產(chǎn)品之所以成為產(chǎn)品，就是為了滿足客戶的需求，實現(xiàn)企業(yè)對客戶的服務(wù)目的。為了實現(xiàn)這一目的，在線客服系統(tǒng)應(yīng)運而生。

要知道，但凡是發(fā)展勢頭良好的企業(yè)，他們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵就在于能夠及時傾聽客戶的意見，并采取行之有效的辦法去滿足客戶，這樣才能使得企業(yè)獲得更多的客戶資源，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

但同時，我們也知道，一個企業(yè)，無論它的產(chǎn)品有多好、員工有多棒，如果沒有客戶認同它的產(chǎn)品及服務(wù)，那么它的客戶終歸會漸漸流失。要知道流量競爭即激烈的時代，客戶存量決定著一個企業(yè)是否能夠長期穩(wěn)定發(fā)展下去，因此，做好客戶服務(wù)，滿足客戶對產(chǎn)品的使用需求，是企業(yè)獲得客戶流量及價值增長的重要方式。

過去，企業(yè)雖有服務(wù)意識，但并不強烈，現(xiàn)在客戶需求以及團隊運營的發(fā)展推動著企業(yè)在客戶管理的方式上應(yīng)采用更有效的服務(wù)方式來應(yīng)對實際的變化，尤其是客服行業(yè)。

最重要的是，當(dāng)下的社會環(huán)境講求服務(wù)效率，傳統(tǒng)在客戶服務(wù)方式已然不適用于當(dāng)下的服務(wù)需求，因此，隨著互聯(lián)網(wǎng)、AI人工智能技術(shù)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為客戶服務(wù)場景中的標配產(chǎn)品，但是在線客服系統(tǒng)是如何實現(xiàn)客戶精致服務(wù)、團隊精細化運營的呢？

接下來，就以美洽為例，為大家講解一下。

1. 提升客服服務(wù)效率，提升客戶滿意度

客戶服務(wù)最重要的一點就是服務(wù)效率，美洽在線客服系統(tǒng)將所有客戶消息匯集至同一工作臺高效處理；并且能夠配置客服機器人獨立接待客戶，智能知識學(xué)習(xí)。人機協(xié)作，幫助企業(yè)降低人工客服的壓力；通過智能引導(dǎo)、對話分配等高效服務(wù)，將訪客從從咨詢到服務(wù)全流程智能化服務(wù)。

同時通過輸入預(yù)知、快捷回復(fù)、對話轉(zhuǎn)接等眾多高效對話功能，降低客服無效的工作流程，節(jié)省客戶等待時間，使服務(wù)更加高效化；在客服市場中，人工智能客服已經(jīng)愈加普及，面對市場變化，企業(yè)應(yīng)該及時抓住屬于自己的發(fā)展機遇，合理高效利用客服系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶精致化服務(wù)。

2. 持續(xù)客戶運營

在線客服系統(tǒng)除了能夠幫助企業(yè)服務(wù)客戶，還能夠利用各項功能賦能、沉淀我們的客戶。

比如不少商家在微信、小程序與客戶互動時，能夠減少用戶冗長的等待時間，與粉絲積極互動，引導(dǎo)微信的客戶沉淀轉(zhuǎn)化，利用自動追粉還能持激活沉默用戶。總之，能夠有效的沉淀微信客戶，對微信客戶實現(xiàn)持續(xù)營銷。

那怎么去持續(xù)營銷客戶呢，更深層次的實現(xiàn)客戶服務(wù)呢，其實就是在對話時，精準分析用戶行為軌跡，明確用戶畫像，對客戶、對話打標簽，然后帶著目的性的去銷售跟服務(wù)，這樣才能對我們私域里面的客戶進行很好的維護。

當(dāng)然，想要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，最重要的還有數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計功能，首先在線客服系統(tǒng)一般是從會話、客服、客戶等三方面進行多維度數(shù)據(jù)分析的，進而持續(xù)下鉆。

3. 精細化運營

首先，我們要更關(guān)注用戶細分，做好用戶分析，獲得足夠完整的用戶畫像；利用數(shù)據(jù)等關(guān)注流量，跟過去不同，我們強調(diào)數(shù)據(jù)的精準性，更多的去關(guān)注留存和轉(zhuǎn)化，看中客戶流量的價值。

多元的數(shù)據(jù)分析方式和維度，強調(diào)數(shù)據(jù)價值的有效利用和充分發(fā)揮。

對客戶數(shù)據(jù)、對話信息、客服服務(wù)、商機等進行全面分析，比如在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)大屏只是一個簡單全面的數(shù)據(jù)展示，報表則將所有數(shù)據(jù)進行了分層下鉆，管理者或客服可以根據(jù)數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化分析服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)降低交易成本、提升服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)的數(shù)據(jù)依據(jù)，實現(xiàn)精細化運營的目的。

幫助企業(yè)實現(xiàn)高效客戶服務(wù)，精細化運營，其實最根本的就是關(guān)注用戶多維度的需求。關(guān)注用戶服務(wù)痛點，使用產(chǎn)品功能，通過在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化迭代，吸引用戶，獲得用戶流量價值最大化。