被無(wú)數(shù)企業(yè)推崇的營(yíng)銷自動(dòng)化，TIMING營(yíng)銷幫助品牌輕松實(shí)現(xiàn)！

TIMING營(yíng)銷

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2023-02-07 10:45

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近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得流量在爆發(fā)式增長(zhǎng)的同時(shí)，企業(yè)對(duì)于流量和市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪越發(fā)激烈，因此越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用數(shù)字營(yíng)銷自動(dòng)化提高營(yíng)銷的效率和精準(zhǔn)度。同時(shí)，消費(fèi)者也越來(lái)越熟悉線上營(yíng)銷的方式及手段，企業(yè)也就需要更先進(jìn)的技術(shù)來(lái)創(chuàng)建和衡量改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)。

什么是營(yíng)銷自動(dòng)化？

營(yíng)銷自動(dòng)化是一種幫助企業(yè)管理和自動(dòng)化完成營(yíng)銷任務(wù)的軟件系統(tǒng)，是由美國(guó)營(yíng)銷界于20世紀(jì)90年代提出，英文全稱為 Marketing Automation（簡(jiǎn)稱 MA）。

營(yíng)銷自動(dòng)化不僅能夠幫助企業(yè)使用它收集的客戶和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)設(shè)計(jì)更有效的活動(dòng)和客戶培育工作，也可幫助營(yíng)銷人員節(jié)省時(shí)間、減少人為錯(cuò)誤，并最終提高營(yíng)銷效率和投資回報(bào)率，甚至還能讓客戶在營(yíng)銷活動(dòng)中獲得更滿意的體驗(yàn)。

營(yíng)銷自動(dòng)化的應(yīng)用場(chǎng)景：

精準(zhǔn)溝通。當(dāng)客戶生命周期的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻被梳理清晰，企業(yè)需要為每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻制定一個(gè)溝通策略，在特定時(shí)間及時(shí)地通過(guò)營(yíng)銷渠道進(jìn)行溝通，這樣的溝通策略一定是自動(dòng)化的。

除此之外，企業(yè)也需要不時(shí)地針對(duì)特定目標(biāo)客群進(jìn)行主動(dòng)式營(yíng)銷。在具備數(shù)據(jù)洞察能力之后，營(yíng)銷活動(dòng)也隨之升級(jí)為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，在一個(gè)大的活動(dòng)主題之下，針對(duì)不同特征的人群、內(nèi)容溝通要點(diǎn)、渠道溝通、溝通時(shí)機(jī)都需要區(qū)別對(duì)待，以達(dá)到活動(dòng)效果最優(yōu)化。

節(jié)點(diǎn)觸達(dá)。通過(guò)預(yù)先設(shè)置好的自動(dòng)化工作流程，在重要的時(shí)間點(diǎn)自動(dòng)發(fā)送預(yù)設(shè)內(nèi)容給客戶：當(dāng)客戶訂閱品牌消息時(shí)，發(fā)送歡迎訂閱的信息，信息中可以客戶傳達(dá)品牌價(jià)值和理念，進(jìn)行品牌宣傳，也可以向其提供專屬優(yōu)惠券；當(dāng)客戶生日時(shí)，向其發(fā)送生日祝福，讓客戶感受到品牌的關(guān)心和溫度，提供生日專屬福利，提高客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和體驗(yàn)。

個(gè)性化營(yíng)銷信息推送。在營(yíng)銷溝通領(lǐng)域，想要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模客戶的個(gè)性化溝通，需要清晰的人群分層策略、對(duì)應(yīng)的內(nèi)容策略及強(qiáng)有力的營(yíng)銷自動(dòng)化工具支撐。

品牌的營(yíng)銷互動(dòng)行為表現(xiàn)會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，因此品牌體驗(yàn)和服務(wù)也要適應(yīng)客戶的個(gè)性化需求，并做足及時(shí)溝通的準(zhǔn)備。所以說(shuō)，擁有統(tǒng)一細(xì)分的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)和有效的內(nèi)容管理能力對(duì)個(gè)性化的全渠道營(yíng)銷非常重要，精準(zhǔn)的內(nèi)容和不同特征人群的自動(dòng)匹配更是營(yíng)銷自動(dòng)化內(nèi)容管理策略的重要能力。

營(yíng)銷自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)有哪些？

營(yíng)銷自動(dòng)化可為各種規(guī)模的企業(yè)提供助力，包括培育銷售線索，幫助獲取客戶，創(chuàng)造交叉銷售和追加銷售機(jī)會(huì)，以及改善數(shù)字營(yíng)銷和銷售流程的其他方面。借助營(yíng)銷自動(dòng)化工具，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以提高營(yíng)銷成效，事半功倍。

提高轉(zhuǎn)化率。自動(dòng)化營(yíng)銷工具中的客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)CDP能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)，將來(lái)自不同渠道、不同場(chǎng)景的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整合，基于360°的用戶畫像開(kāi)展個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，為消費(fèi)者提供其恰好需要的商品或服務(wù)，提高消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

