通過閱讀本文你將了解到：

1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化建設(shè)、數(shù)字化管理到底有什么差別？

2、企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)重點(diǎn)關(guān)注哪兩個層面的實(shí)現(xiàn)？

3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的“轉(zhuǎn)型”到底指的是什么？

4、數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)有哪些最重要的挑戰(zhàn)？

5、轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)是什么？客戶價值實(shí)現(xiàn)是轉(zhuǎn)型的結(jié)果還是邏輯思考的起點(diǎn)？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是近幾年比較火熱的一個話題，從社會企業(yè)到政府組織，從個人到組織都在積極關(guān)注和探索數(shù)字化建設(shè)。但對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底應(yīng)該如何理解，企業(yè)在規(guī)劃和落地數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候到底是一個什么樣的方向、什么樣的目標(biāo)，都需要有一個深層次的思考。

本文筆者結(jié)合十幾年的從IT技術(shù)、數(shù)據(jù)架構(gòu)到企業(yè)的經(jīng)營管理，以及各類行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對有關(guān)企業(yè)數(shù)字化化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了深入的分析、思考和總結(jié)。

數(shù)字化服務(wù)于誰，轉(zhuǎn)型追求的終極目標(biāo)是什么，而實(shí)現(xiàn)這個終極目標(biāo)的本質(zhì)又是什么。本篇文章不以技術(shù)為重點(diǎn)，而是從商業(yè)本質(zhì)的角度闡述企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中真正要關(guān)注的是什么，思考什么才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正動因。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型（ Digital Transformation ）的定位有兩個層面：一個是數(shù)字化 ( Digitization )、一個就是轉(zhuǎn)型 ( Transformation )。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型所承載的核心目標(biāo)不應(yīng)該是簡單的數(shù)字化建設(shè)或者數(shù)字化管理，而應(yīng)該是轉(zhuǎn)型，這個轉(zhuǎn)型最終追求的就是企業(yè)的商業(yè)創(chuàng)新（ Business Innovation ）。

所以，數(shù)字化是技術(shù)也是手段，是過程也是基礎(chǔ)，但基于這個基礎(chǔ)之上的最終目標(biāo)是創(chuàng)新。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)字化的一切相關(guān)技術(shù)創(chuàng)建一種新的、或者對已有的商業(yè)模式進(jìn)行重塑，以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)和市場變革。

而商業(yè)模式的升級或者重塑也一定會帶動企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織文化、業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理理念的一系列整體的調(diào)整與變化，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)而言是一個自上而下驅(qū)動的，需要有企業(yè)明確的戰(zhàn)略規(guī)劃與支撐才能進(jìn)行。

（一）數(shù)字化 Digitization 的關(guān)鍵是線上化和連接

數(shù)字化的重點(diǎn)：首先在于企業(yè)的業(yè)務(wù)信息化、業(yè)務(wù)線上化、數(shù)據(jù)線上化。

通過各種IT信息化系統(tǒng)的建設(shè)將企業(yè)的業(yè)務(wù)過程管理規(guī)范化、效率化，有了業(yè)務(wù)信息化的基礎(chǔ)，才會有源源不斷的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的沉淀，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下了堅實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

同時，注重各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累的規(guī)模和質(zhì)量。大數(shù)據(jù)、小數(shù)據(jù)，都是從養(yǎng)數(shù)據(jù)開始，而這個“養(yǎng)數(shù)據(jù)”就是在企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)，盡可能多的留下標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)入庫。

其次，數(shù)字化的另外一個重點(diǎn)就是連接一切，由內(nèi)到外的延展。

大部分企業(yè)目前整體的IT信息化建設(shè)主要投入方向還是圍繞企業(yè)自身的經(jīng)營管理，例如財務(wù)軟件系統(tǒng)、ERP、OA、CRM、MES 等等。在內(nèi)部這些系統(tǒng)彼此之間在業(yè)務(wù)層面通過軟件接口進(jìn)行打通實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的連接，做的好一些的在數(shù)據(jù)層面通過商業(yè)智能BI進(jìn)行打通實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分析的連接，但也僅僅是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)的循環(huán)。

當(dāng)代企業(yè)的存在與發(fā)展一定是基于一種社會化的、上下游協(xié)作分工的業(yè)務(wù)模式。市場銷售面對著客戶，采購面對著供應(yīng)商，外部的客戶與供應(yīng)商的資源挖掘、協(xié)作管理是目前企業(yè)信息化的薄弱環(huán)節(jié)。

數(shù)字化的連接一切、由內(nèi)到外的延展核心所在即：實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的由內(nèi)到外的建設(shè)，打破和連接企業(yè)外部上下游資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部與內(nèi)部、內(nèi)部與外部、外部與外部的資源連接整合。

通過企業(yè)內(nèi)外部信息化的協(xié)同建設(shè)、業(yè)務(wù)信息化、數(shù)據(jù)信息化實(shí)現(xiàn)線上化和連接一切是數(shù)字化建設(shè)追求的重要目標(biāo)。

（二）轉(zhuǎn)型 Transformation 的終極目標(biāo)是創(chuàng)新 Innovation

數(shù)字化是企業(yè)通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)與數(shù)字化管理目標(biāo)，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心落腳點(diǎn)應(yīng)該放在轉(zhuǎn)型（ Transformation ）上，而這個轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)一定是讓企業(yè)以一種可持續(xù)的、高效率的方式不斷的推動商業(yè)模式的進(jìn)化以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在各個發(fā)展階段的各個層次的商業(yè)創(chuàng)新與變革。

