*此案例基于在全球其他地區(qū)由微軟運(yùn)營的云服務(wù)實(shí)施，僅供由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的 Microsoft Azure、Office 365、Power BI 客戶參考。

“憑借人工智能的見解，我們將會(huì)知道哪些產(chǎn)品領(lǐng)域需要銷售，在何時(shí)銷售給誰，以及如何在新的戰(zhàn)略中繼續(xù)保持在國內(nèi)多功能車市場的領(lǐng)先地位。”

——Ari Carvalho，卡車業(yè)務(wù)部銷售及市場總監(jiān)，梅賽德斯-奔馳（巴西）

背景

梅賽德斯 - 奔馳是卡車和公共汽車的領(lǐng)先制造商，在卡車部門的銷售過程中開始使用人工智能（AI）。公司正在投資云計(jì)算能力來執(zhí)行復(fù)雜數(shù)據(jù)的分析，以期支持其業(yè)務(wù)決策。該項(xiàng)目是由微軟咨詢團(tuán)隊(duì)在繪制銷售流程，利用人工智能識別業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)后進(jìn)行開發(fā)的。

解決方案：人工智能

新系統(tǒng)分析了三十多年來的車牌記錄、宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、法律法規(guī)以及國家各地區(qū)的銷售信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。所有這些數(shù)據(jù)都通過 Azure 機(jī)器學(xué)習(xí)（微軟的 AI 工具之一）進(jìn)行組合。這使梅賽德斯-奔馳能夠向全國 180 個(gè)服務(wù)點(diǎn)提供更一致的信息，以便在正確的時(shí)間向正確的客戶提供正確的服務(wù)。例如：可以繪制農(nóng)業(yè)、建筑和采礦等不同行業(yè)的情景，并領(lǐng)先一步以最積極主動(dòng)的方式為每個(gè)細(xì)分市場提供最優(yōu)報(bào)價(jià)。

AI 使系統(tǒng)變得越來越智能化。在每個(gè)月底，經(jīng)銷商將結(jié)果報(bào)告給梅賽德斯-奔馳，Azure 機(jī)器學(xué)習(xí)工具消化這些數(shù)據(jù)并細(xì)化了新的信息，因此下一個(gè)報(bào)價(jià)將更加適合每個(gè)客戶。

“憑借人工智能的見解，我們將會(huì)知道哪些產(chǎn)品領(lǐng)域需要銷售，在何時(shí)銷售給誰，以及如何在新的戰(zhàn)略中繼續(xù)保持在國內(nèi)多功能車市場的領(lǐng)先地位，”梅賽德斯-奔馳（巴西）的卡車業(yè)務(wù)部銷售及市場總監(jiān) Ari Carvalho 說，“我們一直將技術(shù)融入到我們的產(chǎn)品中，從現(xiàn)在起，我們也將技術(shù)融入我們的流程中。”

“這個(gè)項(xiàng)目讓我們明白了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)際意義。今天，我們可以開發(fā)更加智能及有效的流程，每天我們都將為滿足客戶的需求做出貢獻(xiàn)，”梅賽德斯-奔馳（巴西）卡車及客車市場情報(bào)高級經(jīng)理 Ebru Semizer 表示。

除了人工智能之外，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，公司不僅在客戶關(guān)系管理周期的每個(gè)階段都使用 Dynamics 365，還考慮使用 Power BI 等功能來分析機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)。“我們認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的一個(gè)支柱是流程優(yōu)化，通過與梅賽德斯-奔馳的高管并肩工作，我們能夠開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目來促進(jìn)這一點(diǎn)，” 微軟（巴西）的專家 Gustavo Annarumma 表示。