項(xiàng)目背景

客戶：國(guó)旅（深圳）國(guó)際旅行社有限公司

行業(yè)：旅游

業(yè)務(wù)范圍：港澳臺(tái)游、出境游、國(guó)內(nèi)游、省內(nèi)游、商務(wù)差旅、國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票、酒店預(yù)訂、各國(guó)簽證等

國(guó)旅（深圳）國(guó)際旅行社有限公司設(shè)有港澳游產(chǎn)品中心、采購(gòu)中心、營(yíng)銷中心、入境接待、商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)、省內(nèi)研發(fā)等多個(gè)職能業(yè)務(wù)部門。公司運(yùn)用全新運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)行產(chǎn)銷分離、統(tǒng)一采購(gòu)、層級(jí)分銷機(jī)制。并強(qiáng)化國(guó)內(nèi)最大港澳游批發(fā)中心優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)建設(shè)本地網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，充分利用集團(tuán)強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)資源，重點(diǎn)發(fā)展出境旅游、商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)、國(guó)內(nèi)高端游、粵港澳入境等產(chǎn)品服務(wù)。公司擁有專業(yè)的品牌管理、產(chǎn)品包裝策劃團(tuán)隊(duì)，積極開拓旅游電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，整合大區(qū)資源，合力提高組團(tuán)、接待、會(huì)議、差旅能力。公司秉持中國(guó)華美優(yōu)良品質(zhì)，不斷創(chuàng)新深圳，專心培育旅游顧問團(tuán)體，用心為每一位深圳人提供殷勤備至專業(yè)細(xì)致的各項(xiàng)旅游服務(wù)。

客戶需求分析

國(guó)旅（深圳）業(yè)務(wù)種類繁多，幾乎涵蓋了旅游行業(yè)所有業(yè)務(wù)，不但經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外旅游路線和相關(guān)旅游項(xiàng)目，還拓展了品牌管理、活動(dòng)策劃、產(chǎn)品包裝、媒體關(guān)系、旅游禮品一系列輔助業(yè)務(wù)。在旅游業(yè)商機(jī)流量降低、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)重的情況下，單純做大資源面能夠帶來(lái)的利潤(rùn)也越來(lái)越薄。國(guó)旅（深圳）希望能夠?qū)緲I(yè)務(wù)和客戶資源進(jìn)行精細(xì)化管理，打造精品經(jīng)營(yíng)模式，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

另外，旅游行業(yè)通過(guò)之前的迅猛發(fā)展，到現(xiàn)在已經(jīng)日益體現(xiàn)出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重的問題，風(fēng)景千篇一律，旅游線路大同小異，甚至連各地的旅游商品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)都看不出太多差異。當(dāng)旅游線路大同小異的時(shí)候，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的整體能力就變成了決勝的關(guān)鍵因素之一。

使用EC之后

H5微營(yíng)銷讓路線迅速傳播，游客紛紛報(bào)名

新的旅游路線/活動(dòng)出來(lái)后，國(guó)旅（深圳）使用EC-H5微營(yíng)銷制作宣傳頁(yè)面，并通過(guò)EC企信推送給所有員工，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到社交平臺(tái)或分享到朋友圈。客戶在宣傳頁(yè)面上填寫信息后，這些信息會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入到EC客戶庫(kù)中，完成了客戶收集，形成了營(yíng)銷的有效閉環(huán)。

EC-H5微營(yíng)銷也適合進(jìn)行口碑傳播拓客，在組織團(tuán)游之后，導(dǎo)游可以把這次旅游的精彩照片、歷程編輯到H5頁(yè)面里，分享給所有團(tuán)游成員，游客也非常樂意把自己的精彩經(jīng)歷轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈，形成了擴(kuò)散迅速、信任度高的口碑傳播、熟客傳播，效果很好。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶，促進(jìn)多次成交

EC是整合了微信、QQ、郵件、座機(jī)、手機(jī)、短信等溝通工具的SCRM系統(tǒng)（社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），基本上涵蓋了目前所有的社交與溝通方式，可以直接觸達(dá)客戶、跟進(jìn)客戶。國(guó)旅（深圳）通過(guò)EC客戶庫(kù)把所有客戶資源按照路線產(chǎn)品、服務(wù)類型、意向、階段、業(yè)務(wù)量、合作狀態(tài)等特點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)分類，再結(jié)合EC銷售模板、銷售計(jì)劃、批量跟進(jìn)等功能，員工運(yùn)用最佳的服務(wù)流程和方式，持續(xù)跟進(jìn)、運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有的龐大客戶群，激活了很多沉默客戶。精品路線+精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)雙管齊下，客戶多次成交、口碑成交、拉朋結(jié)友來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品的情況逐漸增多。

EC完美實(shí)現(xiàn)了拓客、客戶跟進(jìn)、數(shù)據(jù)匯總、記錄留存、客戶關(guān)系管理的無(wú)縫銜接，也很適合旅游行業(yè)。 ——曹玻 技術(shù)支持總監(jiān)