客戶簡介

       悟空保整合互聯(lián)網(wǎng)和保險兩端優(yōu)勢資源，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生態(tài)、場景、流程和痛點等定制產(chǎn)品和服務(wù)，快速有效地對接產(chǎn)品服務(wù)提供方和消費者，增強“安全性”，提高“便捷性”，提升“有效性”，志在成為中國獨立、專業(yè)、定制和領(lǐng)先的第三方互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)提供商。

客戶需求

• 保險行業(yè)知識專業(yè)度高，需要專業(yè)話術(shù)庫協(xié)助客服
• 通過企業(yè)微信做客情維護，需要快速將客戶引流到企業(yè)微信
• 客戶群體分析，對話內(nèi)容實時監(jiān)控預(yù)警

解決方案

• 客戶購買后，通過活碼快速將客戶引流至企業(yè)微信進行維護
• 側(cè)邊欄知識庫，幫助員工快速進行知識問答，提高了服務(wù)人員的專業(yè)度，客戶的滿意度
• 會話存檔解決內(nèi)部員工與外部客戶、客戶群的所有類型會話信息統(tǒng)一合規(guī)存檔，支持企業(yè)隨時查看調(diào)取
• 針對員工與客戶的互動數(shù)據(jù)監(jiān)控，按時間段、單聊、群聊等不同維度，對互動頻率、會話內(nèi)容、問題解決率等進行全方位數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與呈現(xiàn)，并對不合規(guī)內(nèi)容進行實時提醒