小蔣做過一個(gè)3分鐘的短視頻，濃縮了我5年HR系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)中的一些思考。今天，我也想用一篇文章，來提煉我在企業(yè)人力部這3年的一些體會(huì)。

你們有沒有過這樣的感覺：即使HR系統(tǒng)上了線，HR數(shù)字化離落地還差“最后一公里”？換而言之，HR究竟需要怎樣的數(shù)字化？

我認(rèn)為，有3個(gè)層面：

HR首先需要的，是合適的數(shù)字化工具，來解決他們的實(shí)際問題，來落地他們新的想法。

然而，多數(shù)HR對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知有限。數(shù)字化能達(dá)到什么效果？應(yīng)該怎么去做？即使讀了人工智能的書、上了大數(shù)據(jù)的網(wǎng)課，也很難有直觀的感受。有些HR參與過系統(tǒng)項(xiàng)目、開發(fā)項(xiàng)目后，卻反而對(duì)數(shù)字化更加心生畏懼了。因?yàn)樗麄凅w驗(yàn)過，在漫長(zhǎng)的周期中，用不斷的加班換來不斷的妥協(xié)，用無盡的耐心換來無盡的BUG。

數(shù)字化項(xiàng)目一定要有期限和范圍，但是HR數(shù)字化工作不應(yīng)該被局限。

我在收集需求的時(shí)候，首先問同事一個(gè)問題：＂你們最不想干的活是什么？＂。我們就用數(shù)字化工具把它自動(dòng)化了。工具種類并不局限，比如我們利用HR系統(tǒng)的零代碼平臺(tái)，做過一些黨務(wù)的功能；借用HR系統(tǒng)的360評(píng)價(jià)，做過一些匿名問卷；也寫過程序，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)背調(diào)，開發(fā)的耗時(shí)甚至短于用RPA；我們也用過一些外部小工具，包括釘釘、包括多維筆記。當(dāng)然HR最常用、最應(yīng)該善用的工具還是Excel，其實(shí)買WPS會(huì)員就能解決很多需求，如果團(tuán)隊(duì)里有人會(huì)VBA就能解決更多。每年，我們利用各種工具，通過共同創(chuàng)新，讓數(shù)十項(xiàng)改進(jìn)和提升的建議成為現(xiàn)實(shí)。HR對(duì)這些小工具的喜愛，甚至遠(yuǎn)超過HR系統(tǒng)。

而用這些工具做出MVP（最小可行產(chǎn)品），基本用時(shí)不超過3天。我們?cè)谶@種小步快跑中的節(jié)奏中，不斷積累著小進(jìn)步、小創(chuàng)新、小成功。

這就是增長(zhǎng)思維在HR數(shù)字化中的應(yīng)用。

數(shù)字化工具的價(jià)值，不僅在于幫助HR完成工作，更在于幫助HR加深了對(duì)數(shù)字化的理解、增長(zhǎng)了數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提高了對(duì)數(shù)字化的信心，從而更勇于反思現(xiàn)狀問題，更敢于提出改進(jìn)建議，更善于利用先進(jìn)武器。

要用好數(shù)字化工具，我們認(rèn)為有這么3個(gè)關(guān)鍵：

• 回歸業(yè)務(wù)需求，理解背后緣由。
• 熟悉各種工具，易用通用復(fù)用。
• 快速探索試驗(yàn)，見效再做優(yōu)化。

HR需要數(shù)字化的流程，將工具合理地串聯(lián)、銜接起來，這樣才能真正發(fā)揮數(shù)字化降本增效、優(yōu)化體驗(yàn)的作用。這里說的流程比較細(xì)致、具體，對(duì)應(yīng)到流程管理中，應(yīng)該已經(jīng)是第三、四級(jí)流程了。流程數(shù)字化的背后，要有人設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)如何流動(dòng)、步驟如何操作、人員如何協(xié)同。

HR系統(tǒng)其實(shí)都是按一定的流程開發(fā)的，廠商稱之為最佳實(shí)踐。如果有人覺得HR系統(tǒng)套件難用，甚至用系統(tǒng)的工作量大得多，會(huì)不會(huì)有這樣一種可能：系統(tǒng)有原生流程他不用，偏要把其中的工具拆出來用，再強(qiáng)扭成新流程。

此前我也分享過，我們薪酬通知信流程線上化的例子。我們放棄了強(qiáng)扭HR系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能，而是將Python小工具和零代碼工具結(jié)合使用。從業(yè)務(wù)上看，原有流程并未被顛覆；從功能上看，這個(gè)方案還遠(yuǎn)不夠完美：它沒有直接從工資核算結(jié)果取數(shù)，查詢時(shí)也沒有二次身份驗(yàn)證；但這個(gè)流程方案的“性價(jià)比”可圈可點(diǎn)。

強(qiáng)扭也好，重塑也罷，數(shù)字化流程都是需要全面的規(guī)劃、不斷的實(shí)踐打磨，才能讓業(yè)務(wù)真正因?yàn)閿?shù)字化而更加順暢、高效。兩年前我們上HR系統(tǒng)時(shí)固化的業(yè)務(wù)流程圖，到了今天已經(jīng)有了不少優(yōu)化。剛提到的通知信流程，在全公司范圍使用了一次之后，也通過改進(jìn)代碼減少了步驟、加快了速度。

