知客CRM順利的達(dá)到了我們處理海量數(shù)據(jù)的性能要求和實(shí)際業(yè)務(wù)需求
關(guān)于廈門納網(wǎng)科技
廈門納網(wǎng)科技股份有限公司（高新技術(shù)企業(yè)）成立于2006年，擁有跨區(qū)ISP及跨區(qū)IDC資質(zhì)。納網(wǎng)科技是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）和（ICANN）雙認(rèn)證的域名注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，域名保有量達(dá)千萬級(jí)，專注于安全互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)云備份的主導(dǎo)單位之一，參與了災(zāi)難備份行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。經(jīng)過十余年的發(fā)展，納網(wǎng)科技逐步構(gòu)建了企業(yè)信息鑒證查詢服務(wù)平臺(tái)，旨在為全國(guó)8000多萬家企業(yè)及3億多款產(chǎn)品提供鑒證及查詢服務(wù)，是國(guó)內(nèi)較早提出存證區(qū)塊鏈的企業(yè)之一，也是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)商，為企業(yè)發(fā)展提供全方位的信息化服務(wù)。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和知客CRM解決方案
一、大數(shù)據(jù)量的呈現(xiàn)和數(shù)據(jù)分析
Q納網(wǎng)科技擁有海量的產(chǎn)品和客戶數(shù)據(jù)，不僅僅只是存儲(chǔ)和管理這些總量上億的數(shù)據(jù)，還要可視化的呈現(xiàn)和分析與之相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。鑒于這點(diǎn)，我們尤其注重CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)吞吐能力、性能以及表現(xiàn)形式。
A知客CRM通過優(yōu)化設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)和智能緩存技術(shù)，并為納網(wǎng)量身定制Cache Report技術(shù)，使系統(tǒng)可以快速響應(yīng)數(shù)據(jù)量龐大的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，并且快速生成各項(xiàng)業(yè)績(jī)報(bào)表。
二、對(duì)接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)
Q納網(wǎng)有著很多內(nèi)部的信息化系統(tǒng)，其大多數(shù)是以客戶為中心的服務(wù)系統(tǒng)或平臺(tái)，我們希望CRM能夠提供一個(gè)數(shù)據(jù)橋接子系統(tǒng)，使納網(wǎng)內(nèi)部系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與CRM軟件進(jìn)行同步。
A知客CRM通過梳理納網(wǎng)各個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)完整性和規(guī)范性的要求，設(shè)計(jì)了一個(gè)按標(biāo)準(zhǔn)格式返回或提交的數(shù)據(jù)接口，連接納網(wǎng)各個(gè)子系統(tǒng)，將關(guān)鍵數(shù)據(jù)的異動(dòng)及時(shí)體現(xiàn)到CRM中。
三、海量會(huì)員數(shù)據(jù)管理
Q納網(wǎng)科技擁有海量的會(huì)員數(shù)據(jù)，需要對(duì)會(huì)員的信息和相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和分析。由于數(shù)據(jù)量大，要分析的數(shù)據(jù)維度較廣，我們需要系統(tǒng)有較好的緩存調(diào)度和統(tǒng)計(jì)策略，使我們能快速查找會(huì)員、獲取會(huì)員信息，并且做好與會(huì)員相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
A知客CRM通過合理的數(shù)據(jù)索引和經(jīng)過優(yōu)化的表格控件，可以快速的呈現(xiàn)和搜索數(shù)千萬的會(huì)員（客戶）數(shù)據(jù)，包括排序、分組、分頁，組合條件篩選等操作。知客CRM系統(tǒng)還為納網(wǎng)提供了一個(gè)統(tǒng)計(jì)緩存服務(wù)，在系統(tǒng)空閑期間智能的匯總中間臨時(shí)數(shù)據(jù)，以便在用戶需要時(shí)能更快的計(jì)算并呈現(xiàn)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
客戶聲音
廈門納網(wǎng)科技 信息部 孫經(jīng)理：
“對(duì)于我們這樣擁有海量數(shù)據(jù)的企業(yè)而言，數(shù)據(jù)吞吐能力和性能、響應(yīng)速度是我們考察CRM產(chǎn)品時(shí)很重要的幾個(gè)指標(biāo)。知客CRM在性能方面的良好表現(xiàn)同時(shí)體現(xiàn)在前端和后端，前端采用大量的Callback減少了服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，后端通過系統(tǒng)服務(wù)來優(yōu)化數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和計(jì)算。在經(jīng)過在實(shí)施和應(yīng)用期間的一些調(diào)整后，知客CRM順利的達(dá)到了我們處理海量數(shù)據(jù)的性能要求和實(shí)際業(yè)務(wù)需求。”
