攜程如何選拔、培養(yǎng)、成就符合“程里人”特色的人才

攜程自1999年創(chuàng)立起來，發(fā)展至今，成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過3億會員提供集無線應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。自2012年以來，攜程繼續(xù)擴大產(chǎn)業(yè)鏈，完成由OTA（在線旅游）向MTA（移動客戶端）的轉(zhuǎn)型。并且投資并兼并了一系列頗具實力的企業(yè)。且在產(chǎn)品、技術(shù)、營銷、服務(wù)等各領(lǐng)域都取得了很大的創(chuàng)新，向著攜程的萬億夢進軍。

作為的綜合性旅行服務(wù)公司的代表——攜程來說，從十多年前的千人規(guī)模，到2016年的，規(guī)模已經(jīng)突破2萬多人。通過數(shù)字可以看到，攜程對人才的需求是迅速且數(shù)量龐大。對于希望成為世界上大和有價值的電子商務(wù)公司的攜程而言，重要的是HR如何支撐企業(yè)的快速、穩(wěn)健的發(fā)展。因此，攜程對于人才管理核心的問題就是如何選拔、培養(yǎng)、成就符合“程里人”特色的人才。

1、整合平臺，確定用人標(biāo)準，提高效率

對于如何快速有效的獲取人才，經(jīng)過前期探討和方案論證，確定了通過一體化的招聘管理系統(tǒng)來梳理規(guī)范的招聘業(yè)務(wù)：

1）發(fā)展至今，攜程已經(jīng)形成了矩陣式的人力資源管理架構(gòu)，目前在全17個城市設(shè)有分公司，同時不斷拓展海外渠道，涉及人才招聘的內(nèi)外部渠道特別多，因此，迫切的期望就是通過整合招聘渠道實現(xiàn)各系統(tǒng)的無縫對接，減少HR事務(wù)性的工作，讓HR能夠有多精力投入到招聘策略規(guī)劃、招聘效能分析等具有指導(dǎo)性價值的工作中。

2）隨著企業(yè)的快速發(fā)展，人員的增多，到底攜程業(yè)務(wù)發(fā)展需要什么樣的人才?要回答這個問題，就要找到攜程的勝任力標(biāo)準是什么。在人力資源部的牽引下，所有業(yè)務(wù)部門的負責(zé)人都加入了標(biāo)準確定這個項目，大家集思廣益、群策群力。后經(jīng)過研究提煉，終將勝任力標(biāo)準體現(xiàn)在“專業(yè)技能、決策分析、溝通、敬業(yè)和誠信、團隊合作、領(lǐng)導(dǎo)和管理等6個大的方面和相對應(yīng)的30多個小的方面，每一方面、每一級別的勝任能力都有明確的定義和要求，形成了攜程員工的“勝任能力模型”。

3）通過招聘+人才測評的數(shù)據(jù)整合，HR可以對候選人進行多維度的分析和甄選，為實現(xiàn)高效、的選拔合適的人才提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。

4）2016年，攜程啟動了“養(yǎng)魚計劃”，通過項目的方式，推進全員參與，鼓勵員工進行人才簡歷的推薦，定期發(fā)布貢獻排名，快速建設(shè)和完善了攜程的外部人才庫，為進一步建立和保持攜程在業(yè)內(nèi)激烈人才競爭中的優(yōu)勢建立了堅實的基礎(chǔ)。

2、校園招聘，為未來儲備人才

內(nèi)部人才的儲備培養(yǎng)，以及社會人才的招募無法完全滿足攜程的人才需求，攜程非常重視為未來儲備人才----通過校園招聘招募管培生計劃。對于大學(xué)生，攜程看重的還是學(xué)生的潛力，特別關(guān)注學(xué)生2～3年之后會發(fā)展成什么樣子。因此，想要加入攜程，學(xué)生通常需要經(jīng)過三道關(guān)口:

1）關(guān)是網(wǎng)申投遞簡歷后的簡歷初篩，HR可以設(shè)置篩選條件，進行快速、批量的簡歷篩選，甄選出基礎(chǔ)條件符合的學(xué)生進行標(biāo)注。

2）第二關(guān)是在線測評，通過簡歷初篩的學(xué)生HR會發(fā)送邀請測評和考試的郵件，并提供密碼、帳號讓其進行測試。主要關(guān)注大學(xué)生的邏輯思維能力和分析判斷能力。而對于技術(shù)中心的崗位還需要增加在線考試的環(huán)節(jié)。為公平公正，在線考試環(huán)節(jié)要求學(xué)生在規(guī)定的時間統(tǒng)一在線考試，因此對于高并發(fā)的系統(tǒng)穩(wěn)定性至關(guān)重要。

3）第三關(guān)是面試，HR會和業(yè)務(wù)部門的負責(zé)人一起來進行面試，包括“一對一”面試、“多人面試”以及“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”。

