Baklib客戶故事-EEO在線教室

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北京翼鷗教育科技有限公司（EEO）通過在Baklib平臺(tái)制作面向客戶的操作幫助中心。

北京翼鷗教育科技有限公司（EEO）創(chuàng)辦于2014年9月，從事“在線教室“的研發(fā)與運(yùn)營。由于線上教育行業(yè)火爆且產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，但產(chǎn)品頁面中沒有一個(gè)便捷清晰的線上指導(dǎo)中心，導(dǎo)致對客服坐席的要求較高，對用戶自主學(xué)習(xí)也不友好。我們通過Baklib搭建了完善的幫助中心，用來呈現(xiàn)產(chǎn)品的使用方式，遇到的操作問題等，同時(shí)線上平臺(tái)帶來極大的便利性，無論電腦端還是移動(dòng)端都有著令人滿意的展示效果，大大提高了用戶的滿意度。感謝Baklib為我司提供優(yōu)質(zhì)的幫助中心搭建工具，隨著公司服務(wù)中心的日益完善，其將成為高效的企業(yè)知識(shí)庫，不斷積累公司的客戶服務(wù)價(jià)值。

在使用Baklib之前：

客服坐席的要求較高，且無法達(dá)到24小時(shí)的在線支持，新客服培訓(xùn)成本高
通過線上pdf的傳播解答，導(dǎo)致服務(wù)周期長，用戶滿意度低
文檔無法嵌入視頻，圖片效果不好導(dǎo)致整體手冊指導(dǎo)效果不佳，功能更新無法及時(shí)傳達(dá)給用戶

使用Baklib之后：

幫助中心簡潔直觀，樹狀形結(jié)構(gòu)，方便閱讀，幫助用戶自主學(xué)習(xí)的同時(shí)方便內(nèi)部的新員工培訓(xùn)
全天候幫助支持，減緩客服壓力，提升用戶使用舒適感
內(nèi)容更新可及時(shí)推送給用戶，方便運(yùn)營后期的產(chǎn)品推廣

北京翼鷗教育科技有限公司（EEO）創(chuàng)辦于2014年9月，從事“在線教室“的研發(fā)與運(yùn)營。

創(chuàng)始人分別來源于教育、投資、通信技術(shù)多個(gè)領(lǐng)域。我們看到，每天都有大量的老師使用Skype、QQ等工具進(jìn)行遠(yuǎn)程在線教學(xué)。但是教學(xué)是一件專業(yè)的事情，教育行業(yè)需要一個(gè)專業(yè)的在線教室，而不是一個(gè)的簡單聊天室。

經(jīng)過一年的開發(fā)，2015年11月，翼鷗教育發(fā)布了世界上第一款在線教室——ClassIn。其強(qiáng)大的教學(xué)功能立刻驚艷了行業(yè)。雖然依舊是試用版本，雖然距離我們的要求還很遠(yuǎn)，一年的時(shí)間內(nèi)ClassIn已經(jīng)獲得了包括新東方、好未來在內(nèi)的2000+企業(yè)客戶，正在引領(lǐng)著在線教育技術(shù)的迅速發(fā)展。

北京翼鷗教育科技有限公司（EEO），打造的ClassIn在線教室一對多直播互動(dòng)教學(xué)平臺(tái)，是一款完美詮釋教育本質(zhì)，還原線下面對面互動(dòng)式教學(xué)的在線教室，ClassIn為在線教學(xué)提供完美的解決方案！

為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，知識(shí)付費(fèi)從業(yè)者和企業(yè)管理者提供還原線下教學(xué)體驗(yàn)的互動(dòng)直播課堂、簡單易用的在線教學(xué)系統(tǒng)、智能高效的線下排課系統(tǒng)、完善有序的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系和可數(shù)據(jù)化的專業(yè)營銷體系。

提及產(chǎn)品