"網(wǎng)易 (NASDAQ: NTES)是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司，利用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)聚人的力量”。在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面，網(wǎng)易始終保持業(yè)界的領(lǐng)先地位，并在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)率先推出了包括中文全文檢索、全中文大容量免費(fèi)郵件系統(tǒng)、無限容量免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)、免費(fèi)電子賀卡站、網(wǎng)上虛擬社區(qū)、網(wǎng)上拍賣平臺(tái)、24小時(shí)客戶服務(wù)中心在內(nèi)的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品或服務(wù)，還通過自主研發(fā)推出了一款率先取得白金地位的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲。網(wǎng)易公司推出了門戶網(wǎng)站、在線游戲、電子郵箱、在線教育、電子商務(wù)、在線音樂、網(wǎng)易bobo等多種服務(wù)。"

面臨的挑戰(zhàn)與問題：

1 .潛在客戶來源于多個(gè)渠道，比如線下市場(chǎng)活動(dòng)、線上市場(chǎng)推廣、老客戶介紹、業(yè)務(wù)員挖掘、網(wǎng)站注冊(cè)、微信注冊(cè)等，潛在客戶重復(fù)率高，極易撞單。

2 .有網(wǎng)易七魚、蜂巢、易盾等多條業(yè)務(wù)線，無法實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)線客戶共享，交叉銷售，造成客戶資源的極大浪費(fèi)。

3 .業(yè)務(wù)員離職造成項(xiàng)目流失。

4 .沒有追蹤記錄客戶咨詢、客戶投訴等，無法保證客戶服務(wù)質(zhì)量。

CloudCC解決方案：

1 . 多渠道的潛在客戶統(tǒng)一管理：與官網(wǎng)對(duì)接、與微信對(duì)接；記錄潛在客戶來源；系統(tǒng)自動(dòng)查重與手工查重，防止業(yè)務(wù)員撞單。

2 .客戶資源共享：通過設(shè)定共享規(guī)則或者手工共享，實(shí)現(xiàn)客戶信息共享。

3 .建立標(biāo)準(zhǔn)化的客服服務(wù)體系，追蹤記錄客戶咨詢、客戶投訴等。

4 .銷售過程管理：全面記錄項(xiàng)目信息及項(xiàng)目的所有跟進(jìn)記錄。

使用效果：

對(duì)多種渠道來源的客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，避免客戶重復(fù)及業(yè)務(wù)員撞單，且領(lǐng)導(dǎo)可以通過系統(tǒng)統(tǒng)一監(jiān)控leads跟進(jìn)情況。

客戶資源共享，實(shí)現(xiàn)交叉銷售，提高各業(yè)務(wù)線的銷售額。

標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。確保了客戶服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，增加客戶粘性。

項(xiàng)目跟進(jìn)全流程記錄，避免銷售離職造成項(xiàng)目丟失風(fēng)險(xiǎn)。