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51-200人

實(shí)施營(yíng)銷系統(tǒng)，建立線上全員營(yíng)銷矩陣，嵌入營(yíng)銷工具包，提升銷售全流程各個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率

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數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)系統(tǒng)

項(xiàng)目背景

該經(jīng)銷商集團(tuán)在持續(xù)推進(jìn)與深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，降本增效是集團(tuán)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的重要目標(biāo)，推進(jìn)集團(tuán)數(shù)字化營(yíng)銷建設(shè)首要考慮如何通過(guò)數(shù)字化賦能，須重構(gòu)組織與業(yè)務(wù)流程，建立集團(tuán)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，以達(dá)到降本增效的目標(biāo)，并選擇知店達(dá)成聯(lián)合創(chuàng)新戰(zhàn)略合作伙伴
客戶痛點(diǎn)
  • DCC人員能力參差不齊，人員穩(wěn)定性差，邀約到店難提升
  • 線索質(zhì)量與數(shù)量持續(xù)下滑，獲客成本高企，一線人員缺乏營(yíng)銷轉(zhuǎn)化工具
  • 售后保客流失嚴(yán)重，缺乏售后客戶管理的工具，無(wú)法對(duì)售后客戶管理進(jìn)行過(guò)程管控

解決方案

  • 實(shí)施DCC智能外呼系統(tǒng)+銷售CRM，將關(guān)鍵能力集中，重構(gòu)業(yè)務(wù)管理流程，提升邀約到店率、降低線索流失率，降低人力成本
  • 實(shí)施營(yíng)銷系統(tǒng)，建立線上全員營(yíng)銷矩陣，嵌入營(yíng)銷工具包，提升銷售全流程各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率
  • 實(shí)施經(jīng)紀(jì)人系統(tǒng)，為二網(wǎng)及獲客渠道拓展提供營(yíng)銷管理工具，降低獲客成本
  • 與SAP對(duì)接實(shí)施售后CRM系統(tǒng)，搭建會(huì)員體系，降低流失率，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理

 

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項(xiàng)目收益

  • DCC人力成本降低30%；線索建卡率提升1%；邀約到店率提升12%
  • 建立標(biāo)準(zhǔn)化的銷售過(guò)程管理體系，降低對(duì)DCC個(gè)人能力的依賴
  • 建立營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)與工具庫(kù)，為全員進(jìn)行營(yíng)銷賦能，提升低成本獲客能力
  • 提升售后客戶管理工作效率，建立保客管理體系，降低流失率