減少在無(wú)效營(yíng)銷活動(dòng)上浪費(fèi)的時(shí)間和資源。營(yíng)銷自動(dòng)化的最大特點(diǎn)便是可消除繁瑣營(yíng)銷流程。它可消除手動(dòng)和重復(fù)性任務(wù)，幫助節(jié)省大量時(shí)間，能夠自動(dòng)化處理戰(zhàn)術(shù)性工作，助力營(yíng)銷人員投入更多資源來(lái)制定戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)內(nèi)容和創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。

提高員工效率。營(yíng)銷自動(dòng)化可以代替人工完成很多重復(fù)性的工作，從而解放營(yíng)銷人員的時(shí)間和精力，分配更多在更加重要的工作，如營(yíng)銷策劃上，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，同時(shí)也節(jié)省了人工成本。

提高留存率。營(yíng)銷是一項(xiàng)持續(xù)性工作，獲取客戶并不是終點(diǎn)，客戶保留也一樣重要。營(yíng)銷自動(dòng)化可支持忠誠(chéng)度計(jì)劃，創(chuàng)造追加銷售和交叉銷售機(jī)會(huì)，以及創(chuàng)建其他有助于構(gòu)建牢固、持久客戶關(guān)系的營(yíng)銷計(jì)劃。

如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化？

2022年，Adobe發(fā)布的《2022 年數(shù)字趨勢(shì)：聚焦亞太地區(qū)》報(bào)告顯示，過(guò)去十八個(gè)月，77%的亞太區(qū)企業(yè)通過(guò)數(shù)字渠道獲得新客戶的比率大幅增加，77%的企業(yè)觀察到全新的客戶旅程，但僅有25%的企業(yè)認(rèn)為他們對(duì)于這些新的數(shù)字優(yōu)先客戶有著深刻的洞察與見(jiàn)解。

利用優(yōu)質(zhì)自動(dòng)化營(yíng)銷工具向不同細(xì)分的客戶提供個(gè)性化的內(nèi)容，高效觸達(dá)潛在客戶。TIMING營(yíng)銷以CDP為依托，輕松設(shè)置跨通信渠道的自動(dòng)化工作流程，向不同細(xì)分的客戶發(fā)送有針對(duì)性的營(yíng)銷信息，自動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，幫助企業(yè)精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶，直接產(chǎn)生市場(chǎng)價(jià)值。另一方面，企業(yè)也可以進(jìn)一步分析收集到的客戶數(shù)據(jù)，獲得深入的洞察。

TIMING營(yíng)銷自動(dòng)化大體上可以分為以下四步：

第一步：根據(jù)用戶導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期等不同生命周期，結(jié)合業(yè)務(wù)需求場(chǎng)景，將客戶轉(zhuǎn)化劃分為新客轉(zhuǎn)化、流失客轉(zhuǎn)化、風(fēng)險(xiǎn)客戶轉(zhuǎn)化、常客轉(zhuǎn)化、以及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化等不同場(chǎng)景，并設(shè)定相應(yīng)的轉(zhuǎn)化目標(biāo)。只有明確了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化目標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效果的最大化。

第二步：構(gòu)建客戶運(yùn)營(yíng)流程并通過(guò)關(guān)鍵時(shí)刻觸點(diǎn)溝通實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。例如之前講到的的私域小程序盲盒抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，該活動(dòng)商家可根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)來(lái)設(shè)定目標(biāo)人群，在用戶首次進(jìn)入小程序、首次抽獎(jiǎng)、下單等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)采取不同的營(yíng)銷觸達(dá)策略，實(shí)現(xiàn)用戶的高效溝通和轉(zhuǎn)化。

第三步：利用TIMING客戶流程工具檢測(cè)客戶轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)情況。在關(guān)鍵時(shí)刻觸點(diǎn)溝通過(guò)程中，我們可以對(duì)每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，諸如盲盒活動(dòng)打開(kāi)次數(shù)、盲盒轉(zhuǎn)化情況、奶卡購(gòu)買率等進(jìn)行監(jiān)控，以及時(shí)優(yōu)化調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

第四步：建立運(yùn)營(yíng)成效評(píng)估體系。最后我們需要根據(jù)運(yùn)營(yíng)結(jié)果建立評(píng)估體系，以明確運(yùn)營(yíng)效果和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)情況，并通過(guò)數(shù)據(jù)反哺運(yùn)營(yíng)策略，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全生命周期的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，營(yíng)銷自動(dòng)化確實(shí)具有諸多優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景，營(yíng)銷自動(dòng)化是企業(yè)營(yíng)銷科學(xué)以及實(shí)踐不斷發(fā)展后的必然選擇。

[免責(zé)聲明]

原文標(biāo)題：被無(wú)數(shù)企業(yè)推崇的營(yíng)銷自動(dòng)化，TIMING營(yíng)銷幫助品牌輕松實(shí)現(xiàn)！

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