她經濟下半場,私域上半場
女神節已經成為大多數企業的營銷必選項。
目前,"她經濟"概念已盛行多年,促進了日化用品、餐廚用具、酒水飲料甚至是汽車行業的升級發展,隨著女性獨立意識崛起,女性的消費能力和消費意愿仍在提升。
距離3月8日女神節還有兩周,今天,我們聊聊她經濟,聊聊品牌做私域的重點。
一、把握好女神節的消費氛圍
當前女性消費能力的提升,為各類消費品提供了全新的視角,女性群體對于生活品質和服務體驗有著更高的追求,近些年,這驅動了新茶飲市場、醫美市場甚至是潮玩市場的發展。
要知道,女性消費者的特點是購買力強、傳播聲量廣、品牌忠誠度高,她們的選擇對于大部分行業的發展具有引領價值。
在冬奧開幕式被加拿大運動員穿在身上、全球運動服飾市值第三的運動服飾品牌Lululemon,正是借力了女性消費能力的崛起,其成功離不開精準的目標選擇——熱衷瑜伽運動的精英女性。當然,也與其業務選擇垂直零售模式、追求高品質產品、組織品牌大使KOL/KOC進行口碑宣傳絕對相關。但從結果看,目前Lululemon實現女性業務銷售額占總營收的70%,對于其他女性業務僅占20%~30%業務規模的運動品牌來說,Lululemon的借力女性消費者成功的經驗值得借鑒。
女神節作為一個帶有明確女性受眾的節日,對于企業來說是一個不可錯過的營銷節點,不論是消費者取悅自己,或是為他人贈送禮品,這種大多數圈層都在購物的外部環境,是絕佳的消費沖動點燃劑。
消費者購物的沖動有時來自內在需求,有時來自外在環境。雙十一之所以很多人即便沒有購物需求、沒參加"疊貓貓"的促銷活動,也會主動地點開購物軟件,想在當天"買點什么",原因就在于氛圍到位了。
如何利用好消費環境加持,帶動產品銷量增加,每個營銷人都在思考。
在此多分享一個很關鍵的營銷思路,很多營銷人在策劃女神節宣傳方案時容易過于"打開格局",甚至忽視了當前品牌情況。每個人都知道像寶潔在3月8日推出的女性主義概念宣傳片是優秀的品牌宣傳案例,但這種品牌營銷玩法只有那些已經成為"成熟品牌"的頭部大品牌才能做,因為這些品牌在節日下的主目標是「品牌形象正向宣傳」而不是「產品銷量提升」和「輔助銷售」,所以大品牌可以重打造品牌,輕組織帶貨,而其他品牌最主要的目的是達成增長。
策劃活動需要適合品牌當下的發展階段,腳踏實地實現增長才是硬道理。
而升級營銷認知,正是企業能否在競爭中突圍決勝的關鍵。
二、品牌投放的誤區
2022年,品牌做活動策劃必須有布局私域、培養忠誠消費者的意識。
在流量紅利期,消費產品的銷售很簡單:打折+投放。
去年有很知名的一套美妝品牌打法:在B站/小紅書/抖音/微博投10000篇內容,在大主播直播間定期上線產品,就能推出一個新的美妝品牌。
很多企業紛紛效仿:節假日投放廣告,日常里提高與大主播的合作頻率,不少品牌在大主播的直播間以優惠價格一晚上幾分鐘就能快速達成當月銷量指標。
前文所說的美妝打法好用嗎?好用,花西子用這種打法成功了。
現在還能用嗎,不太行,因為用了這種打法后稱得上成功的,也只有花西子一家。
我們不鼓勵品牌一直這樣做下去,原因很簡單:與大主播合作的費用很高,對于售賣的產品品牌自己沒有太大的議價權,成本很難控制。其次,與主播合作和在公域推廣其實沒有太大分別,在活動結束后,主播的粉絲依然是主播的粉絲,店鋪粉絲零零散散、復購寥寥無幾。
這是品牌投放的一大誤區,高額投放成本沒辦法幫助品牌與消費者建立對話溝通,消費者認可的不是產品品牌,而是主播IP。這背后的邏輯巴黎歐萊雅意識到了,于是在2021年雙十一出現了大主播直播間福利低于巴黎歐萊雅自播直播間福利,導致后續種種爭論,無論在直播間定價權這件事上誰贏了,但電商終歸出現了新的趨勢:商家大力推進自播直播間。
當然,這不等于要品牌絕對放棄大主播的流量池,只是不能對大主播的帶貨力產生依賴,培養品牌自己的帶貨能力,才能從根本上解決問題。
我們建議,以女性為主力消費者的企業,在策劃女神節活動時,除了優惠活動促銷,還可以利用好“女神節”這個絕佳的私域引流節點,著重思考如何利用私域,打造屬于品牌的"忠誠消費者"。
三、如何培育忠誠消費者
1、全渠道布局
想要利用女神節營銷為私域引流,一定要跑通品牌的SOP:推廣-留存/促活-轉化-裂變。
在現在的消費者決策過程中,客戶會在各個渠道中跳轉,在抖音信息流廣告中收到品牌營銷活動,客戶可能會在B站與小紅書等內容平臺搜索查詢產品口碑,而后跳轉淘寶微信下單消費,品牌必須全渠道布局,為消費者提供全面的產品體驗,才能提升消費者的轉化。
本周已經有部分品牌的女神節活動開始預熱,各位可以觀察下,各家品牌,尤其是同品類品牌在推廣宣傳、客戶咨詢、消費購買、售后服務各個環節中是如何規劃加粉、加社群的鏈路如何設計,指引用戶的關鍵信息文案如何撰寫、用戶跳轉路徑是如何進行。
學其優勢,思其不足,而后進步。
2、盡早利用企業微信,與消費者建立有效聯系
我們建議品牌一定要利用企業微信與客戶盡早建立有效、可重復的關系,比如利用門店面對面服務溝通的優勢添加客戶好友,比如利用售后服務、專業知識吸引客戶關注微信公眾號,比如按照產品平均消耗速度撥打回訪電話,調研消費者使用體驗的同時培育品牌認知,加深消費者對品牌服務的認可。
品牌對消費者絕不能抱著一錘子買賣的心思,因為消費者的選擇很多,且推廣真的很貴。
通過企業微信的精細化運營優勢,提升消費者與品牌之間的粘性,不斷以消息、活動觸達消費者,引導消費者再次線上下單或到店消費。
當然,企業微信的最佳用法絕不是在消費者的朋友圈里頻繁發廣告,因為這是在榨干消費者,我們希望您用企業微信去做的,是通過社交與消費者搭建有價值的連接,通過社交連接釋放、激發消費者的潛在價值,才是私域的魅力。
在過去營銷策劃重在消費者心理揣摩與社會心理洞察,渠道布局重在價格、控制、反饋,但現在一切都在重組更新,企業需要盡快升級認知適應市場變化,才能真正贏下增長。
參考:塵鋒SCRM(公眾號)