知客CRM為我們提供了優秀的產品和支持服務，無論是咨詢、產品升級還是功能定制
關于斯坦道
廈門斯坦道科學儀器股份有限公司成立于2002年，除了擁有多項發明專利，還獲得“廈門市最具成長型中小企業”、“福建省上市后備企業”、“福建省第一批新型研發機構”、“福建省科技小巨人領軍企業”等榮譽。斯坦道擁有完善的研發、生產、質檢、營銷和技術服務團隊（150名員工中有超過35%的碩士研究生），致力于各種快速分析檢測技術的創新和應用推廣，是海洋環境和食品安全監測技術和儀器的自主創新型企業。
斯坦道具備豐富的國際性重大活動食品安全保障經驗，公司在2008和2010年分別為“北京奧運會”和“上海世博會”提供數百套食品安保專用快速檢測設備和相關服務，更為2017年廈門金磚國家領導人第九次會晤提供全方位的食品安全保障。
斯坦道多次承擔國家科技部科技創新基金項目和國家級火炬計劃項目，與各大院校合作，組織研發了一系列環保、食品、農產品安全快速檢測試劑、在線監測分析儀器及食品安全質量安全監控系統軟件，承擔國家海洋局創新示范項目等。實現超過15個系列的食品安全和海洋環境監測儀器的研發和產業化，目前已廣泛應用于FDA、農業和海洋環境監測等專業領域。2014-2016年公司年均銷售增長率超過100%。
業務挑戰和知客CRM解決方案
一、兼容現有的銷售模式
Q斯坦道的銷售模式有兩種，一種是承接檢測項目，另一種是面向機構和企業的設備采購。我們希望CRM能夠兼容這兩種銷售模式，既支持項目型的銷售推動管理，又有面向采購的訂單模式。
A知客CRM的銷售過程管理通過流程化的階段式推進，可以有效的支持周期較長的項目型銷售管理。同時，知客CRM也支持非線性的業務模式，可以靈活、快速的創建一個采購型訂單。無論是哪種模式下產生的銷售數據，知客CRM都能統一管理和匯總。
二、訂單執行過程管理
Q我們希望實現對訂單的全面管理，監控訂單執行過程中是否發生異常，同時記錄與訂單相關的對接監管平臺和檢測方式。同時還需要跟進訂單的執行狀態，在訂單狀態變更時觸發一些業務動作，以便團隊更及時的配合完成工作。
A知客CRM的訂單管理具有強大的擴展性，體現在可定制的訂單流程、計劃與提醒，而且還能在訂單狀態發生變更后觸發一個業務事件。同時，訂單視圖還可以通過擴展字段來豐富信息描述和分類匯總，通過業務關聯表單管理更多與訂單相關的數據。
三、以客戶為中心的團隊協作
Q我們希望借助CRM形成以客戶為中心的管理模式，無論是研發、營銷還是服務團隊，都能掌握一致的客戶信息，更好的服務于每一個企業和機構，并提供及時優質的業務響應。
A知客CRM可以在單個頁面呈現客戶的全部信息（客戶360度視圖），通過將客戶的業務動態、訂單與產品數據、服務記錄、流程數據等信息整合到一個頁面，所有團隊可以跨部門展開以客戶為中心的協同工作。
客戶聲音
廈門斯坦道科學儀器 市場部經理 王玫：
“我們與知客CRM的合作已經超過4年，CRM在公司的使用率很高。在這段時間，知客CRM為我們提供了優秀的產品和支持服務，無論是咨詢、產品升級還是功能定制，我們都能得到滿意的答案。通過基于CRM形成的信息化管理模式，我們的業務鏈更有效率（客戶管理－銷售過程－訂單－訂單執行－服務），相應的，我們在售前、售中、售后這三個環節都對CRM有所借重。”
