幸福西餅 聯合創始人王赟再次創業進入新的賽道，他在考慮如何用私域改造新的業態。
一直以來，幸福西餅是最早進行私域布局的傳統企業之一，踩上了爆發初期的大紅利——真的非常大，私域貢獻流水占這個品牌流水的60%還強。王赟在職時，這個公司市場規模就已達20億人民幣，私域貢獻可以很簡單推算出來。幾乎業界所看到的私域運營核心玩法，這個品牌都曾觸碰過。
王赟是當時幸福西餅私域操盤人，當再啟創業后，他一方面想著那些曾經被驗證的玩法，如何運用到新事業上來。另一方面，他也在反思：私域乃至生意這件事的本質是什么？
恰好這段時間，見實約著王赟長聊。 從王赟 再次創業 （他現在仍然是幸福西餅聯合創始人） 的思考，到再次私域化改造的實踐，層層展開 。開場就如：
“現在，你怎么看幸福西餅過去的5年？”
“當時確實抓到了私域爆發的紅利，為這個傳統品牌找到了第二增長曲線，從 9000萬做到20億，20多倍的增長，其中私域占比60%。實現從線下到線上，再到新零售的轉型。
但，在我2020年前后走訪了很多傳統企業（如農夫山泉、達利集團等）后，深刻感受到和企業幾十年的發展相比，我們自己作為個體太渺小了。”
簡單說，是先有生意，再有私域。先有自我實現，再有優質服務的供給。
一、 視角的更新 。從利他思維出發， 從用戶角度找痛點 ，更講究價值本身。
二、 采用S2B2C的模式 。S是公司的供應鏈體系，B是心理學導師體系， C 是普通用戶。
三、 抓住市場新紅利 。對了，他看到的新賽道正是心理學方面。 尤其后疫情時代，大眾對心理學產品的需求大幅提升， 市場有大量增長空間 ，據世界衛生組織統計顯示，中國心理學導師工作者的人才缺口在幾十萬，為此他創辦了“智慧行”公司。
而這些，都不是單純私域所能解決。私域是支撐這些思考、價值實現的一部分。這次訪談長達1個半小時，記錄非常詳細，給我們的啟發也非常大。
就在和王赟長聊之時，見實也計劃于 12月7日-8日的2022年度私域大會 上，對新創業及全域等話題展開深度討論。歡迎在 文末掃碼 或 點擊「閱讀原文」 ，鎖定大會現場門票，一起暢聊更多?，F在，則讓我們先行回到對話中，一起聽聽王赟的新創業思考、私域的再反思。 如下，enjoy:
智慧行CEO 、幸福西餅聯合創始人 王赟
01
王赟： 我們太熱衷于關注自己本身，缺少向外看的能力 。
在幸福西餅高速發展階段，始終有個強烈的潛意識引導著我，某種程度上更像是之前的經驗到了該總結的時候。
王赟： 是找到了在當時的天時、地利、人和，找對了才能做對：天時，面對傳統企業轉型，當時機會點在微信上，我們抓住了微信生態深耕的最佳時機；地利，用了很多市場上比較成熟的工具/系統，資源條件和系統都找到了解決方案；人和，快速組建了有操盤私域能力的團隊，所以能承接的事情在當時很明確。我也屬于人和中的一部分，哈哈。
王赟： 離開的時候，幸福西餅門店在300多個城市已經有了門店。但讓我矛盾的是，作為個體去考量，很難再去帶動企業往后走了。心力和意愿都在那個階段冒出來，我開始問自己是不是到了去探索更多人生意義的時候了。
王赟：今年6月，我去杭州參加了一個關于禪修的課程，接觸了一些國內心理學領域的大咖，了解到心理學這個行業。目前，雖然我還是幸福西餅的股東，但已經全面進入到全新領域創業。
關于私域乃至生意這件事， 應該從更大視角來看： 一是品牌/企業在全域的增長；二是如何借私域實現多端渠道、全面數字化；三是如何基于底層社交關系，在當下做大的增長，無論是存量還是增量。
其實，我特別反對用“私域”去解釋所有商業的問題，在我看來私域只是商業的一部分。如果只是單講私域不講商業價值，是很別扭的一件事情。
02
