伴隨著中國經濟的快速發展，旅行社作為旅游行業的龍頭，也得到了騰飛。但是目前的情況卻是，眾多的旅行社僅僅只能滿足廣大群眾對旅游的迫切感，卻不能滿足對旅游的高品質享受。常規旅游路線都是出于走馬觀花的模式，游客往往深感疲憊，旅游享受的樂趣何在？想處理這種狀態，必須要先從服務著手，總結出現這種情況的原因，以及游客期望的旅游模式，才能在競爭激烈的旅游行業規模不斷壯大，提高整個旅游行業的素質。

湖北康輝國際旅行社有限責任公司（以下簡稱“康輝旅行社”）成立于2003年12月，是中國康輝旅行社集團在湖北省內的控股子公司，同時也是“康輝”品牌在湖北省內的授權管理公司。

康輝旅行社十分注重對客戶的服務，并且希望運用先進的技術對企業進行管理，能將服務做到更細致。一直以來，康輝旅行社運用電子表格對客戶進行管理，始終無法達到預期效果，也沒有找到一款適合的管理軟件。

億客CRM的出現，幫助康輝旅行社解決不少問題。在購買CRM之前，億客CRM的銷售人員以豐富的經驗和責任心，細心幫助康輝旅行社逐步分析公司內部業務流程，了解如何運用CRM將企業打理得有條不紊。面對客戶的管理，億客CRM可以細化到每一個字段，除了基本信息，還能根據企業實際情況來建立新字段，比如客戶的愛好、客戶的級別、曾經去過的國家、經濟能力等等。不僅對客戶的所有信息進行合理管理，方便查閱記錄，而且還能挖掘出客戶的潛在需求，給旅行社帶來更大效益。

讓客戶每次都重復自己的個人信息、以往的記錄，帶來的是不專業、不可靠的服務形象。億客CRM針對每一位客戶，都能建立一個小檔案，記錄著客戶的重要個人信息，還有每次出游的時間、地點、人數等等，這些只需要輸入關鍵字就可以查出相關聯內容。利用億客CRM的數據統計圖表，就能很清晰地發現客戶群體的需求，以及哪些地區是熱門旅游點。對市場進行徹底調查，針對不同的消費群體推出不一樣的旅行計劃，讓康輝旅行社被每一位客戶所信任。

另外，企業最關心的服務問題，對于億客CRM也是手到擒來?？头K，幫助跟進客戶旅游以后的情況，對旅游是否滿意，還有哪些地方是需要改進的，這些問題都會記錄于系統中，協助企業進行改進，讓客戶享受真正高品質的旅游。

億客CRM以“幫助用戶獲得成功”為目標，落實到工作中每一個細節，解決企業遇到的各種難題。同時，滿足企業未來業務發展中產生的新需求，與企業共同成長。