數(shù)字化流程的價(jià)值，在于它被規(guī)劃、固化和優(yōu)化后，能幫助HR在工作中更加有條不紊、事半功倍。而流程中積累的過程數(shù)據(jù)，無論是為了審計(jì)，還是為了分析、優(yōu)化運(yùn)營，都能發(fā)揮重要的作用。

要理好數(shù)字化流程，我認(rèn)為也有3個(gè)關(guān)鍵：

• 數(shù)據(jù)對(duì)接打通
• 流轉(zhuǎn)盡量自動(dòng)
• 員工體驗(yàn)設(shè)計(jì)

HR需要數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，來總結(jié)工作成果、發(fā)現(xiàn)工作問題、探尋工作方向。

做HR數(shù)字化分析的最大困難，和用數(shù)字化工具是類似的——HR甚至都不清楚目標(biāo)成果可能是什么。分析方法、技能的欠缺反而是次要問題。

一開始我也是問了一個(gè)問題“你們最想分析卻最難統(tǒng)計(jì)出來的指標(biāo)是什么”。但后來發(fā)現(xiàn)，HR每年統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)，或是些通用指標(biāo)，或來自于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不少都不痛不癢，反映不出實(shí)質(zhì)問題。

于是我們換了一種方式——做專題分析。找一個(gè)大方向去探究，從通用的指標(biāo)開始，鉆取深挖，拉通各種數(shù)據(jù)一起看。例如分析離職專題，我們不僅看歷年各類人群的離職，還要看績(jī)效、晉升、考勤、滿意度等等，甚至回過頭看招聘時(shí)的選人標(biāo)準(zhǔn)是不是有偏差。

專題分析可以驗(yàn)證主觀印象是否正確。例如，有離職傾向的員工休假更多，下班更早？真正分析過后我們發(fā)現(xiàn)，員工走前一周確實(shí)有這些現(xiàn)象，但在員工提出要走的時(shí)候都還沒有這些苗頭。

通過專題分析可以發(fā)現(xiàn)值得長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵指標(biāo)。例如，整體離職率并不能反映最真實(shí)的情況，某個(gè)更細(xì)的指標(biāo)更能體現(xiàn)我們需要改進(jìn)的問題。

專題分析的結(jié)果可以給業(yè)務(wù)建議提供支撐，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，說的高級(jí)點(diǎn)就是“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”。專題分析和業(yè)務(wù)行動(dòng)的確是可以相互推動(dòng)，不斷遞進(jìn)的。專題分析可能一種是比上BI、搞大屏、建中臺(tái)更直接的數(shù)字化分析落地方法。

數(shù)字化分析的價(jià)值，在于找出關(guān)鍵指標(biāo)并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，讓HR做到時(shí)時(shí)心中有數(shù)；幫助HR提升用數(shù)據(jù)說話的意識(shí)、提高用數(shù)據(jù)講好故事的能力，做到言必有據(jù)。

要做好數(shù)據(jù)分析，我認(rèn)為還是3個(gè)關(guān)鍵：

• 發(fā)掘業(yè)務(wù)需求
• 確定關(guān)鍵指標(biāo)
• 聯(lián)系業(yè)務(wù)實(shí)際

回到最初的問題，我認(rèn)為：

近年聽說過有企業(yè)要用數(shù)字化倒逼HR業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我不認(rèn)同。HR數(shù)字化有可能是被逼的，但也是被企業(yè)戰(zhàn)略所逼、被管理要求所逼。當(dāng)然，作為從業(yè)者，我更希望能引導(dǎo)HR自發(fā)、主動(dòng)地種下數(shù)字化的萌芽，讓它在業(yè)務(wù)植根，長(zhǎng)成參天大樹。

如果將HR數(shù)字化比作一棵樹，那么數(shù)字化工具就是創(chuàng)造能量的樹葉，數(shù)字化流程就是起連接、支撐作用的樹枝，而數(shù)字化分析就是結(jié)出的碩果。

樹要長(zhǎng)大，必須有牢固的根基在看不到的地表之下。我認(rèn)為，根基最主要是這三塊：

• 運(yùn)維管理，包括故障管理、問題管理、改進(jìn)管理、服務(wù)請(qǐng)求管理、變更管理等
• 數(shù)據(jù)管理，包括數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、參考數(shù)據(jù)管理、主數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)集成等
• 知識(shí)管理，將方案、技能、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)、梳理、更新、分享。

這幾塊工作，都有成熟的方法論，比如運(yùn)維管理有ITIL體系、數(shù)據(jù)管理有DAMA體系。知識(shí)管理其實(shí)被包含在了ITIL中，但我認(rèn)為它太重要、又太容易被忽略了，要單列出來。如果你們實(shí)施過HR系統(tǒng)，那恭喜，很多管理理念其實(shí)已經(jīng)滲入到了項(xiàng)目工作和日常工作方法中。當(dāng)然，我認(rèn)為還是很有必要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、并根據(jù)企業(yè)實(shí)際剪裁、應(yīng)用的。

我們要讓HR數(shù)字化之樹，不僅枝繁葉茂、碩果累累，而且根深本固、基礎(chǔ)穩(wěn)穩(wěn)。

本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)：Johnny HCM

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