2016年，馬云提出了新零售的概念。

作為新零售領(lǐng)域的首批玩家，訂貨幫在2015年就開(kāi)始了新零售的探索，專(zhuān)注于為企業(yè)打造S2B2C私域云平臺(tái)（S2B2C是一種集合供貨商賦能于渠道商并共同服務(wù)于顧客的全新電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式），目前已服務(wù)1000多家品牌企業(yè)，50多萬(wàn)家商戶，覆蓋26個(gè)行業(yè)，堪稱(chēng)新零售界的傳奇。

既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)

隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，企業(yè)也遇到了瓶頸。一方面，隨著流量紅利消失，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新客戶獲取成本越來(lái)越高。

另一方面，隨著客戶數(shù)量的積累，訂貨幫發(fā)現(xiàn)“沉睡數(shù)據(jù)”和“沉睡客戶”數(shù)量越來(lái)越龐大，在獲客成本飛速攀升的時(shí)代，“公海中”的“沉睡線索”就這樣靜靜“躺尸”嗎？畢竟這些線索也是花了大價(jià)錢(qián)的。再者，有些員工離職后，接手的員工不掌握客戶歷史信息，反復(fù)詢問(wèn)客戶，客戶體驗(yàn)不好。

疫情既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。一方面對(duì)于訂貨幫而言，是一個(gè)很大的機(jī)會(huì)，消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，加速了零售全行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)，另一方面，線下獲客受阻，無(wú)法拜訪見(jiàn)面，因?yàn)槊磺蹇蛻粜枨螅驌翡N(xiāo)售信心。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是決勝關(guān)鍵

訂貨幫看準(zhǔn)了疫情加速企業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，決心解決前端銷(xiāo)售獲客難題。在這過(guò)程中，訂貨幫COO黃總提到，“做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升效率是取勝的關(guān)鍵”。說(shuō)到精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)，很多人就想到銷(xiāo)售漏斗。這里不是一個(gè)簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售漏斗，它是每一個(gè)階段的ROI，全流程各個(gè)階段進(jìn)行精益化管理。

“不需要太復(fù)雜的CRM, 但一定要讓數(shù)據(jù)沉淀在一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)將銷(xiāo)售全流程數(shù)字化，既要提升獲客效率，也要實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理，只有數(shù)字化、信息化管控才能進(jìn)行規(guī)模化復(fù)制”。

這時(shí)候，探跡來(lái)了。探跡科技與訂貨幫攜手布局銷(xiāo)售端數(shù)字化全鏈路，即使在疫情下，公司的整體營(yíng)業(yè)額也超去年同期，并保持100%增長(zhǎng)。同時(shí)，通過(guò)持續(xù)有效的客戶管理，喚醒3千多個(gè)沉睡用戶，節(jié)省了15萬(wàn)的投放成本，有效提升了市場(chǎng)投放ROI。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)背后的邏輯是怎樣呢？首先，精，就是要取舍，有挑選，抓住重要的，優(yōu)質(zhì)的。

這一點(diǎn)上，很多企業(yè)都知道要找精準(zhǔn)度客戶。沒(méi)有遇見(jiàn)探跡之前，訂貨幫跟其他企業(yè)一樣，銷(xiāo)售人員每日花費(fèi)大量的時(shí)間在篩選客戶上。能不能借助技術(shù)的力量去做客戶的初篩？因?yàn)槭亲黾夹g(shù)出身，訂貨幫COO黃總的想法與探跡科技的產(chǎn)品理念不謀而合。

“用探跡后輸入我們的目標(biāo)客戶關(guān)鍵信息，像衛(wèi)浴、燈飾和家具這些業(yè)務(wù)維度，一鍵就能匹配我們需要的目標(biāo)客戶”， 黃總說(shuō)到，有了這個(gè)有力的獲客武器，黃總有信心后疫情時(shí)期保持100%增長(zhǎng)速度。

細(xì),就是細(xì)節(jié)，更多的關(guān)注用戶多維度需求。

就是像照顧女友一樣，對(duì)客戶提供關(guān)懷，比如海底撈，你進(jìn)入廁所給你遞濕毛巾，你洗完手再遞濕毛巾。看見(jiàn)你帶手機(jī)，給你送手機(jī)防護(hù)套，看見(jiàn)你戴眼鏡，給你送擦鏡布。這些細(xì)節(jié)表明顧客是有需求的。

很多企業(yè)把客戶儲(chǔ)存到EXCEL表格里面，客戶信息沒(méi)有實(shí)時(shí)更新，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些潛在的機(jī)會(huì)，探跡CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)反饋客戶最新動(dòng)態(tài)，輕松挖掘二次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，比如通過(guò)招聘崗位的變更，可以輔助判斷出企業(yè)的未來(lái)發(fā)展動(dòng)向，從而更好地發(fā)現(xiàn)客戶的需求，幫助銷(xiāo)售人員更及時(shí)抓住每一個(gè)銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)潛在的成單機(jī)會(huì)。

