近日，摩登家居攜手天衣云就CRM、OA及進銷存等系統(tǒng)展開合作，希望運用微營銷、小程序等低成本的高效獲客手段來提升業(yè)績；同時，進行更加科學(xué)規(guī)范的客戶管理，加快新客戶開發(fā)速度并盤活沉睡客戶。

 

以摩登家居為主打品牌的武安國華裝飾有限公司，15年來從事高端裝修及家居經(jīng)營，主要市場為河北邯鄲及武安區(qū)域，客戶遍布全國。

 

 

摩登家居的營銷方式主要是廣告推廣和老客戶轉(zhuǎn)介紹，多年積淀積累了良好的口碑，并不愁客源。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，微營銷、小程序等低成本的高效獲客手段也急需運用來提升業(yè)績；伴隨著快速發(fā)展，出現(xiàn)了撞單、惡意搶單等負面情況，導(dǎo)致新員工留存困難，亟需進行科學(xué)的客戶管理，以提升員工積極性及人才儲備，加快新客戶開發(fā)速度并盤活沉睡客戶。

 

綜合考慮到天衣CRM一體化辦公管理平臺具備自主研發(fā)團隊，技術(shù)沉淀時間較長，有成熟系統(tǒng)基礎(chǔ)，項目經(jīng)理溝通專業(yè)，后續(xù)服務(wù)有保障等，摩登家居攜手天衣云就CRM、OA及進銷存等系統(tǒng)展開合作。

 

天衣CRM系統(tǒng)標準功能

 

 

天衣云根據(jù)摩登家居辦公管理的核心需求實施了相關(guān)解決方案：

 

 

 

1、微商城；優(yōu)惠券搶購、預(yù)訂、秒殺等；

 

2、微分銷：積分管理、轉(zhuǎn)介紹軌跡等。

 

3、金管家服務(wù)：

 

（1）服務(wù)人員到達客戶家后，必須上傳定位與服務(wù)照片，然后在系統(tǒng)內(nèi)點擊服務(wù)完成；

 

 

外出定位打卡

 

 

（2）服務(wù)完成后，系統(tǒng)自動向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查表。

 

天衣云微營銷解決方案：

 

微營銷是天衣云CRM客戶管理系統(tǒng)的特色功能之一。微營銷是傳統(tǒng)營銷與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)合體，是以移動互聯(lián)網(wǎng)作為主要溝通平臺，通過微商城、微博、微信小程序（下圖）等應(yīng)用配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過線上線下活動，建立和強化與顧客間的關(guān)系，實現(xiàn)營銷過程。

 

 

天衣云微商城可通過展示商品信息，活動資訊，限時秒殺預(yù)訂（比如付幾百元的預(yù)定金），優(yōu)惠券搶購，客戶積分（能看到自己推薦客戶成交或自己成交后的積分）進行推廣及分銷。

 

微商城示意圖

 

 

對于家居裝飾行業(yè)來說，品牌的口碑是極其重要的。用員工及老客戶的社交關(guān)系進行全員營銷，推廣品牌，實現(xiàn)“老帶新”，抓住客戶。同時，通過系統(tǒng)可清晰追蹤每個人的瀏覽量、反饋量，做到數(shù)據(jù)可管理，讓每個人都真正的參與到推廣中來。

 

 

 

1、客戶錄入防重，防止撞單；

 

2、客戶分配記錄，防止惡意搶單；

 

3、客戶資料，數(shù)據(jù)永久存儲。

 

 

 

 

 

掃碼報備：每個銷售能自動生成自己的CRM專屬二維碼（下圖），客戶掃二維碼填寫表格后，自動生成客戶信息進入銷售名下CRM，并和此銷售進行默認綁定歸屬（但管理員可修改客戶歸屬），就算再掃描他人二維碼，客戶歸屬還是在原銷售名下。并且跟進記錄，手機撥號會自動生成留痕記錄。

 

 

此舉措能夠有效從根源杜絕了撞單，老員工惡意搶單的不良情況，提升員工積極性及公司形象?？杉涌炱放苽鞑ゼ翱蛻糸_發(fā)速度，并把沉睡客戶盤活，進而增加業(yè)績。

 

客戶檔案是客戶管理的重要組成部分之一，客戶檔案管理即為客戶資料統(tǒng)一管理，歸集客戶基本信息、背景信息、聯(lián)系信息等，旨在全面掌握客戶數(shù)據(jù)。字段靈活配置（下圖），輕松實現(xiàn)客戶資料導(dǎo)入，有效防止客戶數(shù)據(jù)泄露、丟失，為客戶分析提供重要依據(jù)。