“我們從2016年開始使用道一云產品。作為成長型的企業，當時科林在業務管理、人員培訓等各方面都面臨著不同程度的挑戰。內部低效的線下審批流程，依托紙質單據的信息收集工作，都讓我們意識到數字化轉型的重要性。我們希望找到一款相對成熟的平臺，同時具備較快的迭代速度且穩定性高的特性。”

—— 科林儀器 IT信息部 汪總

企業簡介

科林醫療儀器（上海）有限公司（以下簡稱：科林公司）成立于2005年，隸屬于科林視聽保健集團，代理經營世界一流的眼科醫療儀器。科林公司素以“設備全，服務至上”享譽國內眼科界，公司目前是國內眼科設備全、服務網絡完善的專業眼科儀器代理公司之一，所提供的儀器來源于世界各地的20多個廠牌，遍及歐、美、澳、日，目前涵蓋的產品類型超過60種。

至今，科林公司在海內外己建有兩百多處辦事處以及服務據點，構建了全國范圍內完善的銷售網絡系統，確保能夠及時地為各地的客戶提供優質的產品和服務。

業務痛點

科林公司的服務網點遍布全國各地，員工是分散式或本地化的；同樣的，客戶也遍布了全國各個城市。員工們很難會有線下見面和交流的機會，日常溝通都是依靠電話或者e-mail這樣的傳統的溝通工具。

為此，我們梳理了汪總在企業管理上的疑難點：

• 需要解決由于區域性帶來的辦公的困難點，搭建人事架構，連接員工與員工間、員工與管理層之間的溝通橋梁
• 必須嚴格按照國家的相關規定，實施企業內外部的培訓，確保銷售人員及維修工程師都具備醫療器械等專業相關產品知識與服務技能
•對接各個模塊功能的數據，實現內部數據調用

道一云解決方案

一、搭建一套完整的企業培訓體系

“作為從事醫療方向的企業，國家對醫療器械的監管力度，相比其他工業產品來說，更為嚴謹。我們必須嚴格按照國家的相關規定，確保我們的銷售人員以及維修工程師具備有儀器相關產品專業知識，為我們的客戶提供合法合規、安全、高品質的產品和服務。但科林公司的服務網點與員工遍布海內外，因此迫切需要一套在線培訓平臺。”

—— 科林儀器 IT信息部 汪總

過去，科林公司是使用遠程會議工具來完成培訓活動，但僅僅能實現課程講授，但如何檢測我們每個崗位的員工都必須掌握相關的產品知識和服務技能了呢？對培訓后的數據與培訓效果跟進等提出更進一步的需求。

道一云大學融合了課程管理、講師管理、題庫管理和數據統計等相對完善的功能，科林公司利用內部現有的課件資源搭起了技能提升和資質認證兩大類的培訓類型，貫穿從線上培訓、簽到簽退、考試、考試通過后頒發證書、培訓后數據的跟進整個流程。不但實現了對師資資源、課程課件、證書等統一管理，同時可隨時跟進員工的學習時長與考試通過率。

值得一提的是，道一云大學的更新迭代迅速，陸續上線了電子證書、防作弊等功能，有效幫助公司實現員工“持證上崗”的需求。

目前，科林企業大學已經上線超過180多門的線上課程。月均會舉辦60場左右的在線考試，參與人數從幾十人到上百人不等。對此，員工也為我們給出了好評，道一云大學讓他們切實地感受到碎片化學習所帶來的便利。

二、加快流程的周轉速度

“希望借助一個流程工具，連接產品、員工以及客戶，而這種流程不但可以加快信息的傳遞，而且可以實現限權查看。”

—— 科林儀器 IT信息部 汪總

過去，科林公司的產品報價方案需要依靠各層級員工逐級審批，審批完成后紙質報價單會歸整到個業務部門，員工可申請審閱。這種模式下跟進不到文件版本的流轉，且會出現在逐層傳遞文件的過程中會有信息更新迭代，員工無法及時了解到。

而基于表單流程搭建的流程中，可以為員工提供“自助查詢”的功能，一方面既可以快速獲得準確的報價信息，另一方面也為企業信息安全提供了有力的保障。

汪總還提到道一云七巧（表單）中，以下幾點功能是非常好：

①七巧的設計層，提供了非常豐富的字段，如日期、數字、附件等等的組件，供企業快速的調用。

②七巧的權限邏輯。涉及到數據的權限，包括誰填寫、誰查看、誰下載、誰處理，表單工具都是可以靈活設置的。

③七巧的流程設計。道一云七巧中的固定流程、分支流程、自由流程等方式支撐企業設計各種復雜的流程，滿足企業業務個性化的需求。

最后，利用開放的API接口，對接原有的項目管理系統，從系統中直接導入數據源，讓項目信息可以統一起來，管理變得更靈活。

三、打通拓客的新渠道

作為道一云辦公多年合作伙伴，汪總將注意力聚焦在道一云小站上，嘗試利用小程序的能力解決獲客難這個痛點，為了更好地服務覆蓋全國各大醫院客戶，提升銷售人員的效能，需要用更先進的工具來實現企業與客戶之間的線上線下有機連接。想了解更多科林公司的拓客模式，可點擊下圖獲取喲~

值得一提的是，科林公司通過道一云CRM管理客戶信息，啟用了CRM中客戶、拜訪、商機、聯系人等功能模塊，統一與規范管理企業客戶信息。

實施效果與價值

科林公司搭建了OA、HR、道一云大學等多個功能模塊，基于通訊錄，整合了日常辦公管理、業務管理、客戶管理和培訓管理的數字化解決方案。

道一云既能夠滿足所有基本的移動化辦公需求，同時也足夠輕量化，所以，尤其適合處于成長發展階段的企業群體。

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