企業簡介

山東阿膠國膠堂（簡稱“國膠堂”）是一家新興的中藥阿膠生產、銷售為一體的綜合性企業，是生產阿膠的最大企業之一，已形成阿膠塊系列、口服液系列、顆粒系列、沖劑系列、休閑系列等五大產品線，行業內率先引入第三方(山東省農科院)DNA分子鑒定技術，消費者可直觀的看到所購阿膠的DNA分子鑒定報告。銷售網絡覆蓋山東、北京、上海、浙江、廣東等30多個省市及港澳地區。

每個區域都部署了銷售員和熬膠營養師，銷售員向藥店推薦公司產品，當藥店的會員下單購買且提出熬膠需求時，銷售員會通知熬膠營養師到門店進行熬膠，處理好后熬膠營養師電話通知顧客到店領取。全國銷售團隊200多人，熬膠營養師100多人。

業務痛點

在升級業務銷售管理系統之前，國膠堂面臨著以下幾個痛點：

○ 業務分布在全國各地，外部客戶資源豐富，如何連接與管理？

○ 業務員、熬膠營養師團隊之間如何實現高效協作？

○ 行業競爭壓力大、競品低價營銷策略下，如何提升消費者的回頭率？

作為中國唯一一家"中國阿膠生產示范基地"，國膠堂正處于公司規模擴大、業務量增長階段。終端管理部馬部長說到：“為了讓公司的管理水平跟得上業務發展的速度，國膠堂決定開啟數字化創新建設，搭建銷售業務管理的信息化平臺，為一線基層業務端賦能的同時提高整體的管理協作效率，實現企業內外部業務流程的順利閉環。”

道一云解決方案

一、企業微信與微信互通，全面提升內外部效率

國膠堂業務團隊龐大，平時團隊都是通過企業微信溝通協作，但是業務員與渠道門店的店員、顧客之間依靠微信來溝通，外部的資源被隔離在企業微信之外，管理層對渠道門店的拓展情況無從知曉。

國膠堂利用企業微信與微信互通的價值屬性，在CRM里一鍵添加外部聯系人，在企業微信里建立客戶資源池，業務員像微信好友那樣與顧客互發消息，以專業的身份為客戶提供優質服務。同時，公司營銷部經常通過企業微信的客戶朋友圈功能，設置產品的價值、特惠活動等宣傳內容，業務員選擇一鍵發送內容，以不打擾客戶的方式向客戶傳遞信息。

二、附近客戶，提高外勤效率

“業務員和熬膠營養師都負責一個區域，每個區域的藥店客戶多達上百家，少則數十家，如何保證業務員每次出勤快速找到附近的客戶是我們之前都很頭疼的難題。”

正好道一云CRM「附近客戶」解決了這一需求。在外勤拜訪前，業務員提前獲取附近客戶列表，熟悉客戶詳情、最新動態，根據應用上各客戶所分布地點提前規劃拜訪路線，利用第三方導航，用最短的路程拜訪更多的客戶，銷售外勤效率顯著提升。

三、門店管理，銷售業績報表移動化

馬部長說：“我們的業務員每周都要去不同的藥店推銷產品，我一直在想有沒有一個工具，可以簡單直觀的體現他們的工作內容和效果。

馬部長在道一云CRM設置了各團隊/業務員的業績目標，系統每天給業務員推送銷售簡報，幫助業務員記錄每天的工作業績情況，同時，為業務員提供統計日報，團隊負責人和管理層都可以及時掌握最新動態，實時跟蹤團隊和個人的業務情況，從宏觀上把控團隊情況，制定相應的銷售策略。

四、獲客小程序，每個人都是帶貨的資源窗口

面對愈加激烈的市場競爭，如何快速且低成本的獲客？

結合公司員工資源豐富而且分布在全國各地的優勢，馬部長想到了道一云小站可以解決這個問題。

很快，馬部長安排每個業務員和熬膠營養師都在小站里生成帶有個人ID的小程序分享給藥店及顧客，這樣一來，所有咨詢過、購買過公司產品的人都留存在小站里。市場部還經常在小站里做線上促銷活動，提高了顧客的活躍率和忠誠度。使用了道一云小站之后，銷售業績明顯上升，同時大幅度提高了業務員和熬膠營養師的積極性。

實施效果與價值

數據顯示，采用道一云CRM之后，國膠堂企業數據質量提高100%，基礎業務人員效率提高近80%，各團隊直接協作更加密切。

道一云很榮幸為醫療制造行業的數字化轉型提供豐富的數據服務，并愿與客戶、合作伙伴一起加速醫藥行業數字化轉型，實現數智創未來。夯實終端銷售質量與基礎，促進公司良性發展。

如果你也面臨著數字化轉型的壓力，不妨嘗試使用一些新工具幫助高效解決疑難雜癥，填寫下方信息，我們將安排專業部署顧問為您全面診斷業務問題，提供完整解決方案。