創(chuàng)新與變革總是最難的，它是一個體系化的、長周期的、螺旋式的不斷演化的過程，不是一步到位，更不是通過一次技術(shù)設(shè)計與藍(lán)圖規(guī)劃就可以達(dá)到的。個人認(rèn)為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向上更應(yīng)該追求的是：從宏觀上做整體規(guī)劃，從微觀上不斷調(diào)整和落地。

行業(yè)有行業(yè)的成熟度，不同的企業(yè)在不同的行業(yè)也有它自己的成長模型，因此不同行業(yè)的不同企業(yè)在面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型時切入的角度方向和目標(biāo)是不同的，所能夠投入的人、財、物的能力也是不同的。雖然從宏觀規(guī)劃上思路可以大致相同，但在具體落地層面需要考慮到以上這些問題和實(shí)際情況，這就是微觀上處理的不同。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型追求的終極目標(biāo)是商業(yè)創(chuàng)新，而商業(yè)模式上的創(chuàng)新如果能夠提供區(qū)別于市場上的原有產(chǎn)品和服務(wù)，以一種更新的產(chǎn)品和服務(wù)模式體現(xiàn)，則可能開創(chuàng)了全新盈利模式的產(chǎn)業(yè)。而這種商業(yè)創(chuàng)新在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和根本上的改變基本上很難能夠被其他企業(yè)所模仿，這種創(chuàng)新帶來的競爭性優(yōu)勢將可能是顛覆性的。

比如像今日頭條的新聞自動推薦讓筆者放棄了多年的網(wǎng)易新聞移動端，這就是一種數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用和商業(yè)模式的創(chuàng)新，讓字節(jié)跳動在成長初期快速發(fā)展。同時，抖音、西瓜視頻、火山小視頻等技術(shù)產(chǎn)品的成功讓字節(jié)跳動快速成長為互聯(lián)網(wǎng)的巨頭。

但需要認(rèn)識到的是：商業(yè)創(chuàng)新的根本在于注重客戶，從根本上思考為客戶創(chuàng)造的價值。所有創(chuàng)新思考的邏輯是圍繞客戶的需求，再通過數(shù)字化的技術(shù)去滿足并實(shí)現(xiàn)它。

因此，不是每一家企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型都能夠真正意義上的實(shí)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新，但這并不妨礙大部分企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中對企業(yè)局部效率的優(yōu)化和提升。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)不是數(shù)字化技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，而是企業(yè)思維意識的改變。這種意識體現(xiàn)在認(rèn)知高度和重視程度兩個層面。

認(rèn)知高度是指數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底是通過數(shù)字化技術(shù)找客戶需求場景，還是從根本上以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，完成產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，最終帶動的企業(yè)組織、業(yè)務(wù)與經(jīng)營管理模式上的變革。前者不是轉(zhuǎn)型，是仍然停留在數(shù)字化的層面，完成產(chǎn)品或服務(wù)的局部優(yōu)化與效率提升，并沒有完成從根本上的商業(yè)創(chuàng)新。而后者，數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新的技術(shù)手段，這種定位和認(rèn)知需要企業(yè)從根本上對企業(yè)所面對的市場、客戶，以及未來所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)模式有更加深層次的思考。

因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是IT驅(qū)動的，更深層次的應(yīng)該是企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動的。從重視程度上來說，不是IT尋找數(shù)字化技術(shù)解決方案驅(qū)動商業(yè)創(chuàng)新的過程，而是企業(yè)首先要實(shí)現(xiàn)什么樣的一種產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，驅(qū)動IT數(shù)字化實(shí)現(xiàn)的過程。很多企業(yè)談到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就把所有事情交給IT信息化部門，但I(xiàn)T部門很難從企業(yè)內(nèi)部的管理、組織、資源獲得足夠大的支持。這不僅僅是對數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知上的一種誤區(qū)，同時企業(yè)高層重視程度不夠、不親身參與，數(shù)字化轉(zhuǎn)型到最后也就只剩下數(shù)字化，離轉(zhuǎn)型很遙遠(yuǎn)。

企業(yè)所有的商業(yè)模式、經(jīng)營管理的創(chuàng)新從根本上都是最大化的實(shí)現(xiàn)客戶價值，通過好的產(chǎn)品和服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造長久的經(jīng)濟(jì)利益，這才是企業(yè)生存發(fā)展的根源。

一切的商業(yè)模式創(chuàng)新也都是從根本上思考和設(shè)計如何更好的滿足市場客戶的需求，企業(yè)的經(jīng)營建設(shè)需要圍繞這個邏輯起點(diǎn)來對企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)管理、資源分配來進(jìn)行設(shè)計與規(guī)劃。數(shù)字化建設(shè)也應(yīng)圍繞這一根本來進(jìn)行開展，如何給客戶帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，如何通過內(nèi)外部資源的打通提升客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量，如何給上下游資源創(chuàng)造更大的價值。

所以，一切圍繞客戶，實(shí)現(xiàn)客戶價值才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正根源與目標(biāo)。

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