與上百家客戶(hù)溝通后，牛客發(fā)現(xiàn)筆面試要求嚴(yán)格的企業(yè)，傳統(tǒng)在線筆試系統(tǒng)有3點(diǎn)核心需求難以滿(mǎn)足：

• 作弊和替考行為頻發(fā)，人才無(wú)法精準(zhǔn)篩選

• 無(wú)法存儲(chǔ)完整考試記錄，考后管理申訴難

• 系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，無(wú)法避免考試出現(xiàn)技術(shù)錯(cuò)誤或誤報(bào)作弊

特別是政務(wù)相關(guān)及人才篩選過(guò)程合規(guī)嚴(yán)格的企業(yè)，深圳市人才流動(dòng)中心作為考務(wù)中心，保證考試的公平性和權(quán)威性是獲得招考單位認(rèn)可的關(guān)鍵點(diǎn)。

其從2020年就開(kāi)始探索線上化筆試，在線人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目是重中之重，并服務(wù)于多個(gè)黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，因此，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定或者誤判的情況，招考部門(mén)會(huì)在這個(gè)環(huán)節(jié)面臨著巨大的壓力。

比如政府部門(mén)的考生若對(duì)考試成績(jī)有疑問(wèn)可通過(guò)特定渠道申訴，常見(jiàn)申訴理由如下：

• 系統(tǒng)不穩(wěn)定，考試過(guò)程出現(xiàn)技術(shù)性錯(cuò)誤

• 誤觸發(fā)防作弊機(jī)制，考生被錯(cuò)判為作弊

因此，人才流動(dòng)中心對(duì)于考試的穩(wěn)定性要求非常高，且防作弊機(jī)制需要邏輯嚴(yán)謹(jǐn)支持多方驗(yàn)證。

基于此，深圳市人才流動(dòng)中心十分認(rèn)可牛客推出的“嚴(yán)肅筆試解決方案”，下面以近期開(kāi)展的一場(chǎng)公平公正的在線考試為例，看企業(yè)如何打造高效公平的在線筆試？

考試前：測(cè)試筆試上場(chǎng)，強(qiáng)大系統(tǒng)保駕護(hù)航

為了保障考試順利進(jìn)行和減少考生投訴，人才流動(dòng)中心在每場(chǎng)正常考試前，都會(huì)安排一場(chǎng)測(cè)試筆試，讓考生提前熟悉牛客在線考試系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試，確保正式考試順利開(kāi)展。

測(cè)試筆試可以有效地避免考生因自身設(shè)備問(wèn)題、不熟悉系統(tǒng)操作等原因?qū)е驴荚嚱Y(jié)果不理想而引起的投訴。牛客在線筆試擁有分布式可無(wú)限彈性擴(kuò)充系統(tǒng)，以周為單位進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化迭代，每年300w+筆試規(guī)模，系統(tǒng)穩(wěn)定性有保障。

考試中：多重防作弊功能，讓作弊替考無(wú)所遁形

考試前讓考生手持身份證拍照可初步篩查替考，但在考試中就很難檢測(cè)到考生違規(guī)行為。而牛客的嚴(yán)肅筆試方案的3大“黑科技”完美解決考試中監(jiān)考空白問(wèn)題。

換人識(shí)別檢測(cè)，別想逃過(guò)系統(tǒng)的“法眼”

在考試期間，系統(tǒng)會(huì)將考前基準(zhǔn)照片與考中抓拍照片進(jìn)行人臉對(duì)比，監(jiān)控在線考試中替考的情況，營(yíng)造公平公正的在線考試環(huán)境。

多路視頻監(jiān)考，還原考試現(xiàn)場(chǎng)

牛客嚴(yán)肅筆試支持第二機(jī)位的錄制功能，滿(mǎn)足了對(duì)考試真實(shí)性和保密性有著極高要求的人才流動(dòng)中心。

具體來(lái)說(shuō)，招聘方最終可得到一個(gè)多路視頻的監(jiān)考錄像：候選人正對(duì)著攝像頭的畫(huà)面、側(cè)方能夠看到候選人全身的畫(huà)面以及電腦屏幕作答的畫(huà)面。

