如何建立一個有效的在線幫助文檔，幫助您的客戶？
Baklib
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2023-04-17 18:08
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建立一個有效的在線幫助文檔是任何企業(yè)在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時都必須關(guān)注的問題。一個好的幫助文檔可以節(jié)省客戶時間和精力，幫助客戶快速解決問題，并提高客戶的滿意度。
- 確定文檔結(jié)構(gòu)
在開始編寫幫助文檔之前，您需要確定文檔的結(jié)構(gòu)。這意味著您需要考慮哪些主題和章節(jié)應(yīng)該被包含在文檔中，以及它們的順序。您可以考慮以下問題：
什么是您的產(chǎn)品或服務(wù)？
有哪些常見的問題或疑問？
哪些主題或章節(jié)應(yīng)該被包含在文檔中？
每個章節(jié)應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？
確定文檔結(jié)構(gòu)的目的是確保您的文檔易于閱讀和使用。您需要將文檔組織成易于理解的章節(jié)和子章節(jié)，以使客戶能夠快速找到他們需要的信息。
- 使用簡單的語言
一個好的幫助文檔應(yīng)該使用簡單而易懂的語言。您需要使用客戶能夠理解的術(shù)語和語言，避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的詞匯。您可以考慮以下幾點：
使用簡單的句子和段落。
避免使用技術(shù)術(shù)語，或者解釋這些術(shù)語。
使用清晰的語言，避免使用含糊不清或不確定的詞匯。
使用簡單的語言可以使您的幫助文檔更易于理解和使用，客戶可以快速找到他們需要的信息。
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- 提供清晰的指南
在編寫幫助文檔時，您需要提供清晰的指南，以幫助客戶找到他們需要的信息。以下是一些指南可以考慮：
編寫一個簡要的概述，解釋您的產(chǎn)品或服務(wù)是什么，以及它的主要功能。
提供一個目錄，列出所有的章節(jié)和子章節(jié)，以便客戶可以快速找到他們需要的信息。
在每個章節(jié)的開頭提供一個簡要的摘要，以便客戶可以快速了解章節(jié)的內(nèi)容。
在章節(jié)中提供清晰的步驟或指南，以幫助客戶解決問題或完成任務(wù)。
提供清晰的指南可以幫助客戶快速找到并解決他們的問題，從而提高他們的滿意度。
- 使用圖表和示例
圖表和示例可以使您的幫助文檔更易于理解和使用。以下是一些建議：
在文檔中使用圖表和示例，以幫助說明某些概念或步驟。
使用屏幕截圖或視頻演示，以幫助客戶更好地理解如何使用您的產(chǎn)品或服務(wù)。
提供示例或模板，以幫助客戶更快地完成任務(wù)或解決問題。
使用圖表和示例可以幫助客戶更好地理解和使用您的產(chǎn)品或服務(wù)，從而提高他們的滿意度。
- 更新和維護(hù)文檔
一個好的幫助文檔需要定期更新和維護(hù)，以確保它始終保持最新和準(zhǔn)確。以下是一些維護(hù)和更新您的文檔的建議：
定期檢查文檔，以確保其中的信息和步驟是最新和準(zhǔn)確的。
更新文檔，以反映您產(chǎn)品或服務(wù)的最新變化。
定期與客戶聯(lián)系，了解他們對文檔的反饋和建議。
根據(jù)客戶反饋，更新和改進(jìn)文檔。
更新和維護(hù)文檔可以幫助您的客戶始終獲得最新和準(zhǔn)確的信息，從而提高他們的滿意度。
網(wǎng)站幫助中心的作用通過向客戶表明您了解他們所面臨的問題以及如何提供幫助來建立信任；通過回答常見問題來改善客戶服務(wù)，增強專業(yè)的品牌形象；通過減少重復(fù)發(fā)送給支持人員的電話和電子郵件，節(jié)省時間和金錢；增強您在搜索引擎中的知名度（包含更多關(guān)鍵詞的幫助中心頁面更易被搜索引擎喜歡）；通過輕松找到他們要尋找的內(nèi)容而不是搜索站點來改善用戶體驗。
Baklib是一款在線文檔編輯和內(nèi)容分享工具，它不僅為用戶提供了一個高效的知識整理平臺，同時也提供了一個高質(zhì)量的知識發(fā)布平臺，通過 Baklib生成的文檔將自動轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站，用戶可以通過 url鏈接訪問，方便用戶在網(wǎng)上瀏覽、了解產(chǎn)品，方便用戶使用。Baklib適用于多種應(yīng)用場景：產(chǎn)品手冊，幫助中心， FAQ, Guide，知識庫，產(chǎn)品介紹，開發(fā)文檔，操作簡單，設(shè)置簡單，即使是小白也能輕松上手。Baklib欄目分類明確，符合企業(yè)建立幫助中心的要求.Baklib只需簡單的四個步驟，就可以建立幫助中心。好的幫助中心需要不斷完善，企業(yè)可以利用 Baklib豐富的插件來滿足各種需求。例如，團(tuán)隊協(xié)作，可以實現(xiàn)多名員工的內(nèi)容傳遞，實現(xiàn)分工明確。 Baklib幫助文檔制作平臺，為你提供一個高效的幫助文檔制作方式。提供多種免費插件，多種主題樣式免費使用。
- 內(nèi)容隨時后臺編輯，前臺展示，隨時可以更改；
- 多級欄目，問題分類展示，采用樹狀目錄的結(jié)構(gòu)，通過文檔大綱，可以自動生成文檔要點；
- 類似百度的搜索框，輸入關(guān)鍵詞就能找到相應(yīng)文章，并且搜索結(jié)果關(guān)鍵詞高亮顯示；
- 采用類似word的編輯器，支持markdown，內(nèi)容即寫即存，支持?jǐn)?shù)據(jù)的備份和導(dǎo)出；
- 手機、電腦、平板都能夠?qū)懽?/strong>，并且內(nèi)容可以直接分享到微信、釘釘、QQ等平臺，直接復(fù)制鏈接分享出去，可以內(nèi)嵌到app、產(chǎn)品、網(wǎng)站中；
- 站點訪問權(quán)限可以自己設(shè)置，有私密、公開和密碼訪問三種模式，可以隨意選擇?？梢愿鶕?jù)不同的內(nèi)容來更改模式，對指定人群開放；
- 免費的二級域名，有利于seo優(yōu)化和品牌宣傳。
建立一個有效的在線幫助文檔需要考慮很多因素，包括確定文檔結(jié)構(gòu)、使用簡單的語言、提供清晰的指南、使用圖表和示例以及更新和維護(hù)文檔。通過遵循這些建議，您可以創(chuàng)建一個易于理解和使用的幫助文檔，幫助客戶快速解決問題，并提高他們的滿意度。
[免責(zé)聲明]
原文標(biāo)題： 如何建立一個有效的在線幫助文檔，幫助您的客戶？
本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點評；未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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