問(wèn)答機(jī)器人（Question-Answering Bot）是一種使用自然語(yǔ)言處理技術(shù)的人工智能程序，它能夠回答用戶的問(wèn)題。

問(wèn)答機(jī)器人通常利用大量預(yù)先錄入的信息或在線搜索引擎等來(lái)識(shí)別問(wèn)題并生成答案。問(wèn)答機(jī)器人可以用于提高客戶服務(wù)效率，并在需要時(shí)為用戶提供及時(shí)的信息。

• 問(wèn)答機(jī)器人能做什么？

問(wèn)答機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)以下功能：

（1）自動(dòng)回答常見(jiàn)問(wèn)題：通過(guò)識(shí)別常見(jiàn)問(wèn)題并生成答案，提高客服效率。

（2）提供信息查詢：支持對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等信息的快速查詢。

（3）智能轉(zhuǎn)接：在問(wèn)答機(jī)器人無(wú)法回答用戶問(wèn)題時(shí)，智能轉(zhuǎn)接到人工客服。

（4）智能客服：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與用戶的自然對(duì)話。

（5）多語(yǔ)言支持：支持多種語(yǔ)言的問(wèn)答。

（6）24/7服務(wù)：不間斷的提供客戶服務(wù)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

• 問(wèn)答機(jī)器人會(huì)取代人工客服嗎？

準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，問(wèn)答機(jī)器人不是要取代人工，而是為了提高客服效率和改善客戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)的。它可以自動(dòng)回答常見(jiàn)問(wèn)題，提高客服處理問(wèn)題的效率。然而，當(dāng)遇到復(fù)雜的問(wèn)題或需要個(gè)性化服務(wù)時(shí)，問(wèn)答機(jī)器人仍然需要人工客服的幫助。因此，智能問(wèn)答機(jī)器人與人工客服可以相互配合，提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

• 那么，問(wèn)答機(jī)器人是如何協(xié)助人工的呢？

問(wèn)答機(jī)器人協(xié)助人工的 4 個(gè)實(shí)際場(chǎng)景

（1）自動(dòng)轉(zhuǎn)接：在問(wèn)答機(jī)器人無(wú)法回答用戶問(wèn)題時(shí)，可以將用戶自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工客服。

（2）智能推薦：?jiǎn)柎饳C(jī)器人可以通過(guò)分析用戶問(wèn)題，智能推薦人工客服給用戶。

（3）輔助客服：?jiǎn)柎饳C(jī)器人可以提供相關(guān)信息，幫助人工客服更快、更準(zhǔn)確地回答用戶問(wèn)題。

（4）數(shù)據(jù)分析：?jiǎn)柎饳C(jī)器人可以收集和分析用戶問(wèn)題和對(duì)話數(shù)據(jù)，幫助人工客服更好地了解客戶需求。

通過(guò)這些方式，智能問(wèn)答機(jī)器人可以協(xié)助人工提高客服效率，提供更好的客戶服務(wù)。

問(wèn)答機(jī)器人旨在幫助企業(yè)提高客服效率和提升客戶體驗(yàn)，通過(guò)收集和分析用戶問(wèn)題和對(duì)話數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和偏好，從而提高客服團(tuán)隊(duì)的工作效率。

總的來(lái)說(shuō)，問(wèn)答機(jī)器人是一種有助于提高客服效率和改善客戶體驗(yàn)的技術(shù)工具，是客服團(tuán)隊(duì)的有力助手。