背景
廣州市魏曉峰企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“魏曉峰咨詢(xún)”）由中國(guó)美妝行業(yè)知名講師魏曉峰先生于2008年創(chuàng)辦，公司于成立之日起就專(zhuān)注于美妝行業(yè)，為美容企業(yè)及美容院提供會(huì)務(wù)策劃、企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、店務(wù)優(yōu)化、招商會(huì)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等專(zhuān)業(yè)化管理咨詢(xún)服務(wù)。經(jīng)過(guò)企業(yè)快速的發(fā)展，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)最具有成熟運(yùn)作模式的咨詢(xún)管理公司之一，是中國(guó)美妝行業(yè)領(lǐng)先的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。魏曉峰咨詢(xún)堅(jiān)持高起點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的企業(yè)發(fā)展軌跡，迄今已經(jīng)服務(wù)全國(guó)各地代理商、廠商600余家，為全國(guó)萬(wàn)余家美容院提供了有效的營(yíng)銷(xiāo)支持和管理指導(dǎo)。魏曉峰資訊上線8Manage CRM系統(tǒng)后，實(shí)時(shí)的信息通知，提升企業(yè)管理效益。

關(guān)鍵問(wèn)題
對(duì)于咨詢(xún)培訓(xùn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)課程的編排一直都是管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。由于課程多、講師多，加上不斷有新的課程加入，培訓(xùn)課程編排要做到不沖突，非?？简?yàn)課程編排者。近年來(lái)，咨詢(xún)行業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，提供的服務(wù)越來(lái)越成熟和專(zhuān)業(yè)，但是許多咨詢(xún)企業(yè)在企業(yè)管理領(lǐng)域仍然是傳統(tǒng)手工管理的模式，魏曉峰咨詢(xún)是其中典型的例子之一。一直以來(lái)，魏曉峰咨詢(xún)使用 Excel 表格編排課程，線下通知講師。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展與擴(kuò)大，現(xiàn)行的管理模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足魏曉峰咨詢(xún)的發(fā)展需要，企業(yè)管理效率亟待提升。

Excel 課程編排效率不高，沖突現(xiàn)象易發(fā)生

上線 8Manage CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)之前，對(duì)于企業(yè)內(nèi)上百年培訓(xùn)講師在全國(guó)的培訓(xùn)安排，魏曉峰咨詢(xún)主要采用Excel 表格進(jìn)行編排，靜態(tài)的管理模式無(wú)法適應(yīng)動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)課程變化，加上幾名客服部人員同時(shí)不斷地對(duì)課程編排情況進(jìn)行更新，容易造成excel 版本過(guò)多混亂、信息更新滯后等現(xiàn)象，課程編排沖突和遺漏的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；除此之外，客服安排講師行程還常常需要進(jìn)行線下溝通，溝通成本較高。

培訓(xùn)編排難實(shí)時(shí)查看，講師提前準(zhǔn)備不足

對(duì)于培訓(xùn)講師來(lái)說(shuō)，第一時(shí)間獲知課程編排，將能夠爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)準(zhǔn)備時(shí)間，培訓(xùn)課程質(zhì)量更高。魏曉峰咨詢(xún)的講師們常常需要到全國(guó)各地出差進(jìn)行課程培訓(xùn)，長(zhǎng)期“在路上”的狀態(tài)讓講師們難以實(shí)時(shí)查看最新的培訓(xùn)課程編排，課程準(zhǔn)備不充分之外，更有可能遺漏培訓(xùn)課程，給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的損失。

課程統(tǒng)計(jì)復(fù)雜，影響決策效率

原先，魏曉峰咨詢(xún)通過(guò) Excel 表格對(duì)課程情況進(jìn)行匯總，如統(tǒng)計(jì)各講師的課程量，各課程的已付款/未付款狀態(tài)等，用以核算工資以及幫助管理層做出科學(xué)的決策。然而，手工統(tǒng)計(jì)的方式不僅工作量大，還容易出現(xiàn)錯(cuò)漏；管理層也無(wú)法直觀地查看各課程的狀態(tài)，影響其決策效率。

