萬科是最早注重維護現有業主居住體驗，努力保持物業服務水平的地產公司之一，從而一直保持著優質地產品牌形象。

商業地產已經從原來的占地為王時代，向服務體驗型發展，各種新型體驗型商娛綜合體，在各大城市爭奇斗艷。

客戶體驗無論在住宅還是商業地產，都舉足輕重。有效監控客戶體驗，及時轉化負面情緒，有效傳播正面評價，靈驗喵都有用武之地。