王赟： 是的，后疫情時代對這個行業有很大的激活和促進，可能它馬上又占到天時的機會上了，大家需要更多心理學產品去疏導工作和生活中的問題。據世界衛生組織統計顯示，中國心理學導師工作者的人才缺口在幾十萬，現在國內從業于心理學職業的工作者可能還不到10萬。
后疫情時代，大家失業、工作壓力、情感問題、孩子教育問題等都在不斷地加劇，這些都能真實感受到和能看到。心理學導師行業還是一片藍海，現在處在稀缺時段。非常稀缺。
王赟： 足夠的技術支持、經驗支持，相當于把之前運營的經驗進行復用。所有行業的轉型必須是做加法，我叫做“ 專業+行業 ”，我們也在持續邀請專業的團隊、專業的人，比如私域的運營、裂變、直播、短視頻等多場景的內容輸出。
所有傳統行業的轉型，一定是專業+行業，同時也是認知的轉型 。
王赟： 我現在做的事主要是賦能心理學導師，再由導師去傳播心理學知識，以此影響更多人。在商業模式上，會將 S2B2C 的模式融合到這個比較傳統的行業。
第一，心理學知識需要專業的人傳播，需要的是真正能實操、能做個案的導師，培訓和賦能導師群體就是智慧行要做的事情。
第二，接下來會是一個“ 超級個體 ”時代，做心理學導師讓我也有機會加入到這個時代中來，同時也希望成就更多想做心理學導師、想成為超級個體的人。
第三， #DAO（分布式自治組織）在崛起 ，未來的組織形態充分開放、自主交互，心理學導師形態非常符合一種全新的人類組織協同方式，對于個體在時間上非常自由，形態上也有充分開發的空間。
王赟： 看似大，實則不然。我希望將自己熟悉的零售快消商業模式復用到新的行業，改造不敢說，至少希望自己可以成為帶動心理學導師行業的那個“人和”之一，讓這個行業的專業人才可以有平臺更好的服務更多的人或家庭。
第一，這是一個要求實踐性比較強的行業，所以我們在嘗試用做產品做增長的經驗， 形成一套規范讓這個行業良性循環起來，讓導師形成“學習-實踐-從業-學習”的完整閉環 。
第二，每一位導師都需要積累，做的個案越多、資歷越老越吃香。但現在有太多行業是越老越不吃香，無論管理還是經營最后拼的都是體力，希望這個行業讓更多人看到新的希望。
到我這個年紀，發現很多朋友不是收入的問題，而是有心理健康的問題，比如親子問題，夫妻關系、婆媳關系等等，如果大家多懂一點心理學療法這些都可以得到改善。
傳統行業大家還處在賣貨的邏輯，只知道提煉賣點，但很少有企業以用戶的視角提煉痛點。我希望從用戶角度出發，像診斷病因一樣去解決用戶的痛點， 拆分出很多模塊用產品的方式去解決 。
王赟： 核心是解決方案。大家都知道心理學行業門檻非常高，學心理學如果不讀博士很難有實戰經驗和理論積累。
但我們發現一個非常好的產品“ NLP ”，它是一個很實用的學問，能夠快速讓一個沒有心理學基礎的人快速掌握復雜的心理學，同時它也是一個工具。 “NLP” 是一門神經語言程序學（即：身心語法程式學），主要對人的主觀經驗進行研究 。所以通過NLP作為底層工具，可以出很多種解決方案。那我們做的事情就是把它進行產品化。
用線下的課程培養心理學導師，同時在線上用私域賦能導師。本質是用NLP 構建了一套產品化的解決方案，幫助個體快速成為心理學導師，并且真正能從業。
王赟： 在很多場景中都可以應用到，我們舉幾個營銷場景的例子，比如Burberry專柜的創意型、新潮型產品一般都會擺在柜臺最上面，經典款、花格經典襯衣、風衣會擺在顧客手能觸摸到的位置，其實這也是根據 NLP的原理去做的設計；宜家出口處的冰激凌產品檔位設計也符合NLP的邏輯，目的是讓消費者在購物結束后通過“再次優惠”達到最佳的滿意狀態。
其實， NLP本身是對人潛意識的研究 。不管是營銷還是人際關系，都可以通過NLP的原理進行調整。也就是說，它是可以改變人的次感元（構成感知和表象的最小單位），改變人腦中已經儲存過的信息和認知。
