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從“OKR做成KPI”到“OKR的不作為”，為什么一片叫好聲中，卻在互聯(lián)網(wǎng)中出現(xiàn)吐槽的聲音？在落地上，OKR真的像他們說的那樣問題多多?

重點(diǎn)

說到OKR的落地，沒有哪一家公司比谷歌更有經(jīng)驗(yàn)了，據(jù)相關(guān)人士透露隨著公司規(guī)模的不斷發(fā)展，谷歌仍然會(huì)定期發(fā)布OKR的指導(dǎo)方針和應(yīng)用模板。

我們一起看看，谷歌公司的OKR實(shí)踐方法吧！

在谷歌公司，他們習(xí)慣于從戰(zhàn)略角度進(jìn)行思考。通過“目標(biāo)”和“關(guān)鍵結(jié)果”工具來進(jìn)行溝通、量化，并實(shí)現(xiàn)那些宏大的目標(biāo)。

谷歌的員工和管理者，他們是如何分配自己的時(shí)間與精力？

有意識、謹(jǐn)慎且明智的選擇。在OKR管理方法中，處處都體現(xiàn)了這種謹(jǐn)慎的選擇。同時(shí)，這種方法也是我們協(xié)調(diào)個(gè)人行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效手段。

設(shè)定無法完成或是無法控制的OKR，都是在浪費(fèi)時(shí)間，那只是一種管理上的形式主義。有效的OKR是一種具有激勵(lì)性質(zhì)的管理工具，它可以幫助團(tuán)隊(duì)識別什么是最重要的、什么是最優(yōu)的，以及在他們的日常工作中需要做出哪些權(quán)衡。

有效的OKR應(yīng)該：

 首先，目標(biāo)是“什么”

• 明確目標(biāo)和意圖

• 有進(jìn)取心，但要認(rèn)清現(xiàn)實(shí)

• 目標(biāo)必須是有形的、客觀的、明確的。但對于一位理性的觀察者而言，目標(biāo)是否已實(shí)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)是顯而易見的。

• 目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)，必須能夠?yàn)楣編砻鞔_的價(jià)值。

 其次，關(guān)鍵結(jié)果意味著“怎么做”

設(shè)置可衡量的里程碑事件，如果得以實(shí)現(xiàn)，將以一種高效的方式推進(jìn)目標(biāo)。

一定要描述結(jié)果，而不是行為（活動(dòng)）。如果OKR中包含有諸如“咨詢”、“幫助”、“分析”或“參與”等詞匯，這類描述其實(shí)是指行為（活動(dòng)）。相反，應(yīng)當(dāng)是描述這些活動(dòng)的對終端用戶所產(chǎn)生的影響。

例如，“在3月7日之前發(fā)布分布式文件系統(tǒng)Colossus系統(tǒng)的6個(gè)儲(chǔ)存單元的平均延遲和尾延遲測量值”（?）而不是“評估Colossus系統(tǒng)的延遲情況”（?）。

必須包含完整的證據(jù)。這些證據(jù)必須是可用的、可信的和易察覺的。例如，證據(jù)應(yīng)當(dāng)包括：變更列表、文檔鏈接、注釋和發(fā)布的測量結(jié)果。

 使用 OKR 將跨城市服務(wù)的點(diǎn)連接起來

錫拉丘茲（Syracuse），是紐約州第五大城市，也是紐約州中部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和教育中心。

 ???? OKR框架下的績效儀表板 

2018年，為提升城市管理的透明度，錫拉丘茲導(dǎo)入了OKR。

在OKR框架下設(shè)立的績效儀表板，讓居民從根本上透明地了解許多關(guān)鍵指標(biāo)，包括該市距離實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)可持續(xù)性有多近，以及提供城市服務(wù)的速度有多快。

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如在審批與發(fā)放上，95%的許可證和分區(qū)審批將按時(shí)發(fā)放。掌握這些信息可以確認(rèn)我們在哪些方面做得不夠好，并明確了我們的優(yōu)先事項(xiàng)。也讓當(dāng)?shù)鼐用裰辽僦涝撌幸殉兄Z做得更好。

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 ???? 借助OKR打破部門孤島，實(shí)現(xiàn)連接 

為了補(bǔ)充儀表板的透明度，他們組織了每周的部門主管會(huì)議，討論現(xiàn)在提供給他們的數(shù)據(jù)并確保問責(zé)制。

通過在這些會(huì)議中集中OKR，使城市員工可以清楚地看到他們的同事正在做什么，并確定有目的地協(xié)作的方法。

如在 2018 年秋季的一次會(huì)議上，他們審查了一項(xiàng)旨在減少城市工作人員被召集到一個(gè)地點(diǎn)解決同一問題的次數(shù)的關(guān)鍵結(jié)果。

在反復(fù)出現(xiàn)的下水道備份問題上，便出現(xiàn)了跨部門信息差的問題，通過會(huì)上信息的同步，讓資源得到了有效的利用，避免了資源的浪費(fèi)。

 ????OKR如何助力疫情下城市恢復(fù)

疫情爆發(fā)初期的錫拉丘茲，像大多數(shù)的城市一樣，面臨著疫情預(yù)防、財(cái)政、基礎(chǔ)設(shè)施等多方面的挑戰(zhàn)。

借助OKR搭建實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。在應(yīng)急響應(yīng)組織中，借助OKR實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的管理，幫助其他團(tuán)隊(duì)做出決策，以協(xié)助當(dāng)?shù)卣匦麻_放計(jì)劃。州長制定了該州任何地區(qū)必須滿足的指標(biāo)，才能進(jìn)入重新開放的不同階段。

如果錫拉丘茲想要比其他縣更早或更晚開放，負(fù)責(zé)人則需要收集特定于城市的數(shù)據(jù)，以便能夠?yàn)殄a拉丘茲做出最好的、基于證據(jù)的決策。

為了確定后續(xù)步驟，負(fù)責(zé)人使用 OKR 作為指導(dǎo)來設(shè)置重要指標(biāo)，例如根據(jù)實(shí)時(shí)病例數(shù)，該市擁有或需要采購多少個(gè)人防護(hù)裝備。

總之，OKR在城市的應(yīng)用，讓我們看到OKR管理的無限可能，在聚焦、協(xié)同等方面具備天然的優(yōu)勢。悅跡OKR，作為國內(nèi)成熟的OKR管理工具，是眾多公司的新選擇。在項(xiàng)目管理、復(fù)盤、共創(chuàng)等場景，具備極強(qiáng)的適配性。

參考資料：

《這就是OKR--讓谷歌、亞馬遜實(shí)現(xiàn)爆炸性增長的工作》丨約翰·杜爾 . 2018

《OKR 如何指導(dǎo)雪城的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃》丨 Bruce Gil

《使用 OKR 將跨城市服務(wù)的點(diǎn)連接起來》丨 Bruce Gil