解決方案
通過(guò)一番深入的分析，魏曉峰咨詢(xún)發(fā)現(xiàn)，要解決現(xiàn)有的管理困境，企業(yè)必須突破現(xiàn)有的手工管理模式，采用一套先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，告別 Excel 管理時(shí)代，提升企業(yè)在課程編排、課程通知、課程核算等方面的管理效率。

8Manage CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是由高亞科技（廣州）有限公司自主研發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，除具備傳統(tǒng) CRM 系統(tǒng)的功能外，還在資源分配、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性以及溝通響應(yīng)方面具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，很好地滿(mǎn)足咨詢(xún)行業(yè)的管理需求。借助 8Manage CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，魏曉峰咨詢(xún)將接單、下單、行程表排期、發(fā)送排課通知、課程量核算以及收款等業(yè)務(wù)管理流程“搬”到系統(tǒng)中完成，實(shí)現(xiàn)了自身管理上的一次飛躍。

告別 Excel 管理時(shí)代，課程安排一步到位

上線 8Manage CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)后，魏曉峰咨詢(xún)的客服人員不再依靠靜態(tài)的excel 表格進(jìn)行課程編排，而是在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)在線排課，生成唯一版本的課程表，很好地避免不同版本容易出現(xiàn)的講師行程交叉和重疊，講師行程安排更加合理；基于系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，課程信息更新變得更加實(shí)時(shí)精準(zhǔn)。系統(tǒng)還自動(dòng)將課程安排推送給講師，不再是傳統(tǒng)的發(fā)郵件等線下溝通方式，效率更高；同時(shí)還提供通知回執(zhí)，顯示講師已經(jīng)查看了信息，確保講師收到課程通知并按時(shí)授課。

課程編排信息不再漏，APP 應(yīng)用突破空間限制

8Manage CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)基于B/S 架構(gòu)，支持隨時(shí)隨地生成行程表的最新版本。同時(shí)，針對(duì)長(zhǎng)期處于“在路上”狀態(tài)的講師們，8Manage CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)提供 APP 應(yīng)用，出差在外的講師們只需通過(guò)手機(jī)登錄系統(tǒng)，便可以隨時(shí)隨地獲得最新的課程信息。系統(tǒng)還提供通知提醒功能，當(dāng)有新的課程表送達(dá)時(shí)，講師們便在系統(tǒng)中收到提醒，第一時(shí)間獲知負(fù)責(zé)課程，提前做好準(zhǔn)備。

豐富數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，課程匯總核算更方便

8Manage CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)嵌入強(qiáng)大的商業(yè)智能分析技術(shù)，能夠?qū)φn程信息進(jìn)行多維度的匯總和分析，并支持生成多種樣式的報(bào)表。上線系統(tǒng)后，魏曉峰咨詢(xún)首先在課程量匯總方面改變了手工統(tǒng)計(jì)的局面，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更加實(shí)時(shí)精準(zhǔn)，根據(jù)講師課程量核算工資也變得更加便捷。再次，對(duì)于管理層關(guān)注的課程信息，魏曉峰咨詢(xún)還能夠以不同顏色區(qū)別標(biāo)識(shí)不同課程的狀態(tài)，如是否已付款等，方便管理層更直觀地掌握課程情況，以便進(jìn)行科學(xué)決策。

另外，魏曉峰咨詢(xún)還在系統(tǒng)中錄入客戶(hù)信息以及合同信息，規(guī)范化管理客戶(hù)信息和合同信息，并實(shí)現(xiàn) OA 會(huì)議、通知等功能，幫助企業(yè)提升運(yùn)行效率。

如今，魏曉峰咨詢(xún)已經(jīng)成功運(yùn)行 8Manage CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)一段時(shí)間，談到實(shí)施效果，魏曉峰咨詢(xún)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示：“以往在課程安排上，我們有許多不同版本的 Excel 表格，顯得比較混亂，管理效率也不高，用了 8Manage CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)后，整個(gè)行程安排流程得到了梳理和優(yōu)化，顯得井井有條。”接下來(lái)，借助 8Manage CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)等信息化力量，魏曉峰咨詢(xún)將為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)培訓(xùn)服務(wù)，成為行業(yè)內(nèi)一面鮮明的管理旗幟。