天衣云CRM客戶管理系統(tǒng)助力摩比教育提升轉(zhuǎn)化率

 

近年來，中國教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展迅速,教育培訓(xùn)企業(yè)已經(jīng)開始將現(xiàn)有業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)教育進行整合，無論是從前端宣傳和銷售的互聯(lián)網(wǎng)化，還是后續(xù)課程內(nèi)容的整合提升，都面臨著外部競爭加劇，內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率低下等類似問題。

 

摩比教育是國內(nèi)知名教育集團好未來教育的旗下機構(gòu)(美國紐交所上市公司：XRS）。天衣云CRM跟進其需求痛點實施了相關(guān)解決方案，取得了良好的效果，有效的提升了總體轉(zhuǎn)化率：

 

 

一、學(xué)員管理問題
 

1、學(xué)員信息不全，無法進行跟進，學(xué)員丟失率高；
 

2、各區(qū)域分校資源分配有誤，跨分校情況頻出；
 

3、顧問老師資源分配不均；
 

4、學(xué)員相關(guān)事項提醒不到位。
 

天衣云解決方案：
 

1、天衣云crm對接其官網(wǎng)等渠道，只要有家長咨詢，留有姓名、聯(lián)系方式、預(yù)報學(xué)科等基礎(chǔ)信息，crm管理系統(tǒng)就自動抓取生成一條數(shù)據(jù)推送至對方業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這樣就規(guī)避了學(xué)員丟失、信息不全的問題。而且咨詢的家長選擇分校后，系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)進行推送時會推送至對應(yīng)分校，這樣就不會出現(xiàn)跨分校重復(fù)分配問題。
 

天衣云crm系統(tǒng)里有“公海”功能，此功能為共用功能，是任一顧問都可以看見并使用的，從各個渠道獲取的信息可推送至此，顧問可以各自提取，這樣就不會存在分配不均的情況。當(dāng)然，上級領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)限可以對資源進行分配。
 

天衣云crm系統(tǒng)中，提前設(shè)置好事項提醒后，到點系統(tǒng)會提醒。例如：學(xué)員生日，顧問老師可以電話送去祝福；試聽課時間，顧問老師好提前做好相關(guān)資料準(zhǔn)備；預(yù)約時間、繳費時間等，

 

二、報試聽課問題
 

1、線下報課繁瑣且數(shù)據(jù)存放困難；
 

2、內(nèi)部顧問老師查詢困難
 

天衣云解決方案：
 

1、線上擬報試聽課，家長無需親自到訪學(xué)校，在與顧問老師交流過程中即可報課。在渠道內(nèi)家長都了解了各科教師及教學(xué)相關(guān)信息，顧問老師根據(jù)家長需求擬報就行，完成后短信發(fā)給家長確認(rèn)，無誤后即確定信息，生成試聽課數(shù)據(jù)。
 

2、天衣云crm系統(tǒng)中專為“試聽課”做了報表及統(tǒng)計，什么課、哪位老師、什么時間、哪個分校、共有多少試聽名額、剩余多少名額等數(shù)據(jù)形成，每一個維度都可以搜索查看。
 

 

三、轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計不精準(zhǔn)不及時的問題
 

1、各個場館情況不一，統(tǒng)計困難，一到月末就各個場館打電話要數(shù)據(jù)；
 

2、從咨詢到報課，再到最后繳費中間多個環(huán)節(jié)學(xué)員人數(shù)轉(zhuǎn)化得不到統(tǒng)計。
 

 

天衣云解決方案：
 

1、總部使用管理員賬戶，各分校領(lǐng)導(dǎo)使用子賬戶，在一個系統(tǒng)中，僅權(quán)限不同，每個分校每天只需在系統(tǒng)中做日常記錄即可，系統(tǒng)會自動匯總各分校的數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)計，不僅是當(dāng)期咨詢量，包括繳費量、回訪量、成交量等都有數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
 

2、轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計是重點，也是最終的數(shù)據(jù)報表，是領(lǐng)導(dǎo)做分析、決策的依據(jù)。在學(xué)員咨詢到最終報課，中間層層數(shù)據(jù)都需把控，例如：咨詢?nèi)藬?shù)100人，到場參觀人數(shù)80人，預(yù)約試聽人數(shù)70人，回訪好評人數(shù)50人，最后繳費人數(shù)40人，從100人到40人，中間流失60人的原因是什么呢？百分比統(tǒng)計：到館率80%，課程預(yù)約成功率87.5%，課后回訪好評率71.43%，繳費成功率80%，幾個數(shù)據(jù)中，除分校參觀及繳費占比較高，其他幾項都相對較低，則說明這兩個環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)了問題，于是才好對癥下藥了，領(lǐng)導(dǎo)作出的工作安排、調(diào)整也是基于此數(shù)據(jù)之上。除此外還有渠道轉(zhuǎn)化統(tǒng)計、資源分配統(tǒng)計、總體人數(shù)轉(zhuǎn)化統(tǒng)計......