中國網絡通信集團公司（以下簡稱中國網通）是中國特大型電信企業,是北京2008年奧運會固定通信服務合作伙伴,是國內外知名的電信運營商。

中國網通的前身具有100多年的悠久歷史。2002年5月16日，根據國務院《電信體制改革方案》，中國網通在原中國電信集團公司及其所屬北方10省（區、市）電信公司、中國網絡通信（控股）有限公司、吉通通信有限責任公司基礎上組建而成。2004年11月，中國網通在紐約、香港成功上市。

中國網通是經國務院同意進行國家授權投資的機構和國家控股的試點單位，由中央直接管理，在國家財政及相關計劃中實行單列。中國網通注冊資本為600億元人民幣，資產總額近3000億元。

中國網通擁有覆蓋全國、通達世界、結構合理、技術先進、功能齊全的現代通信網絡，主要經營國內、國際各類固定電信網絡設施及相關電信服務。截至2005年底，中國網通的各類用戶總數已達到1.35億戶。

中國網通的所有業務都是以帳戶為基礎開展的，一個客戶往往會開有多個帳戶，而這些數據都是孤立的，在沒有CRM系統情況下，無法了解一個客戶的總體消費數據、信用數據等。只能了解每一個帳戶的信息。

電信業務的特征決定了其數據量必然是海量數據，如何把這些海量數據提取、加工成CRM需要的數據，并且能夠保證系統的效率，是系統面臨的挑戰。

針對海量數據的要求，在四臺SUN的小型機上部署集群的MetaCRM系統，以提高系統的運算能力。同時，提供針對Sun Solaris操作系統及Oracle數據庫優化的應用軟件，使系統全面滿足海量數據的運算要求。

利用MetaCRM的平臺化特性，從應用上提供以下幾個方面的功能支持：

• 客戶消費行為分析
• 客戶群組分類管理
• 消費積分的計算和兌換
• 促銷品庫存、兌現發放
• 基于帳號的獎勵、促銷、信用管理
• 客戶投訴處理與服務派工管理
• 市場活動效果分析