3、攜程大學(xué)，員工成長的搖籃

攜程不僅僅通過外部渠道招聘人才，同時提出要把多的晉升、成長機會留給內(nèi)部員工，在這樣的人力資源政策下，攜程加大在內(nèi)部人才培養(yǎng)上的力度，使員工的成長速度趕上、甚至趕超企業(yè)的成長速度，以此來保證企業(yè)的良性發(fā)展，攜程大學(xué)順勢而建。

1）培訓(xùn)對象 攜程大學(xué)培訓(xùn)學(xué)員的選擇有兩種來源：一是根據(jù)職位層級，二是根據(jù)工作表現(xiàn)。如果員工是“管理者”（包括技術(shù)管理者、中高層管理者等）層級，那么會自動進入到攜程大學(xué)的學(xué)習(xí)體系中。同時如果一名員工是十分的業(yè)務(wù)骨干那么他也會被選入到攜程大學(xué)的培訓(xùn)中。

2）講師 在攜程的內(nèi)部勝任力模型中，能夠授課、能夠帶人、能夠指導(dǎo)他人是攜程對管理人員的基本要求，這是對講師的評估方法之一；此外還有平衡計分卡，這也是對講師的評估手段。攜程是一個學(xué)習(xí)氛圍濃厚的組織。所有的管理層都會經(jīng)常參與講課，分享一些新的研究、新的發(fā)現(xiàn)或新的想法，為企業(yè)創(chuàng)造了一個自上而下的學(xué)習(xí)氛圍。

3）創(chuàng)造人才價值 攜程已不單單是為解決問題而辦學(xué)，而是多地挖掘企業(yè)內(nèi)部的人才成長互聯(lián)網(wǎng)，為具有發(fā)展前景的、有潛力的員工設(shè)立成長臺階，也為企業(yè)儲備人才。攜程大學(xué)已經(jīng)成為名副其實的員工成長的搖籃。

回顧攜程的成長過程，施琦總親自參與并且領(lǐng)導(dǎo)了公司的人力資源建設(shè)和發(fā)展。從初的搭框架、建制度，到現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)高效、成熟的人力資源運轉(zhuǎn)體系，攜程人才管理走過了不平凡的發(fā)展之路，關(guān)于HR的定位，施琦總認為HR應(yīng)該是為業(yè)務(wù)部門提供從人員規(guī)劃到人員發(fā)展全方面服務(wù)的一個支持中心，是連結(jié)公司和員工之間的橋梁和紐帶；當(dāng)然，攜程的HR也開始逐漸向成為業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴努力。

攜程公司簡介

攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在上海，現(xiàn)有員工20000余人，在北京、廣州、深圳等17個城市設(shè)有分公司。目前，攜程是大的旅游集團。CTRIP于2003年12月9日在美納斯達克成功上市。

作為的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)向超過2.5億注冊會員提供包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及攻略社區(qū)在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。

目前，攜程積極發(fā)展無線應(yīng)用，為用戶提供預(yù)訂、查詢、分享等一站式旅行服務(wù)，線路產(chǎn)品覆蓋超過100多個目的地家和地區(qū)。2015年大陸地區(qū)度假產(chǎn)品的服務(wù)人次即超過2000萬，主動下載量超過10億，無線端交易占交易總量的約70%，手機日交易額峰值突破5億人民幣，是領(lǐng)跑無線領(lǐng)域的“一站式旅行”服務(wù)商。

攜程旅行網(wǎng)在2012年、2013年進入“胡潤品牌榜”，位列100個有價值的品牌。連續(xù)三年被《TravelWeeklyChina 旅訊》評為“佳差旅管理公司”，被《財富》評為受贊賞公司。

攜程集團副總裁，人力資源總經(jīng)理，攜程大學(xué)常務(wù)副校長 施琦

施琦，上海交大MBA，加入攜程之前，曾在葛蘭素等企業(yè)任職。現(xiàn)任攜程集團副總裁，人力資源總經(jīng)理，攜程大學(xué)常務(wù)副校長。從2000年加入攜程，見證了攜程從創(chuàng)立之初幾十個人到現(xiàn)在萬人規(guī)模的發(fā)展歷程，主導(dǎo)參與了攜程人力資源戰(zhàn)略的制定和發(fā)展。在攜程的發(fā)展進程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

施琦認為，對于服務(wù)性行業(yè)來說，如何讓基礎(chǔ)員工們做到快樂工作，已成為企業(yè)人力資源管理部門的首要任務(wù)。在攜程這個大家庭中，一定是有長有短，需要用企業(yè)文化凝聚員工。

攜程員工上萬人，對于員工的培養(yǎng)及發(fā)展及其重視。培訓(xùn)緊跟著業(yè)務(wù)走，通過打通員工薪酬與職位晉升通道，職級職位分離，輪崗促進提升等方式，幫助企業(yè)好的吸引及保留人才。施琦希望員工在攜程的職業(yè)生涯能夠平穩(wěn)、有序的推進。