如今，社交媒體營銷已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的營銷方式之一，企業(yè)在社交媒體平臺上發(fā)布內(nèi)容，與目標(biāo)客戶產(chǎn)生互動，從而給企業(yè)帶來流量、提高自己品牌的聲譽(yù)、推廣產(chǎn)品和服務(wù)等等，那么,想要取得超預(yù)期的營銷成果，企業(yè)應(yīng)該如何著手呢？

一、3個關(guān)鍵問題：目標(biāo)、渠道、內(nèi)容

在正式進(jìn)行社交媒體營銷前，企業(yè)首先需要對3個關(guān)鍵問題進(jìn)行思考：

1）社交媒體營銷的目標(biāo)是什么？

這是企業(yè)進(jìn)行社交媒體營銷前必須回答的問題，決定了后續(xù)的大方向，常見的營銷目標(biāo)比如：獲取新客戶、打造品牌知名度、提高產(chǎn)品服務(wù)的轉(zhuǎn)化率和銷量等等，或者以上都不是，企業(yè)只是想打開一個新的渠道，與客戶更好地進(jìn)行交流。

2）選擇哪些社交媒體平臺最有幫助？

目前，市面上存在著眾多社交媒體平臺，企業(yè)不可能在全部平臺上進(jìn)行營銷，這需要投入巨大的精力，更好的方式是進(jìn)行取舍，先挑選一些力所能及并且最值得營銷的平臺。

如何進(jìn)行社交媒體渠道的選擇呢？需要針對不同的營銷目標(biāo)以及目標(biāo)客戶的群體特征進(jìn)行選擇，總的來說，微博和微信比較官方，同時擁有著龐大的用戶量，而知乎則更加重視專業(yè)度，這幾個渠道就特別適合B2B企業(yè)進(jìn)入運營，而新興的小紅書、抖音、快手等平臺，相比之下更加適合B2C企業(yè)進(jìn)入，當(dāng)然這也不是絕對的，B2B企業(yè)同樣可以在這些平臺分發(fā)內(nèi)容，打造IP與品牌形象。

3）目標(biāo)用戶喜歡哪些內(nèi)容？

考慮完渠道之后，接著需要考慮另一個重點，在社交媒體上發(fā)布哪些內(nèi)容呢？這需要圍繞目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)查，方法在于去和現(xiàn)有客戶深入溝通，了解他們的習(xí)慣和喜好，這將會幫助企業(yè)確定推送什么樣的內(nèi)容更加合適。在持續(xù)的推送過程中，可以總結(jié)出一個相對合理的目標(biāo)線，這樣之后的每次推送都可以據(jù)此判斷內(nèi)容的效果，側(cè)面判斷目標(biāo)用戶是否喜歡這些內(nèi)容，也能夠幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并修正問題。

二、社交媒體營銷的重點：互動反饋

既然是社交媒體平臺，那么企業(yè)與其他用戶的互動就顯得非常重要，比如當(dāng)其他用戶轉(zhuǎn)發(fā)點贊評論企業(yè)發(fā)布的內(nèi)容時，需要及時回應(yīng)對方，這樣能夠給對方好的體驗，提高好感度。

這里的回應(yīng)也不單單是回應(yīng)那些正向的反饋，企業(yè)在實施社交媒體營銷時，不可避免地會聽到一些不同的聲音，比如有時候會收到一些理性的分析和建議，針對這些反饋，企業(yè)需要認(rèn)真對待，及時回應(yīng)對方，讓對方感受到自己被重視，這也有利于增進(jìn)與潛在客戶的關(guān)系；除了理性的分析和建議，有時也有收到一些惡意的反饋，針對這些惡意反饋，需要及時管理和清理，避免企業(yè)形象受到損害。

互動反饋是社交媒體營銷的重點，它的價值在于可以增加與潛在客戶之間的互動給對方好的體驗，借此獲得一些線索，企業(yè)也可以及時發(fā)現(xiàn)市場的變化，除此以外，在社交平臺上與大V、品牌商、贊助商等角色相互回應(yīng)相互曝光，也有利于維持關(guān)系。

三、監(jiān)測、分析社交媒體營銷數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)分析也是社交媒體營銷的重要組成部分，通過數(shù)據(jù)，企業(yè)可以全方位了解用戶行為，從而調(diào)整優(yōu)化自己的社交媒體平臺策略，比如確定內(nèi)容的最佳發(fā)布時間和頻率、效果最好的社交媒體平臺等等，除此以外，也可以和競品對比，找出區(qū)別和可能形成獨特優(yōu)勢的關(guān)鍵點。

如何監(jiān)測營銷數(shù)據(jù)呢？可以使用各個社交媒體平臺自帶的數(shù)據(jù)監(jiān)測后臺，一般都能提供多維度的數(shù)據(jù)，以知乎為例，可以查看全部內(nèi)容的閱讀數(shù)、點贊數(shù)、收藏數(shù)、喜歡數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)的仔細(xì)分析，基本能夠總結(jié)出一些規(guī)律和優(yōu)化方向，讓之后的營銷更有針對性。如果企業(yè)想要獲得一些更加深入的數(shù)據(jù)，也可以借助一些第三方營銷平臺來實現(xiàn)，但一般需要付費購買。