至于“化”，就是標(biāo)準(zhǔn)化，流程化。

每個(gè)階段的流程形成標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化迭代，最終讓新人快速成長(zhǎng)成為頂尖銷(xiāo)售，快速打造狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

如何做到流程化？一方面，通過(guò)探跡平臺(tái)，管理者可以輕松制定業(yè)績(jī)指標(biāo)和過(guò)程指標(biāo)，銷(xiāo)售人員日常溝通全記錄、銷(xiāo)售過(guò)程全管理，頂尖銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)快速賦能給普通銷(xiāo)售，讓新人快速成長(zhǎng)。

“我們做為管理人員可以通過(guò)業(yè)績(jī)指標(biāo)和過(guò)程指標(biāo)清晰看到銷(xiāo)售數(shù)據(jù)背后的邏輯，看到獲得了多少客戶、多少客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化、多少客戶流失了。舉個(gè)例子，在商機(jī)交流階段，假如一般情況下商機(jī)階段轉(zhuǎn)化率是20%，銷(xiāo)售A部門(mén)的轉(zhuǎn)化率從20%掉到15%，就需要找出背后的原因，B部門(mén)的轉(zhuǎn)化率是35%，可以讓B部門(mén)詳細(xì)分析他們的行為和管理思路，把好的地方總結(jié)出來(lái)，講給其他部門(mén)”，黃總分享道。

另一方面，沉淀客戶資源， 避免客戶線索的浪費(fèi)。以前，沒(méi)有用探跡之前，客戶跟進(jìn)一段時(shí)間，就跟丟了，無(wú)法形成口碑，造成了客戶資源的浪費(fèi)。而使用探跡平臺(tái)就可以解決這個(gè)問(wèn)題。目前，所有的線索、客戶都沉淀到探跡平臺(tái)，從找客戶-聯(lián)系客戶-管理客戶，都在一個(gè)平臺(tái)上操作，整個(gè)銷(xiāo)售流程形成完整的閉環(huán)，同時(shí)，通過(guò)標(biāo)簽分組分類(lèi)觸達(dá)，多次激活沉睡客戶。

黃總私下算了一筆賬，半年多時(shí)間，喚醒了3千多個(gè)客戶，按照廣告投放的CAC(用戶獲取成本）大約在50元/人，3千條的線索則需花費(fèi)15萬(wàn)（實(shí)際不止這個(gè)數(shù)），有了探跡相當(dāng)于節(jié)省15萬(wàn)廣告投放成本。

再者，探跡的智能接待助手?還可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷客戶接待服務(wù)，輕松降低獲客成本，提升ROI，讓客戶體驗(yàn)高效、無(wú)縫的服務(wù)，客戶滿意度有了極大的提高。

真正為企業(yè)賦能

“很多企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是花錢(qián)買(mǎi)軟件。這是大錯(cuò)特錯(cuò)的。疫情給我們帶來(lái)的數(shù)字化其實(shí)是思維方式的改變，什么叫思維方式的改變？第一轉(zhuǎn)意識(shí)，從一家傳統(tǒng)企業(yè)要變成數(shù)字化企業(yè)，就是要把行為通過(guò)數(shù)據(jù)、數(shù)字記錄下來(lái)。第二轉(zhuǎn)組織，通過(guò)提升組織效率，整個(gè)組織變得更加扁平，管理成本更低。第三轉(zhuǎn)文化，服務(wù)24小時(shí)在線，不存在時(shí)差，不存在時(shí)間和空間的差距，做事更有效率，真正為企業(yè)賦能，我們很榮幸攜手探跡科技完成銷(xiāo)售端數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”黃總繼續(xù)補(bǔ)充道。

未來(lái)訂貨幫不需要龐大的管理培訓(xùn)和助理團(tuán)隊(duì)，有了探跡的平臺(tái)，每個(gè)銷(xiāo)售人員都能快速成為頂尖銷(xiāo)售，讓銷(xiāo)售的工作回歸本質(zhì)。

7月份，訂貨幫還參與了探跡科技的客戶成長(zhǎng)計(jì)劃，從人才招聘、市場(chǎng)推廣與銷(xiāo)售的配合等，探跡為其打造一套更高效，可持續(xù)的銷(xiāo)售解決方案。

未來(lái)，訂貨幫的客戶數(shù)將拓展至100萬(wàn)家，探跡科技作為數(shù)字化抓手，賦能訂貨幫續(xù)寫(xiě)傳奇。