項目背景

客戶：國旅（深圳）國際旅行社有限公司

行業：旅游

業務范圍：港澳臺游、出境游、國內游、省內游、商務差旅、國內國際機票、酒店預訂、各國簽證等

國旅（深圳）國際旅行社有限公司設有港澳游產品中心、采購中心、營銷中心、入境接待、商務會獎、省內研發等多個職能業務部門。公司運用全新運營模式，實行產銷分離、統一采購、層級分銷機制。并強化國內最大港澳游批發中心優勢，加強建設本地網絡銷售渠道，充分利用集團強大網絡資源，重點發展出境旅游、商務會獎、國內高端游、粵港澳入境等產品服務。公司擁有專業的品牌管理、產品包裝策劃團隊，積極開拓旅游電子商務服務領域，整合大區資源，合力提高組團、接待、會議、差旅能力。公司秉持中國華美優良品質，不斷創新深圳，專心培育旅游顧問團體，用心為每一位深圳人提供殷勤備至專業細致的各項旅游服務。

客戶需求分析

國旅（深圳）業務種類繁多，幾乎涵蓋了旅游行業所有業務，不但經營國內外旅游路線和相關旅游項目，還拓展了品牌管理、活動策劃、產品包裝、媒體關系、旅游禮品一系列輔助業務。在旅游業商機流量降低、同質化競爭日益嚴重的情況下，單純做大資源面能夠帶來的利潤也越來越薄。國旅（深圳）希望能夠對公司業務和客戶資源進行精細化管理，打造精品經營模式，以實現利潤最大化。

另外，旅游行業通過之前的迅猛發展，到現在已經日益體現出同質化競爭嚴重的問題，風景千篇一律，旅游線路大同小異，甚至連各地的旅游商品、當地特產都看不出太多差異。當旅游線路大同小異的時候，營銷團隊的整體能力就變成了決勝的關鍵因素之一。

使用EC之后

H5微營銷讓路線迅速傳播，游客紛紛報名

新的旅游路線/活動出來后，國旅（深圳）使用EC-H5微營銷制作宣傳頁面，并通過EC企信推送給所有員工，一鍵轉發到社交平臺或分享到朋友圈。客戶在宣傳頁面上填寫信息后，這些信息會自動導入到EC客戶庫中，完成了客戶收集，形成了營銷的有效閉環。

EC-H5微營銷也適合進行口碑傳播拓客，在組織團游之后，導游可以把這次旅游的精彩照片、歷程編輯到H5頁面里，分享給所有團游成員，游客也非常樂意把自己的精彩經歷轉發到自己的朋友圈，形成了擴散迅速、信任度高的口碑傳播、熟客傳播，效果很好。

精細化運營客戶，促進多次成交

EC是整合了微信、QQ、郵件、座機、手機、短信等溝通工具的SCRM系統（社交化客戶關系管理系統），基本上涵蓋了目前所有的社交與溝通方式，可以直接觸達客戶、跟進客戶。國旅（深圳）通過EC客戶庫把所有客戶資源按照路線產品、服務類型、意向、階段、業務量、合作狀態等特點進行精準分類，再結合EC銷售模板、銷售計劃、批量跟進等功能，員工運用最佳的服務流程和方式，持續跟進、運營現有的龐大客戶群，激活了很多沉默客戶。精品路線+精準運營雙管齊下，客戶多次成交、口碑成交、拉朋結友來購買產品的情況逐漸增多。

EC完美實現了拓客、客戶跟進、數據匯總、記錄留存、客戶關系管理的無縫銜接，也很適合旅游行業。 ——曹玻 技術支持總監