Live800:網(wǎng)站在線咨詢怎么實現(xiàn)？企業(yè)網(wǎng)站、公眾號怎么添加在線咨詢功能？這些都是企業(yè)非常關心的問題，接下來Live800就簡要介紹。

 

在線咨詢是什么？

在線咨詢又被稱為在線客服系統(tǒng)、在線客服軟件，是企業(yè)網(wǎng)站必備的在線對話功能，能夠提供即時的聊天窗口供客戶在線咨詢關于產(chǎn)品及售后相關事宜，可以保證良好的即時通信性能?？头梢酝瑫r與多個訪客交談，最大限度地提高客服務的工作效率，避免訪客等待時間過長造成的客戶損失，對客戶和企業(yè)雙方都有著重要的意義。

在線咨詢怎么實現(xiàn)？

在線客服系統(tǒng)安裝嵌入方式有代碼內(nèi)嵌和超鏈接嵌入兩種，企業(yè)可根據(jù)自身需求進行選擇。

1、代碼內(nèi)嵌式

這種接入方式，即在網(wǎng)站中嵌入一串JS代碼，網(wǎng)站就會加載出預設好的咨詢對話圖標和咨詢對話窗口，類似于網(wǎng)站插件。

2、超鏈接嵌入

超鏈接嵌入適用范圍廣泛，除企業(yè)網(wǎng)站外小程序、app還是第三方應用，均可采用這種方式接入在線客服系統(tǒng)。簡單理解，就是將對話窗口的超鏈接添加在對話圖標或咨詢按鈕上，當訪客點擊對應的圖標時，即可彈出對話窗口。

Live800在線客服系統(tǒng)輕松為企業(yè)實現(xiàn)在線客服功能，并提供代碼內(nèi)嵌式、超鏈接嵌入、API授權、SDK集成四種實現(xiàn)方式，同時提供公有云部署、私有云部署、自建等多種部署方式，Live800可根據(jù)企業(yè)的實際需求及應用場景為企業(yè)提供適合的在線客服系統(tǒng)解決方案。

在線咨詢怎么選擇？

1、在線客服系統(tǒng)功能完備性

企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時，首先需要考慮產(chǎn)品提供的功能是否能滿足企業(yè)實際運營的需求。 例如工單需求量大的企業(yè)需要完善的工單系統(tǒng)、對系統(tǒng)有多語言需求的需確認所選系統(tǒng)是否支持，等等。企業(yè)需要根據(jù)自己行業(yè)的性質(zhì)，剖析自己的需求，找到適合自己的功能，看產(chǎn)品是否滿足。 　　

 

Live800在線客服系統(tǒng)提供全渠道接入、訪客精準識別、主動邀請對話、智能客服機器人等企業(yè)在線客服接待常見功能，還有反向聯(lián)系、訪客信息加密、數(shù)據(jù)分析、移動客服等功能，覆蓋客服全場景、全鏈路，打造企業(yè)服務與營銷閉環(huán)。

2、在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定性

在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性尤為重要，否則經(jīng)常出現(xiàn)的掉線、卡頓等問題將極大影響訪客的服務體驗，客戶流失、口碑下滑等情況，將給企業(yè)造成莫大的損失。在線客服系統(tǒng)在實際運營時， 應該保持操作流暢，不會出現(xiàn)閃退、卡頓等問題。企業(yè)在購買產(chǎn)品之前，應該對系統(tǒng)的各項性能進行深度測試，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 　　

 

Live800在線客服系統(tǒng)每秒能同時支持160萬次并發(fā)請求，每日可保證超過2億條穩(wěn)定對話，除此之外系統(tǒng)還可以7*24小時實時監(jiān)控高達230多項運營指標、多點多次備份機制服務器保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

3、系統(tǒng)服務商可靠性

除了檢驗在線客服系統(tǒng)之外，也要保證產(chǎn)品的服務商合法、可靠。一方面，在線客服系統(tǒng)一般都是按年繳費，不良服務商可能會突然停止產(chǎn)品的運營，造成企業(yè)的損失。另一方面，在線客服系統(tǒng)需要后期進行維護和更新，可靠的服務商可以保證產(chǎn)品良好運轉(zhuǎn)，為企業(yè)提供更好的售后服務。

在可靠性方面，Live800在線客服系統(tǒng)有十九年在線客服行業(yè)經(jīng)驗，有完善的售后服務體系，強大的技術支持團隊，且堅持多對一服務，在提供服務的同時為客戶配備技術支持團隊，全程提供維護和培訓。

希望以上內(nèi)容可以幫助企業(yè)了解、選擇在線客服系統(tǒng)。