企業(yè)簡(jiǎn)介

山東阿膠國(guó)膠堂（簡(jiǎn)稱“國(guó)膠堂”）是一家新興的中藥阿膠生產(chǎn)、銷售為一體的綜合性企業(yè)，是生產(chǎn)阿膠的最大企業(yè)之一，已形成阿膠塊系列、口服液系列、顆粒系列、沖劑系列、休閑系列等五大產(chǎn)品線，行業(yè)內(nèi)率先引入第三方(山東省農(nóng)科院)DNA分子鑒定技術(shù)，消費(fèi)者可直觀的看到所購(gòu)阿膠的DNA分子鑒定報(bào)告。銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋山東、北京、上海、浙江、廣東等30多個(gè)省市及港澳地區(qū)。

每個(gè)區(qū)域都部署了銷售員和熬膠營(yíng)養(yǎng)師，銷售員向藥店推薦公司產(chǎn)品，當(dāng)藥店的會(huì)員下單購(gòu)買且提出熬膠需求時(shí)，銷售員會(huì)通知熬膠營(yíng)養(yǎng)師到門店進(jìn)行熬膠，處理好后熬膠營(yíng)養(yǎng)師電話通知顧客到店領(lǐng)取。全國(guó)銷售團(tuán)隊(duì)200多人，熬膠營(yíng)養(yǎng)師100多人。

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

在升級(jí)業(yè)務(wù)銷售管理系統(tǒng)之前，國(guó)膠堂面臨著以下幾個(gè)痛點(diǎn)：

○ 業(yè)務(wù)分布在全國(guó)各地，外部客戶資源豐富，如何連接與管理？

○ 業(yè)務(wù)員、熬膠營(yíng)養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)之間如何實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作？

○ 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大、競(jìng)品低價(jià)營(yíng)銷策略下，如何提升消費(fèi)者的回頭率？

作為中國(guó)唯一一家"中國(guó)阿膠生產(chǎn)示范基地"，國(guó)膠堂正處于公司規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)階段。終端管理部馬部長(zhǎng)說(shuō)到：“為了讓公司的管理水平跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，國(guó)膠堂決定開啟數(shù)字化創(chuàng)新建設(shè)，搭建銷售業(yè)務(wù)管理的信息化平臺(tái)，為一線基層業(yè)務(wù)端賦能的同時(shí)提高整體的管理協(xié)作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程的順利閉環(huán)。”

道一云解決方案

一、企業(yè)微信與微信互通，全面提升內(nèi)外部效率

國(guó)膠堂業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)龐大，平時(shí)團(tuán)隊(duì)都是通過(guò)企業(yè)微信溝通協(xié)作，但是業(yè)務(wù)員與渠道門店的店員、顧客之間依靠微信來(lái)溝通，外部的資源被隔離在企業(yè)微信之外，管理層對(duì)渠道門店的拓展情況無(wú)從知曉。

國(guó)膠堂利用企業(yè)微信與微信互通的價(jià)值屬性，在CRM里一鍵添加外部聯(lián)系人，在企業(yè)微信里建立客戶資源池，業(yè)務(wù)員像微信好友那樣與顧客互發(fā)消息，以專業(yè)的身份為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，公司營(yíng)銷部經(jīng)常通過(guò)企業(yè)微信的客戶朋友圈功能，設(shè)置產(chǎn)品的價(jià)值、特惠活動(dòng)等宣傳內(nèi)容，業(yè)務(wù)員選擇一鍵發(fā)送內(nèi)容，以不打擾客戶的方式向客戶傳遞信息。

二、附近客戶，提高外勤效率

“業(yè)務(wù)員和熬膠營(yíng)養(yǎng)師都負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的藥店客戶多達(dá)上百家，少則數(shù)十家，如何保證業(yè)務(wù)員每次出勤快速找到附近的客戶是我們之前都很頭疼的難題。”

正好道一云CRM「附近客戶」解決了這一需求。在外勤拜訪前，業(yè)務(wù)員提前獲取附近客戶列表，熟悉客戶詳情、最新動(dòng)態(tài)，根據(jù)應(yīng)用上各客戶所分布地點(diǎn)提前規(guī)劃拜訪路線，利用第三方導(dǎo)航，用最短的路程拜訪更多的客戶，銷售外勤效率顯著提升。

三、門店管理，銷售業(yè)績(jī)報(bào)表移動(dòng)化

馬部長(zhǎng)說(shuō)：“我們的業(yè)務(wù)員每周都要去不同的藥店推銷產(chǎn)品，我一直在想有沒有一個(gè)工具，可以簡(jiǎn)單直觀的體現(xiàn)他們的工作內(nèi)容和效果。

馬部長(zhǎng)在道一云CRM設(shè)置了各團(tuán)隊(duì)/業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)目標(biāo)，系統(tǒng)每天給業(yè)務(wù)員推送銷售簡(jiǎn)報(bào)，幫助業(yè)務(wù)員記錄每天的工作業(yè)績(jī)情況，同時(shí)，為業(yè)務(wù)員提供統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和管理層都可以及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)跟蹤團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的業(yè)務(wù)情況，從宏觀上把控團(tuán)隊(duì)情況，制定相應(yīng)的銷售策略。

四、獲客小程序，每個(gè)人都是帶貨的資源窗口

面對(duì)愈加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何快速且低成本的獲客？

結(jié)合公司員工資源豐富而且分布在全國(guó)各地的優(yōu)勢(shì)，馬部長(zhǎng)想到了道一云小站可以解決這個(gè)問(wèn)題。

很快，馬部長(zhǎng)安排每個(gè)業(yè)務(wù)員和熬膠營(yíng)養(yǎng)師都在小站里生成帶有個(gè)人ID的小程序分享給藥店及顧客，這樣一來(lái)，所有咨詢過(guò)、購(gòu)買過(guò)公司產(chǎn)品的人都留存在小站里。市場(chǎng)部還經(jīng)常在小站里做線上促銷活動(dòng)，提高了顧客的活躍率和忠誠(chéng)度。使用了道一云小站之后，銷售業(yè)績(jī)明顯上升，同時(shí)大幅度提高了業(yè)務(wù)員和熬膠營(yíng)養(yǎng)師的積極性。

實(shí)施效果與價(jià)值

數(shù)據(jù)顯示，采用道一云CRM之后，國(guó)膠堂企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量提高100%，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)人員效率提高近80%，各團(tuán)隊(duì)直接協(xié)作更加密切。

道一云很榮幸為醫(yī)療制造行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供豐富的數(shù)據(jù)服務(wù)，并愿與客戶、合作伙伴一起加速醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)數(shù)智創(chuàng)未來(lái)。夯實(shí)終端銷售質(zhì)量與基礎(chǔ)，促進(jìn)公司良性發(fā)展。

如果你也面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力，不妨嘗試使用一些新工具幫助高效解決疑難雜癥，填寫下方信息，我們將安排專業(yè)部署顧問(wèn)為您全面診斷業(yè)務(wù)問(wèn)題，提供完整解決方案。