客戶簡介

聯合利華從19世紀80年代起就已經涉足餐飲行業，并擁有全球廣受喜愛的品牌，家樂、好樂門、立頓。合作客戶遍布全球74個國家，包括獨立餐廳，連鎖酒店，廚房承包商等。

項目背景

• 原會員系統相對封閉，難以實現與客戶互動和管理；
• 無法與客戶建立持續互動，有效提升客戶忠誠度和銷量；
• 需要統一平臺，同時支持臺灣和香港會員管理業務；

解決方案

• 基于SCRM平臺，定制全渠道客戶忠誠度管理平臺；
• 升級網站、開發移動APP、增強功能和性能，優化客戶體驗；
• 通過持續互動事件營銷，大量引流會員，增強用戶活躍度；
• 會員掃描產品包裝二維碼，獲取獎勵積分，可在積分商城消費，提升用戶忠誠度；
• 全渠道追蹤用戶數據，提供詳盡的數據分析報告；

價值體現

• 打通多系統信息孤島，有效實現數據獲取、共享和分析；
• 多終端，多平臺功能增強和性能優化，提升用戶體驗；
• 定制化廚師忠誠度管理系統，提升用戶粘性；