客戶簡介

       深圳市金證科技股份有限公司（簡稱：金證），是一家集團化金融科技企業。成立于1998年，2003年于上海證券交易所上市（股票代碼：600446）。金證業務廣泛覆蓋證券基金、銀行、保險、綜合金融、監管機構等領域，連續多年躋身中國軟件百強行列，是國家規劃布局內重點軟件企業、國家火炬計劃軟件產業基地骨干企業，深圳市高新技術企業。

客戶需求

• 快速將原有客戶從QQ群和微信群引流到企業微信群
• 留存記錄和客戶的溝通內容，并且對溝通過程中的延遲回復情況有預警通知的功能
• 對接工單系統，可以便捷查詢工單的流轉情況
• 對會話做統計和數據分析，分析聊天關鍵信息等

解決方案

• 群發企業微信群碼到QQ群將QQ用戶引流至企業微信，將員工企業微信加入微信群將群變為企業客戶微信群
• 為員工開通會話存檔功能，智能監控員工服務質量和效率，企業管理員可查看員工和外部客戶和客戶群的溝通會話記錄
• 采用快速工單實現員工在客戶聊天窗口創建工單，工單流轉處理情況隨時可查，關鍵節點消息通知跟進員工
• 溝通會話多維度專業分析，可視化展示分析結果，為客戶業務決策提供有力數據支撐