廣州市茉花日用品有限公司簡稱廣州茉莉花，擁有旗下第一品牌：Diller。自2009年成立以來，一直致力于產品的開發、設計、生產及銷售，主要產品有不銹鋼真空保溫杯、塑料杯、玻璃杯及飯盒等。

擁有專業化的工廠及3個樣板店、1個展示廳，客戶已經遍及全國一二線城市和東南亞及非洲地區等，已為各界朋友提供了專業的產品設計、優良的產品加工和貼心周到的客戶服務。

銷售模式及核心問題

茉花日用品目前公司業務有分為國內以及國外，內貿部目前的銷售模式就是網銷、展會以及檔口，辦公室員工以及檔口員工每日是通過阿里巴巴、QQ以及微信的方式聯系跟進客戶，而檔口員工還承擔了送貨的職責。

員工在通過網絡聯系客戶，所以客戶初步信息一般都是只能拿到微信號、手機號或者QQ等聯系方式，公司名稱以及公司地址一般會在溝通后或者下單后才能補充。

針對下單的用戶，目前是有使用管家婆進銷存軟件進行管理，而對銷售目前正在跟進的客戶數以及跟進狀態無法得知情況。

公司每年都會參加各地的展會，而關于參加展會后的客戶來源數據并沒進行過系統統計過。

員工手中客戶量眾多，因為工作時間的安排沒有得到系統安排，會經常出現遺漏重要客戶的重要事項的情況，時間安排的管理至關重要。

痛點問題

客戶是企業在激烈的市場競爭中基本運轉的的保證，隨著獲取客戶成本越來越高，企業逐漸的意識到要將有效的客戶運轉起來，客戶資源管理就逐漸的受到了企業的重視。

茉花對于客戶管理這塊在之前并沒有一個系統的管理方式，客戶數據雜亂，新客戶的開發以及老客戶的維護最為重要，然而如何有效的將客戶資源最大化的運轉、對客戶資料的統計分析以及針對重大客戶的跟進時間的提醒操作，就成為了茉花目前最大的問題：

1.   客戶資源流失

對于正在跟進的客戶資料都是只能存在員工的微信、手機以及QQ中，沒有系統做過統計，并且老板也不清楚客戶的跟進進度以及過程，一旦出現問題也無法得到及時的解答，并且跟進不下去的客戶資料也是等于浪費流失了，無法得到盤活。

如果沒有平臺系統管理的話，客戶資源只會存在同事手中，一旦人員離職非常容易帶走客戶，造成公司客戶資源流失，并且新員工的對接也無法準確地知情客戶的跟進狀態；員工通過展會拿回來的客戶資料都是以名片為主，如果沒有對名片繼續系統管理的話，容易造成這類資料的丟失。

2.   客戶跟進過程管理

員工是通過網絡與客戶溝通，溝通情況以及進度沒有進行系統留檔，反饋溝通的情況容易因為網絡的更新而丟失。

通過管家婆只是管理已簽單客戶的基本信息，之前溝通的情況無法留檔并且容易造成對接下單出貨的員工對客戶的情況不熟悉，形成溝通障礙；

每個員工的客戶量巨大，如果沒有有效的客戶分類標注，員工容易遺漏有效客戶；員工客戶量巨大，無法每個客戶情況都能熟悉在心，并且針對重大客戶的情況也容易出現沒能及時跟進的情況。

3.   客戶盤活

表格管理客戶，無法有效的將客戶進行盤活；銷售每人手里客戶量眾多的時候，無法進行一一跟進，客戶滯留在單個銷售手中，無法形成客戶資源流轉；

4．員工工作動作管理

業績的統計依據合同金額自行計算，無法自動形成匯總；在開發客戶與跟進過程中的動作無法形成一系列的有效數據，并且老板查看客戶近況也不方便；

華邦云銷售管理解決方案

這些問題無疑的在加大了企業管理的成本，針對這些茉花日用品期望解決的問題，華邦云為茉花日用品梳理了一套解決方案，讓茉花可以利用系統簡單有效的自動運營。

首先是客戶管理的規則，先設置好客戶新建模板，每位同事將手中跟進客戶一對一或者掃名片新建錄入平臺，日常跟進記錄及時填寫更新，會開啟公海的盤活功能，系統限定時間內無跟進的客戶則會自動流入公海形成客戶資源的流程機制。

1、客戶資源流失&客戶跟進過程管理：

客戶資料一對一新建錄入，讓客戶資源轉化為公司資源，也能在第一時間響應客戶需求，銷售快人一步；

每一個客戶都有專屬資料庫，有關于這客戶所有的信息，都能一鍵快速查找；客戶資料隨時更新，真正做到精準的客戶管理；

客戶資料入庫后，可對其編輯和自定義分類保存，對零散的客戶進行統一管理；通過標簽功能，對客戶資料進行篩選，制定銷售漏斗，客戶跟進更高效；

隨時查看客戶整體狀態和員工工作效率，銷售過程可視化，輕松掌控銷售全過程；通過日程設置重大客戶的跟進時間提醒，做到工作不遺漏。

2客戶盤活：

設置公海客戶池，選擇公海公開規則讓客戶資源快速運轉起來；

3、員工工作動作管理：

實時、客觀、準確的記錄以及統計員工與客戶之間的互動數；把公司架構裝進手機，同事溝通，上傳下達更方便；手機與電腦多端數據同步，何時何地辦公，把工作裝進手機里。

總結：

廣州市茉花日用品有限公司一直致力于產品的開發、設計、生產及銷售，目前擁有專業化的工廠及3個樣板店、1個展示廳，客戶已經遍及全國一二線城市和東南亞及非洲地區。

隨著規模發展地越快，客戶量越來越增加，如何有效地管理客戶，就是現在茉花日用品必要解決的問題，通過引進華邦云系統，提出高效的解決方案，可以更好的幫助完善客戶管理制度，安全高效管理客戶資料，從而促進客戶成交率，提高公司營業額。