北京潤美康醫藥有限公司是韓國韓美藥品工業株式會社在中國的醫藥銷售公司，成立于2007年，負責銷售北京韓美和韓國韓美所生產的藥品、保健品等。其中微生態制劑"媽咪愛"和"易坦靜"分別在國內兒童消化藥、止咳藥市場上占有率名列第一，"倍倍愛"維生素軟糖在韓國市場銷量冠軍。

潤美康在2015年末開始使用企微云，初期只用作公司內部員工的管理平臺，隨著使用的深入，潤美康發現企微云還可以用于VIP客戶的精準管理與營銷，便開始邀請客戶關注，并且利用新聞公告、表單流程、培訓學習等應用來維護客戶與其加深互動。目前關注潤美康賬戶的客戶數已經超過3萬家，2017年全年基于企微云促成的線上意向訂單金額達7000多萬。

在使用企微云之前，潤美康主要遇到了以下挑戰：

1. 1. 1. 以往公司的客戶信息都是來自醫藥商業公司，信息并不精準，且更新不及時。公司與客戶之間沒有建立緊密的聯系。
      2. 市場營銷主要依賴于參加線下展會與訂貨會，需要投入大量的人力物力，方式比較傳統，投入產出比較低，需要探索更加有效的營銷方式。
      3. 醫藥的流通銷售具有特殊性，銷售過程需要打通整個從廠家到商業公司到診所，潤美康希望有一個平臺能夠打通整個銷售鏈條。

基于企微云眾多應用，潤美康思考出一套新穎的在線社群營銷模式。在此基礎上，潤美康選擇了通訊錄、新聞公告、培訓學習、表單流程等應用快速搭建起高效精準的客戶營銷平臺，上面的挑戰自然迎刃而解了。

一張圖總結潤美康在線社群營銷思路

巧用外部邀請功能，建立50多個銷售群，兩年引入30000萬+客戶

在整個營銷平臺的建立過程中，最為重要的一點是將他們的內部員工、醫藥銷售、商業公司、終端客戶都引導到企業微信里面來。潤美康的客戶遍布全國，在全國共有50多個銷售團隊，如果想通過手工錄入的方式，想讓客戶都關注起來是非常困難的。

而潤美康利用企微云通訊錄的外部邀請功能，給每一個銷售人員定制他們的專屬二維碼，終端客戶通過掃描二維碼，可以自主填寫信息來進入平臺，進入后就會自動分配到該銷售人員所在的部門，隨后銷售建立群聊開始互動。通過這種方式，潤美康在兩年的時間內一共引入了30000多家客戶，為后面的營銷互動建立了扎實的基礎。

使用新聞公告與培訓學習，加強與客戶的聯系和互動

潤美康利用企微云的新聞公告，定期與客戶進行產品調研以及知識分享，幫助客戶更好了解潤美康的產品，了解客戶反饋。

另外從2017年年末開始，潤美康進一步將過去積累的臨床專家教學視頻，上傳到培訓學習應用當中，客戶就可以利用碎片時間進行瀏覽觀看學習。為了提高客戶的積極性，潤美康利用培訓學習強大的學習歷史統計和學分統計功能，設計了一些學習目標，達到目標者可獲得學習獎勵。

通過兩種方式的結合，潤美康將過去沉淀在各個渠道的營銷內容通過企微云實現了盤活，加深了客戶對于潤美康產品的了解，節約了大量的廣告投放成本，實現了更為精準的營銷。

通過表單流程分區域舉行營銷活動

潤美康利用表單流程，針對不同區域設計專屬的促銷活動表單，并且配置好相應的跟進流程。客戶在企微云的表單上就能直接看到優惠政策，并即時下單，這邊收到表單后便安排商業公司開票發貨。

通過這個系統，客戶一般在48小時以內就能拿到貨，整個過程都在潤美康的掌控之內。2016年全年的線上意向訂單金額約3500萬，2017年全年線上意向訂單金額已經超過7000萬。

相比起過去線下展會營銷、訂貨會營銷的方式，通過在線群聊及表單促銷的方式，潤美康能夠節省大量的人力物力，大量的營銷成本能夠以促銷政策的形式回饋到客戶手中，大大提高了促銷活動的效果。再者，促銷活動的可復制性也更強，只需要對表單進行略微的修改，就可以將促銷活動覆蓋到全國的各個區域，去年最大型的活動，一周做了將近4800萬的銷售額。

應用價值總結

首先，企微云平臺提升了潤美康銷售人員在客戶管理方面的效率。目前，每位銷售人員可通過企微云平臺覆蓋150家終端，并以分級管理的方式，30%的大客戶現場拜訪，70%的中小客戶平臺活動拜訪，例如邀請客戶參加平臺舉辦的促銷活動或其它有獎小活動，以此作為日常客情的維護。

其次，提升了潤美康總部對市場活動的數據化管理和分析，平臺所有活動均有清晰的后臺數據，不同區域的參與情況、客戶的活躍度等數據一目了然。市場費用及資源的投入做到有的放矢。

最后，讓終端促銷活動變得簡單高效。在傳統的終端促銷活動中，銷售人員安排會場、準備餐點和禮物等，活動前期的溝通工作至少一周時間。費用成本方面，一場普通的終端促銷會中，非促銷成本至少1000元/銷售。但通過我們在企微云平臺上獨創的微信訂貨會模式，充分利用互聯網的優勢，在線上一鍵通知客戶，可以利用客戶的碎片時間進行有獎互動，節省非促銷的費用成本，節約了銷售的溝通成本。