多路視頻錄制不僅可有效規(guī)避作弊行為，更可在考生進(jìn)行申訴的時(shí)候讓企業(yè)有據(jù)可依，減輕了企業(yè)面對(duì)考生對(duì)考試結(jié)果進(jìn)行申訴的壓力。

在線實(shí)時(shí)監(jiān)考大廳，掌控考場(chǎng)紀(jì)律

牛客在線筆試的監(jiān)考大屏支持實(shí)時(shí)查看候選人端的視頻和音頻，并且可以根據(jù)自定義配置展示需要查看的視頻源，包括攝像頭畫(huà)面、電腦桌面端畫(huà)面以及第二視角手機(jī)輔助錄像端畫(huà)面。

監(jiān)考老師可以通過(guò)在線監(jiān)考大廳來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)考生的答題情況，如果發(fā)現(xiàn)作弊情況可以對(duì)考生發(fā)起消息提醒和語(yǔ)音電話(huà)溝通。

如果發(fā)現(xiàn)考生作弊情況屬實(shí)，監(jiān)考老師可直接對(duì)考生進(jìn)行強(qiáng)制交卷；也可以在監(jiān)考過(guò)程中實(shí)時(shí)標(biāo)注疑似作弊的學(xué)生，系統(tǒng)會(huì)抓取標(biāo)注時(shí)的考生行為進(jìn)行截圖，以便后續(xù)進(jìn)行復(fù)核。

考試后：成績(jī)報(bào)告隱藏考生姓名，線上+線下閱卷雙管齊下

加強(qiáng)公平性和便捷性，線上+線下閱卷雙管齊下

基于考試的公平性和工作效率考慮，人才流動(dòng)中心在考試報(bào)告結(jié)果層面有更高的要求：

• 在閱卷時(shí)需要將考生的姓名進(jìn)行隱藏，閱卷老師只需看到問(wèn)答題答案；

• 閱卷老師來(lái)自各個(gè)街道或事業(yè)單位，部分老師更傾向于線下閱卷；

• 客觀題使用系統(tǒng)自動(dòng)判分，主觀題由閱卷老師手動(dòng)判分。

為了滿(mǎn)足人才流動(dòng)中心的需求，牛客的客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了進(jìn)一步的探討，認(rèn)為該方案將是創(chuàng)造嚴(yán)肅筆試環(huán)境中較為重要的一個(gè)關(guān)鍵因素，進(jìn)而用了半天時(shí)間對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，可以將考試報(bào)告進(jìn)行定制化，隱去姓名進(jìn)行打印，成功地實(shí)現(xiàn)了線上+線下閱卷。

人工二次復(fù)核成績(jī)，定制化答疑高效處理

在考試過(guò)程中，候選人發(fā)起在線問(wèn)詢(xún)，牛客的客服團(tuán)隊(duì)在考試期間會(huì)對(duì)考生進(jìn)行引導(dǎo)和答疑解惑。牛客客服團(tuán)隊(duì)結(jié)合考務(wù)中心的要求和答疑要點(diǎn)，重新對(duì)歷史試卷服務(wù)答疑記錄進(jìn)行歸納，并且整理出答疑Q&A文檔，同步客戶(hù)同事規(guī)范答疑話(huà)術(shù)，避免因不當(dāng)答復(fù)引起考生誤解甚至投訴。

因企業(yè)性質(zhì)特殊，在考試后需要對(duì)疑似作弊考生進(jìn)行二次核查。對(duì)于判定成績(jī)無(wú)效的考生，招考單位需要致電考生解釋成績(jī)無(wú)效的原因，提供相關(guān)的證據(jù)，避免引起考生投訴，且作弊情節(jié)嚴(yán)重的考生可能會(huì)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，并且取消該考生同類(lèi)型的考試資格；對(duì)于通過(guò)考試的考生，也會(huì)復(fù)核成績(jī)報(bào)告，查看是否存在作弊嫌疑。

基于此背景，人才流動(dòng)中心在重要考試完成會(huì)進(jìn)行人工核驗(yàn)，會(huì)發(fā)送部分難以界定是否作弊考生名單給牛客團(tuán)隊(duì)進(jìn)行二次核查，牛客協(xié)助人才流動(dòng)中心核實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)高效核實(shí)考試結(jié)果。

對(duì)于牛客嚴(yán)肅筆試解決方案，深圳人才流動(dòng)中心唐老師表示：