2016年，馬云提出了新零售的概念。

作為新零售領(lǐng)域的首批玩家，訂貨幫在2015年就開始了新零售的探索，專注于為企業(yè)打造S2B2C私域云平臺（S2B2C是一種集合供貨商賦能于渠道商并共同服務(wù)于顧客的全新電子商務(wù)營銷模式），目前已服務(wù)1000多家品牌企業(yè)，50多萬家商戶，覆蓋26個行業(yè)，堪稱新零售界的傳奇。

既是機遇，也是挑戰(zhàn)

隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，企業(yè)也遇到了瓶頸。一方面，隨著流量紅利消失，市場競爭激烈，新客戶獲取成本越來越高。

另一方面，隨著客戶數(shù)量的積累，訂貨幫發(fā)現(xiàn)“沉睡數(shù)據(jù)”和“沉睡客戶”數(shù)量越來越龐大，在獲客成本飛速攀升的時代，“公海中”的“沉睡線索”就這樣靜靜“躺尸”嗎？畢竟這些線索也是花了大價錢的。再者，有些員工離職后，接手的員工不掌握客戶歷史信息，反復(fù)詢問客戶，客戶體驗不好。

疫情既是機遇，也是挑戰(zhàn)。一方面對于訂貨幫而言，是一個很大的機會，消費行為的轉(zhuǎn)變，加速了零售全行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)，另一方面，線下獲客受阻，無法拜訪見面，因為摸不清客戶需求，打擊銷售信心。

精細化運營是決勝關(guān)鍵

訂貨幫看準了疫情加速企業(yè)轉(zhuǎn)型的機遇，決心解決前端銷售獲客難題。在這過程中，訂貨幫COO黃總提到，“做精細化運營提升效率是取勝的關(guān)鍵”。說到精細化客戶運營，很多人就想到銷售漏斗。這里不是一個簡單的銷售漏斗，它是每一個階段的ROI，全流程各個階段進行精益化管理。

“不需要太復(fù)雜的CRM, 但一定要讓數(shù)據(jù)沉淀在一個平臺，通過平臺將銷售全流程數(shù)字化，既要提升獲客效率，也要實現(xiàn)了規(guī)范化管理，只有數(shù)字化、信息化管控才能進行規(guī)模化復(fù)制”。

這時候，探跡來了。探跡科技與訂貨幫攜手布局銷售端數(shù)字化全鏈路，即使在疫情下，公司的整體營業(yè)額也超去年同期，并保持100%增長。同時，通過持續(xù)有效的客戶管理，喚醒3千多個沉睡用戶，節(jié)省了15萬的投放成本，有效提升了市場投放ROI。

精細化運營背后的邏輯是怎樣呢？首先，精，就是要取舍，有挑選，抓住重要的，優(yōu)質(zhì)的。

這一點上，很多企業(yè)都知道要找精準度客戶。沒有遇見探跡之前，訂貨幫跟其他企業(yè)一樣，銷售人員每日花費大量的時間在篩選客戶上。能不能借助技術(shù)的力量去做客戶的初篩？因為是做技術(shù)出身，訂貨幫COO黃總的想法與探跡科技的產(chǎn)品理念不謀而合。

“用探跡后輸入我們的目標客戶關(guān)鍵信息，像衛(wèi)浴、燈飾和家具這些業(yè)務(wù)維度，一鍵就能匹配我們需要的目標客戶”， 黃總說到，有了這個有力的獲客武器，黃總有信心后疫情時期保持100%增長速度。

細,就是細節(jié)，更多的關(guān)注用戶多維度需求。

就是像照顧女友一樣，對客戶提供關(guān)懷，比如海底撈，你進入廁所給你遞濕毛巾，你洗完手再遞濕毛巾。看見你帶手機，給你送手機防護套，看見你戴眼鏡，給你送擦鏡布。這些細節(jié)表明顧客是有需求的。

