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私域經濟的浪潮下，企業微信正不斷打磨能力，幫助私域玩家更好地挖掘微信生態的價值。不久前，企業微信重磅更新，新增了三大連接微信的新能力，包括開放企微朋友圈、連接視頻號、@企微群全體成員等。
這不僅意味著企業微信與微信生態的連接更加緊密，也解決了眾多私域玩家一直以來的部分核心痛點。特別是完美日記、花西子、三只松鼠等新品牌通過私域流量迅速崛起，也讓更多商家對社交生態私域流量有了更高的期待。
隨著企業微信功能的升級，商家基于企業微信布局私域的基礎設施無疑將更加成熟。不過，工具的完善只是一方面，商家想要做好私域，還有很多坑需要注意。筆者梳理了幾點私域營銷中可能遇到的、比較具有代表性的問題，以期可以幫助商家少走一些彎路。
做私域，究竟選擇企微還是個微，是首先需要考慮的問題。從合規性來說，當然是企微更安全。不過由于企微和個微功能的差異性，部分商家出于自身需求考慮仍然會選擇個微，換句話說，在企微日益壯大地當下，由于商家所在行業不同以及運營需求的多樣性，個微私域仍有一定的生存空間。
對于商家而言，企微和個微在私域營銷中到底有哪些差異呢？
（圖片來源：企業微信官網公開視頻）
從以上對比可以看到，企微和個微的定位和功能都不盡相同。因此，各商家在運營私域時要結合自身情況進行布局。而隨著企微功能的日臻完善，個微私域的發展空間將受到更多束縛，想要實現合規、長遠的發展，企微私域將是大勢所趨。
底層能力的打通，可以說是商家私域營銷的重中之重。想要充分挖掘私域營銷的價值，不僅企微要高度開放，與微信生態內的小程序、視頻號等全面打通，并為眾多第三方應用開放接口，基于企微的SCRM工具也需要和ERP等底層系統打通。如果不打通，各系統之間就會形成數據孤島，難以構建完整的用戶畫像，進而影響商家對用戶的洞察和營銷。
據了解，EC、塵鋒SCRM、艾客SCRM、騰訊企點、微伴助手等SCRM都提供了開放能力，支持打通CRM、ERP、BI等底層系統，保障了多平臺數據和訂單的接入，為商家玩轉私域營銷提供了極大的便利。
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（圖片來源：騰訊企點官網）
不過，在實際操作中，也有商家反映，想打通SCRM工具和ERP等底層系統并不容易，比如有的ERP廠商不開放接口，或者開放接口的費用很高，導致打通困難，嚴重阻礙了數據閉環的打造。針對此類問題，各私域商家要具體情況具體分析，盡可能通過與廠商溝通尋求切實可行的解決方案。
在私域營銷的加粉、裂變過程中，群活碼是商家的利器。比如商家舉辦了一場活動，想要快捷高效地實現用戶加群，就可以使用群活碼。與普通群二維碼相比，企微群活碼要方便得多，沒有7天有效期的限制。
不過，值得注意的是，目前企微群活碼還不支持自動無限群裂變。由于一個群活碼只能綁定5個群，5個群滿后商家需要更換新群或者新活碼，用戶才能繼續加群。相對于更換新活碼，更換新群效率稍微快一些。使用企微群活碼的商家，要注意提前做好準備。個微則不支持群活碼，如果想要使用，需要采用第三方工具來實現。
（圖片來源：探馬官網）
目前市面上基于企微的主流SCRM也都具備活碼引流功能，比如WeSCRM企微云、探馬SCRM、微伴助手、微盛-企微管家等。與企微群活碼相比，SCRM工具活碼引流功能更加完善。比如不同渠道對應不同的活碼，并且會對活碼帶來的客戶自動打上渠道標簽，方便商家統計并分析不同渠道的引流情況，有效提高私域運營的效率。
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與個微相比，企微加粉上限最高可以擴展至2w，而個微加好友上限只有5000，對于粉絲規模龐大的商家來說，企微要更加方便，并可以極大地節省養號成本。不過，如果頻繁拉群，企微和個微都會受到限制，比如可能被限制24小時。
在實踐中，商家加粉也需要提前做好規劃，繞過一些坑。比如企微加粉上限雖然是2w，但是需要在粉絲滿5000之前，提前做好擴容，以應對短期內大規模涌入的流量，避免出現因擴容不及時而導致潛在用戶流失的情況。
此外，商家通過企微號加粉還需要注意，不僅要綁定實名個人號，還需要確保手機號一致，如果手機號不一致，也會造成無法加粉。
一個值得關注的現象是，盡管企微的合規性更高，不過商家用企微運營私域也不是完全沒有風險。賬號被封，就是一個令商家非常頭疼的問題。不少商家吐槽，正常營銷、沒有騷擾用戶等，卻被投訴存在違規行為導致被封號，這種情況不知道該怎么避免，只能事后補救，但是造成的影響已經存在，非常耽誤私域運營的進程。同時，值得注意的是，不僅企微號存在違規被封的風險，其綁定的實名個人號也不能違規，否則也會影響企微號正常使用。
概括來講，賬號被封主要可能由于三方面原因，除了上文提到的綁定的個人號違規、遭到用戶投訴，還有可能是商家違規使用賬號，比如開了外掛、惡意營銷等。
企微賬號被封，也不是完全沒辦法解決，視具體情況而定。如果封禁時間短，到期就會自動解封。如果是被惡意投訴或者違規情況不嚴重，找企微官方溝通，通常也可以解封。如果是永久封禁，就比較難解決，還是要盡量避免被封，同時要提升用戶體驗，減少用戶投訴，防患于未然。
（圖片來源：企業微信官網）
時間就是效率。對商家來說，想要增強私域粘性，及時與客戶互動至關重要。不同于個微能夠隨時隨地全方位觸達用戶，并可以通過打造品牌人設，與用戶深度親密互動，企微在用戶觸達體驗上稍顯不足。比如，企微個人號不適合主動加用戶好友，也不適合以朋友或客服的身份頻繁打擾用戶，這一定程度上會影響企微私域的運營效果，顯得比較被動。基于這方面局限，充分發揮企微的客戶群能力、高效運營好企微客戶群，顯得尤為重要。
據了解，企微支持為客戶群配置入群歡迎語，當新成員入群時，即可收到自動發送的歡迎語。此外，關鍵詞自動回復也是企微客戶群運營非常重要的一點。目前企微支持企業統一設置自動回復規則，成員添加到客戶群后，小助理即可根據關鍵詞自動回復客戶消息，并且可以在群聊中使用快捷回復快速響應客戶。
（圖片來源：企業微信官網）
在設置自動歡迎語和關鍵詞時，要結合引流場景進行優化。否則，每個新用戶進群都觸發歡迎語，會影響用戶體驗，用戶可能會屏蔽群消息或者干脆直接退群，對私域留存非常不利。同時，也要注意關鍵詞自動回復的效率，如果過慢，也會增加用戶流失風險，不利于促活和轉化。這也意味著，雖然工具的自動化能力在提升，一定程度上減輕了人力負擔，但私域運營也不能過度依賴工具，還是要投入必要的人力去調整和優化，畢竟私域的核心是人際關系，工具只是輔助，商家與用戶之間人性化、有溫度的溝通才是根本。
結語
常言道，不打無準備之戰，私域營銷大戰如火如荼，各玩家掘金私域務必做好充分的準備。以上是目前私域營銷中商家可能遇到的一些坑，入局私域的萌新玩家需要做好功課，避免盲目入坑走了彎路。