比如，當我們拋一枚硬幣：它可以是一面代表好運，另一面代表霉運；也可以是一面代表好運，另一面代表更好運；重點是如何提前預設。其實，我們的次感元是可以改變的，改變了次感元就有可能改變后續行動。
當然，我們在做的事情不是心理學本身，只是用心理學工具解決現有目標用戶的需求和痛點。 此外，在當下大的失業潮背景下，我們希望35 歲以后的人也能自由賺錢，積累經驗越老越吃香，變成超級個體，有自己小圈子的影響力。
03
王赟： 心理學導師是我們的私域，用產品化工具成就心理學導師。從私域角度看，首先是對導師有培訓；其次，逐步形成線上工具化場景承載心理學導師，比如通過社群統一提供運營模式，讓導師自己運營自己的社群，同時還提供內容供應鏈?，F在作為公司的CEO ，我也在跟學員們一起上課，應用產品。
見實：經營私域的場，直接點說要有足夠專業、有價值的內容，才能跟用戶形成良性關系的經營。
王赟： 本質一定是提供持續的價值，而不是提供持續的優惠，優惠只是其中一部分價值，優惠在用戶購買時需要，或者在刺激他消費時需要。
回到經營私域的場，我認為大多企業是在用錯誤的運營方式，大量消耗用戶的精力。我現在做的事路徑很清晰，目前私域場景只是做這件事過程中的策略之一。
見實：那么無論新創業團隊還是傳統企業，做私域都應該遵循的用戶經營理念是什么？
王赟： 沒有一套策略是企業可以完全不費力就能用好的。雖然，我非常不喜歡把所有事情聯系到私域，但大部分企業一定會做私域，因為不做私域，流量成本會越來越高。
怎么去做的問題，需要從價值觀出發，而不是從業務出發 。
價值觀可以指導業務方向怎么走，做企業會面臨很多選擇性的問題，所以從趨勢來說，底層要思考價值觀是什么，它不是虛的，是很實實在在和經營相關內容。
比如，做決策的時候，我們會問自己這個決策對導師好還是不好？如果對我們自己好對導師不好，從長遠怎么看？如果對導師好我們暫時吃點虧，從長遠怎么去看？世界會不會因為我們的存在而變得更加美好？
碰到決策的時候能這么去想去做，一般就解決了日常決策中99%的問題。
讓世界因為我們的存在而更加美好——這就是我們的價值觀。更直接地事情是成就導師。
王赟： 是的。我希望可以通過今天的交流帶給更多人信心，35歲以后不要緊，至少還有一條路——做心理學導師，未來也可以很好地生活。同時，讓大家看到把原來的經驗帶到另外一個新的行業，也能去做一些事情出來。
見實：從一家企業的生命周期來看，應該怎樣去看營銷、產品、企業價值觀？
王赟： 這個問題太大了。至少要把自己看得渺小，把用戶放大。我也經歷過那個時期，認為很多事情是自己創造出來的， 實際上是天時地利人和才能造就成功 。
我們看大企業的成長，大家更多在堅守做行業這件事。這個感覺在我走訪達利集團，參觀完一樓展廳之后更強烈，像豆本豆植物奶，樂虎功能飲料、可比克薯片等，多數細分品牌都是大家耳熟能詳的。25年的老企業什么都經歷了，能穿越周期的成長才是真成長。
市場是很公平的，要符合能量守恒定律，比如你若在模式研究上下功夫，肯定會得到很好的模式，但模式并不能完全代表企業會做得好。
創業是在創自己的業力，并非創企業才是創自己的業力。某種程度上，在公司上班可以是老板在給你打工。
見實：最后，從創業視角給正要入局的創業者一些建議吧？
王赟： 私域和公域只是方式。我認為所有事業的出發點一定是利他，出發點要正確，如果只是利己的后續會遇到很多麻煩。基于利他主義在商業呈現上，就是利用好私域和公域的方式解決用戶痛點，為用戶提供價值和解決方案，產品就是解決方案。
我發現有些創業者只是看媒體內容來創業，別人怎么寫就怎么做，特別渴望看成功的案例，其實方向搞反了，創業者一定要多看失敗的案例，警惕別人已經有過的坑。