很多企業(yè)把客戶儲存到EXCEL表格里面，客戶信息沒有實時更新，導(dǎo)致企業(yè)無法及時發(fā)現(xiàn)這些潛在的機會，探跡CRM系統(tǒng)實時反饋客戶最新動態(tài)，輕松挖掘二次營銷機會，比如通過招聘崗位的變更，可以輔助判斷出企業(yè)的未來發(fā)展動向，從而更好地發(fā)現(xiàn)客戶的需求，幫助銷售人員更及時抓住每一個銷售節(jié)點，不錯過任何一個潛在的成單機會。

至于“化”，就是標準化，流程化。

每個階段的流程形成標準，不斷優(yōu)化迭代，最終讓新人快速成長成為頂尖銷售，快速打造狼性銷售團隊。

如何做到流程化？一方面，通過探跡平臺，管理者可以輕松制定業(yè)績指標和過程指標，銷售人員日常溝通全記錄、銷售過程全管理，頂尖銷售的經(jīng)驗快速賦能給普通銷售，讓新人快速成長。

“我們做為管理人員可以通過業(yè)績指標和過程指標清晰看到銷售數(shù)據(jù)背后的邏輯，看到獲得了多少客戶、多少客戶進行轉(zhuǎn)化、多少客戶流失了。舉個例子，在商機交流階段，假如一般情況下商機階段轉(zhuǎn)化率是20%，銷售A部門的轉(zhuǎn)化率從20%掉到15%，就需要找出背后的原因，B部門的轉(zhuǎn)化率是35%，可以讓B部門詳細分析他們的行為和管理思路，把好的地方總結(jié)出來，講給其他部門”，黃總分享道。

另一方面，沉淀客戶資源， 避免客戶線索的浪費。以前，沒有用探跡之前，客戶跟進一段時間，就跟丟了，無法形成口碑，造成了客戶資源的浪費。而使用探跡平臺就可以解決這個問題。目前，所有的線索、客戶都沉淀到探跡平臺，從找客戶-聯(lián)系客戶-管理客戶，都在一個平臺上操作，整個銷售流程形成完整的閉環(huán)，同時，通過標簽分組分類觸達，多次激活沉睡客戶。

黃總私下算了一筆賬，半年多時間，喚醒了3千多個客戶，按照廣告投放的CAC(用戶獲取成本）大約在50元/人，3千條的線索則需花費15萬（實際不止這個數(shù)），有了探跡相當于節(jié)省15萬廣告投放成本。

再者，探跡的智能接待助手?還可實現(xiàn)24小時不間斷客戶接待服務(wù)，輕松降低獲客成本，提升ROI，讓客戶體驗高效、無縫的服務(wù)，客戶滿意度有了極大的提高。

真正為企業(yè)賦能

“很多企業(yè)認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是花錢買軟件。這是大錯特錯的。疫情給我們帶來的數(shù)字化其實是思維方式的改變，什么叫思維方式的改變？第一轉(zhuǎn)意識，從一家傳統(tǒng)企業(yè)要變成數(shù)字化企業(yè)，就是要把行為通過數(shù)據(jù)、數(shù)字記錄下來。第二轉(zhuǎn)組織，通過提升組織效率，整個組織變得更加扁平，管理成本更低。第三轉(zhuǎn)文化，服務(wù)24小時在線，不存在時差，不存在時間和空間的差距，做事更有效率，真正為企業(yè)賦能，我們很榮幸攜手探跡科技完成銷售端數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”黃總繼續(xù)補充道。

未來訂貨幫不需要龐大的管理培訓(xùn)和助理團隊，有了探跡的平臺，每個銷售人員都能快速成為頂尖銷售，讓銷售的工作回歸本質(zhì)。

7月份，訂貨幫還參與了探跡科技的客戶成長計劃，從人才招聘、市場推廣與銷售的配合等，探跡為其打造一套更高效，可持續(xù)的銷售解決方案。

未來，訂貨幫的客戶數(shù)將拓展至100萬家，探跡科技作為數(shù)字化抓手，賦能訂貨幫續(xù)寫傳奇。