問答機器人（Question-Answering Bot）是一種使用自然語言處理技術的人工智能程序，它能夠回答用戶的問題。

問答機器人通常利用大量預先錄入的信息或在線搜索引擎等來識別問題并生成答案。問答機器人可以用于提高客戶服務效率，并在需要時為用戶提供及時的信息。

• 問答機器人能做什么？

問答機器人可以實現以下功能：

（1）自動回答常見問題：通過識別常見問題并生成答案，提高客服效率。

（2）提供信息查詢：支持對產品、服務、價格等信息的快速查詢。

（3）智能轉接：在問答機器人無法回答用戶問題時，智能轉接到人工客服。

（4）智能客服：通過語音識別和自然語言處理技術，實現與用戶的自然對話。

（5）多語言支持：支持多種語言的問答。

（6）24/7服務：不間斷的提供客戶服務，增強客戶體驗。

• 問答機器人會取代人工客服嗎？

準確來說，問答機器人不是要取代人工，而是為了提高客服效率和改善客戶體驗而設計的。它可以自動回答常見問題，提高客服處理問題的效率。然而，當遇到復雜的問題或需要個性化服務時，問答機器人仍然需要人工客服的幫助。因此，智能問答機器人與人工客服可以相互配合，提供更加優質的客戶服務。

• 那么，問答機器人是如何協助人工的呢？

問答機器人協助人工的 4 個實際場景

（1）自動轉接：在問答機器人無法回答用戶問題時，可以將用戶自動轉接到人工客服。

（2）智能推薦：問答機器人可以通過分析用戶問題，智能推薦人工客服給用戶。

（3）輔助客服：問答機器人可以提供相關信息，幫助人工客服更快、更準確地回答用戶問題。

（4）數據分析：問答機器人可以收集和分析用戶問題和對話數據，幫助人工客服更好地了解客戶需求。

通過這些方式，智能問答機器人可以協助人工提高客服效率，提供更好的客戶服務。

問答機器人旨在幫助企業提高客服效率和提升客戶體驗，通過收集和分析用戶問題和對話數據，幫助企業更好地了解客戶需求和偏好，從而提高客服團隊的工作效率。

總的來說，問答機器人是一種有助于提高客服效率和改善客戶體驗的技術工具，是客服團隊的有力助手。