“在零售數字化的實踐中，通過與微軟及其合作伙伴天正的技術和服務，我們可以快速地將人工智能和物聯網應用到我們的渠道中，在更短的時間內通過新技術創造更好的顧客體驗。”

——全蛟龍，數字化戰略總監，江蘇五星電器有限公司

“作為微軟合作伙伴，天正公司通過邊緣算法與 Azure 云端算法的配合、結合計算機視覺與傳感器技術，為客戶零售門店提供具有成本效益的計算能力以及高精度數據采集與分析服務，助力客戶快速實現新零售轉型。”

——孫軍遠，聯合創始人及總經理，北京天正聚合科技有限公司

業務背景

江蘇五星電器有限公司（簡稱五星電器）成立于 1998 年 12 月 18 日，總部位于南京，是一家專業從事家用電器、個人移動電子設備、家居產品銷售及服務的連鎖企業。五星電器的網點遍及江蘇、浙江、安徽，并輻射成都、鄭州、昆明、福州，現擁有超過 250 家直營店以及 300 余家鄉鎮加盟店。五星電器自成立至今經過了 20 年的發展，企業扎根江蘇，聚焦江浙皖，密集布點中國最富庶的華東市場，高端化品牌和型號的銷售能力在華東地區首屈一指。五星電器同時堅持與大牌供應商密切合作，與中外 TOP 20 電器品牌，2500 多家供應商達成戰略合作，以優質的產品，具有市場競爭力的價格，讓五星贏得了消費者的青睞。

近年來，隨著消費形態的變化，家電零售市場持續飽和，當零售同行紛紛收縮實體店時，五星電器不僅加速發展自營店，更在 CEO 潘一清的部署下迅速拓展鄉鎮 O2O 項目“萬鎮通”、主打城市智慧家居的子品牌“五星舒適家”等新渠道，僅一年多就新增銷售超 10 億元。在五星電器的管理者看來，要實現更好的發展，就要重視對新零售技術的研發和運用，在業務中實現數字化的創新，在為消費者提供高品質，高性價比產品的同時，幫助消費者簡化購物過程，提供更加便捷、輕松、愉悅的購物體驗。因此，五星電器希望依托于自身的實體店優勢，選擇可靠的技術合作伙伴，以具有成本效益的方式快速擁抱業界最新的技術，實現自身的數字化轉型。

解決方案

北京天正聚合科技有限公司（Techsun）專注于為零售行業企業提供消費者全渠道數據采集、整合、管理及應用的產品技術和系統服務，諸多國內一線零售品牌商正在使用天正產品、方案和服務，整合并管理著數億消費者的線上線下交易數據和會員數據。目前天正在北京、上海、深圳、香港設置服務辦公室，在汕頭設置行政辦公室。天正的顧問團隊在行業的大客戶銷售、市場情報管理;珠寶/奢侈品/3C 行業的會員制忠誠度;設備行業的銷售過程管理、費用管理、團隊管理、分銷管理、海外銷售管理、售后服務管理;房產行業的銷售、物業服務;專業服務業的項目管理、人力資源管理、培訓管理;展覽行業的觀眾忠誠度管理等領域擁有能力專長。在得知五星電器的需求后，天正基于微軟技術為五星電器提供了量身定制的全渠道數字化場景新零售解決方案。

五星電器早在 2012 年便開始應用 Microsoft Dynamics 產品作為數字化營銷與客戶關系管理工具，并與微軟合作伙伴天正建立了良好的合作關系，在本次數字化新零售創新中，五星電器與天正再度攜手，基于安全、可靠、合規的 Azure 智能云與物聯網技術，進行門店的數字化與人工智能改造探索，為消費者提供線上、線下聚合的創新零售銷售場景，在提升顧客數字化體驗的同時幫助五星電器提升業務收入。

在解決方案設計中，微軟合作伙伴天正引入了最新的物聯網與邊緣計算技術，自主研發 Samantha 智能硬件及 IOT 管理平臺，通過邊緣算法與 Azure 云所提供的認知服務的配合、融合計算機視覺 API 與傳感器技術，以五星電器的門店為載體，探索門店數字化改造。在探索過程中，五星電器在門店部署了 21 枚 Samantha 攝像頭及傳感器，通過邊緣 AI 采集和清洗線下顧客流量數據，并上傳至 Azure 云平臺進行圖像數據的讀取與分析，運用 Azure 認知服務對顧客進行人臉識別，系統可以自動獲得性別、年齡、表情等精準而豐富的顧客特征數據。通過這種方式，五星電器可以借助天正的自動化數據采集及獨特算法模型構成的多重流量漏斗模型，為運營團隊和門店管理者提供從各商圈每小時人流量，商場入口客流量，再到細分品類到店客流量的分析。借助來自門店現場數據的支持，業務團隊能夠及時了解熱點品牌與產品，并根據顧客的喜好制定促銷策略，以符合顧客個性化需求的方式提供服務，提升門店效率與改善服務水平。

基于 Azure 人工智能的 Samantha 攝像頭顧客識別系統能夠將顧客信息與現有的 Dynamics 系統進行數據的整合，可協助五星電器識別每一位進店的忠誠客戶，結合情緒識別與顧客精準分析，可以準確地了解顧客在門店中的購物體驗，讓一線員工可以更好地針對顧客的需求提供有針對性的服務。

企業收益

五星電器通過部署天正基于 Azure 智能云的人工智能與物聯網新零售解決方案，為企業帶來了多方面的收益，這些收益包括：

加速傳統門店的數字化轉型步伐

借助天正所提供的端到端新零售解決方案，五星電器能夠以具有成本效益的方式對現有的門店實現智能化改造。前端門店只需安裝 Samantha 智能相機與傳感器，通過與后端的 Azure 智能云相連接，就能夠為門店的顧客人流分析提供計算機視覺支持和自動化服務，借助自然對話終端，完成智能導購與顧客服務。由于整個智能門店的人工智能服務全部由 Azure 智能云提供，能夠為五星電器節約大量的資金和部署成本，快速實現門店的數字化轉型。

實現以顧客為中心的服務

借助微軟智能云的認知服務和天正獨有的智能邊緣算法，五星電器在部署數字化新零售解決方案之后能夠更加精準地了解顧客的年齡、性別、表情等 20 多項特征，并將數據與基于 Dynamics 的客戶關系管理系統及銷售系統整合，實現對門店流量、顧客喜好、產品熱度的綜合分析，從而可以為顧客提供更加個性化的服務，尤其是針對忠誠顧客的精細化服務，在整個電器銷售與服務的生命周期中讓顧客感受到更加細致的關懷，提升客戶滿意度與口碑，實現企業銷售業績的持續增長。

以合作推動持續的業務創新

微軟持續的技術創新為五星電器的未來發展奠定了良好的基礎。憑借天正與微軟的長期合作關系，五星電器可以不斷學習并運用微軟領先的技術來構建行業化的定制解決方案，無縫融合包括 Azure 智能云、Dynamics、Power BI 在內的多種產品，借助人工智能、大數據為企業業務賦能，幫助企業降低在新零售轉型和創新中的解決方案開發成本，使五星電器能夠靈活快速地響應來自市場和顧客的需求，為自身的零售業務發展創造更多的業務價值。