客戶簡介

湖南英氏成立與2008年，主打英氏、舒比奇兩大品牌，是國內領先的嬰童行業專業化集團公司，在全國擁有近萬家銷售門店，年營業額突破100億。與群脈的深入合作，英氏SCRM新零售解決方案成了母嬰企業數字化變革的標桿案例。

項目背景

• 線上電商渠道、線下門店獲取新客成本越來越高；
• 現有的門店銷售模式和渠道，無法和客戶建立持續互動，用戶粘性不高；
• 用戶數據畫像、互動環節的斷裂，無法構建美好的客戶體驗旅程；

解決方案

• 將導購作為與消費者互動的關鍵觸點，把英氏遍布全國的近萬家銷售門店的用戶數據納入SCRM體系，構建持續互動；
• 利用“導購掃碼+用戶掃碼”的方式，有效管理導購員和會員客戶，為門店引入巨大流量，實現了價值和成本的平衡；
• 基于產品一物一碼、門店數字化，驅動“獎勵”直達，減少禮品錯發、漏發的同時，形成“品牌商-導購-消費者-品牌商”的良性互動銷售鏈，有效提升導購業務積極性及消費者復購率；
• 獲取、留存全渠道客戶數據，驅動精準營銷、場景化銷售業務升級；在滿足更高階層客戶體驗的同時，高效拓展客戶喜歡的新品類；

價值體現

• 會員新增300%，粉絲日活躍度提升3~4倍，每月互動頻次超過2萬；
• 運營效率提升54%，獲客成本降價170%，新用戶購買率提升15%、老用戶的復購率提升20%；
• 整體銷售額同比增長25%-30%，有效提升市場影響力120%；