▍客戶簡介

成立于2011年的樸道水匯，是一家專注于智能化健康直飲水的運維服務商，是國家高新技術企業、上海市科技小巨人培育企業，也是首批“飲用水設備進校園推薦試點單位”，擁有自主研發專利80多項。

其自主研發的“DMP過濾系統”，可以過濾重金屬、細菌、病毒等有毒有害物質，科學保留水中礦物質及微量元素，為企業、酒店、銀行等各機構員工及客戶提供保留有益礦物質、弱堿性的健康水。

與此同時，樸道水匯通過“物聯網+實時傳感“黑科技，實時動態掌握水質變化及濾芯狀態，時刻保障用戶喝水安全。

目前，樸道水匯已為華為、微軟、平安集團、華潤集團、匯豐銀行、宜家、阿迪達斯、寶利嘉大酒店、喜茶、太平洋咖啡、首旅如家、中國電信、中國海洋石油等眾多500強企業提供了直飲水運維和服務。

▍項目簡介

優化服務流程，提高服務效率，提升用戶服務品質

▍項目背景

疫情催生了消費者的健康意識，讓凈水市場進入了前所未有的快速發展時期。凈水企業若要抓住健康的風口，迎來黃金期，就必須堅持以消費者為中心，將產品質量放在首位，不惜一切代價讓消費者對產品以及服務感到滿意。

樸道水匯成立多年以來，已在全國120多個城市，建立了城市運維中心，只為給客戶提供售前、售中、售后360度無死角服務。

作為中國領先的智能健康直飲水運維服務商，樸道水匯深知創新無止境，服務無終點。為了給客戶提供更加極致的服務體驗，樸道水匯主動牽手瑞云服務云，進一步完善售后服務體系，為品牌發展助力。

▍方案要點

1）服務閉環管理：建立標準化的服務流程，從客戶建檔到派工、工程師服務可視化管理、滿意度回訪、費用結算，實現閉環管理；

2）質保管理：記錄完整的設備信息以及所關聯的保養計劃、客戶咨詢投訴記錄、服務記錄等，隨時了解完整的設備狀況和歷史；

3）系統集成：與呼叫中心等多個系統集成，全方位滿足客戶一體化需求；

4）智能分析：提供多維度分析，把控服務質量，優化客戶服務體驗；

5）IoT整合：整合IoT，實現主動服務，為客戶提供保養維護提醒服務。

▍合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務派工 工單管理 現場管理 移動服務 配件管理 IoT整合 數據分析