蓮姿娜用一個新鏈路使運營效率提升10%

見實

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2022-11-25 16:27

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在私域運營中，每個新鏈路的浮現總能帶來驚喜，如蓮姿娜副總裁趙能一就告訴見實，這家生活美容服務品牌，用了一個新鏈路， 讓運營效率得到近10%的正向提升 。

蓮姿娜目前在全國98個城市開設了300家直營門店，有千余位專業美容師，成功服務了200萬+客戶。相比其他行業，蓮姿娜所處的美業專業要求度高、決策鏈路長等特性，讓蓮姿娜從成立之初就重度依賴微信生態的運營能力，并在2021年啟動了從個微到企微的升級。

趙能一所說的新鏈路，是“ 企業微信+廣告投放 ”，跑出了以公眾號為主的廣告投放策略之余，還打通全域高效拓客。新鏈路中，承接效率較此前提效顯著。

我們非常關注這個新鏈路、新組合會如何帶來顯著提升，同樣也看到，支撐不同場景和跨域組合的新鏈路，似乎正在私域時代中開啟一個爆品迭出的新階段。

蓮姿娜是怎么運用新鏈路的

當前， 私域向全域升級是超級趨勢 ，大品牌已經將私域變成了增長的基礎，全域成為新的躍升、超車的新時間點。而在新環境和新需求中， 新的擴展鏈路在不斷催生 。

對于蓮姿娜來說，“企業微信+廣告投放”是當前用的最好的拓客方式。

前端在各大社交、電商平臺等渠道進行眉形設計項目的廣告投放；中間用企微承接配合客戶咨詢完成線上預約，再引流到門店完成服務；后端持續用企微運營拉動擴展消費。

其中， 公眾號信息流廣告投放客戶質量更高，帶來的后鏈路轉化率也更高 。

如果你是年輕女性，關注護膚和美妝，當你在瀏覽公眾號的過程中，蓮姿娜的眉形設計項目視頻、客戶自拍圖片就有可能隨著信息流自然地出現在你的面前，這些素材都是真實客戶的使用反饋，接著你點擊落地頁，會有按鈕等信息引導你添加客服的企業微信進行咨詢、預約。

蓮姿娜用一個新鏈路使運營效率提升10%

蓮姿娜的廣告投放鏈路

此外，短視頻平臺也是蓮姿娜的主要線上投流渠道之一，當用戶在視頻流里刷到蓮姿娜的投放視頻并產生興趣時，點擊落地頁就可以跳轉到微信并且喚起小程序，小程序里附有企業微信二維碼，長按識別即可添加工作人員企業微信，進行進一步的咨詢溝通。

蓮姿娜也十分看重“ 微信客服 ”在廣告平臺里的投放應用，且多作為微信生態外的投放承接入口。

在微信客服作為承接的組合鏈路里，當用戶看到蓮姿娜的廣告投放，可以直接點開微信客服咨詢，當產生意向之后可通過推送企業微信名片或群二維碼進一步引導用戶開口留資。

微信客服最重要的能力是 支持用戶無需任何“添加”動作 ，是微信廣告推出的新能力，通過臨時會話功能可在各大平臺與客戶順滑鏈接。

長決策鏈路也決定了企微運營所承擔的重要性，只有與客戶建聯之后才有后續促單以及進行其他項目拓展的可能，這也是蓮姿娜到店高效開單的秘密。

蓮姿娜門店實景

蓮姿娜門店對企業微信的應用也已爐火純青， 已經把企業 微信、廣告平臺數據，與自研運營系統三方做了打通 。實現了所有數據的整合以及陳列，構建了從廣告到企業微信到線下完成服務的履約鏈路。

這套能力可以很好地助力門店工作人員，做更高效的決策更精細化的運營。在這套體系背后蓮姿娜已建立專業的研發團隊作為技術支持。

在門店場景蓮姿娜有一套“ 一碼三關注 ”的策略，當客戶到店體驗之后，工作人員會展示門店二維碼；接著引導客戶添加門店企微為好友；再接著通過已添加企微下發自動歡迎語，用額外的小活動引導客戶關注公眾號；最后是在公眾號里發送福利小程序，當客戶點擊小程序，就完成了小程序的最后關注。

“一碼三關注”一整套操作下來，是為了讓客戶第一次在門店體驗之后得到更好的個性化服務，企微好友是提供1V1服務，公眾號定期推送新鮮的美業資訊/福利活動，小程序是消費和下單的入口。

更多玩法背后的四大鏈路

據官方數據顯示，已經有超過1000萬家企業通過企業微信服務客戶，且企業微信在商城百貨、服裝、日化美妝、奢侈品、銀行、家居、醫藥等重點行業的覆蓋率已超過90%。

企業微信已經成為私域運營數字化新基建 。

談到企業微信為蓮姿娜帶來的價值，趙能一總結為兩個方面，一是 后鏈路的運營跟轉化提升 ，消費者精細化、個性化運營成為可能；二是 組織效率的提升 ，能夠高效地連接組織內部、連接消費者。

如，此前，當一名客服同時與好幾位客戶溝通時，如果每人都下單記在同一客服名下，消費和客戶信息無法一一對應。這種模式雖然在開單環節沒問題，但當需要做退款時，就要拿到客戶的銀行卡以及其他關鍵信息，再由財務打款，體驗跟效率會大打折扣。現在用了企微對外收款功能就能很好的解決這個煩惱，企微的數據追蹤功能可以輕松實現一鍵退單。

再如，借助話術集在每一位客戶聊天窗旁邊做小組件，客服開單以及收款的相關功能也可以做到組件里，實現在單一窗口里完成所有流程動作，不再來回不停切換去開單。

和其他美業品牌一樣，蓮姿娜也曾被線上獲客質量欠佳等問題困擾，而這些問題在蓮姿娜純熟運用企業微信之后得到了突破。

在廣告投放項目中，蓮姿娜配合騰訊廣告 精準歸因能力 進行后效數據的回傳，騰訊廣告再結合品牌的后效數據進行“加企微后預約及到店”層級的 pKAM建模 ，在幫助品牌 達成加企微成本的同時更好地優化后端轉化的有效率 。目前已幫助蓮姿娜在后鏈路的運營效率上得到了10%左右的正向提升。

蓮姿娜用一個新鏈路使運營效率提升10%