Tableau合作東方航空：增加營收

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(1)客戶介紹

中國東方航空公司為中國骨干航空運輸公司之一，運營航線包括國際、國內(nèi)以及地區(qū)線路。它在載客量方面為中國第二大航空運輸公司，在市場價值方面為世界第三大航空運輸公司。在 2011 年美國 Tableau 客戶會議上，該公司網(wǎng)絡(luò)與營收部高級主管 James Pu 向我們介紹了他們是如何使用 Tableau 分析市場調(diào)研、優(yōu)化直飛航線并增加營收的。

(2)項目背景

Tableau：	中國東方航空公司已經(jīng)使用 Tableau 多久了？
James：	我們大概是一年半之前發(fā)現(xiàn) Tableau 這款軟件的。我們需要向整個航空領(lǐng)域的管理人員、銷售渠道、定價人群等等展示大量數(shù)據(jù)。由于航空公司的數(shù)據(jù)非常龐大，因此與大家共享起來比較困難。我們使用 Oracle 數(shù)據(jù)庫和 IE 瀏覽器來演示數(shù)據(jù)。但是運行起來很慢。要想輕松使用這些數(shù)據(jù)，簡直是太難了。所以，我們就開始考察各種其他工具，最后發(fā)現(xiàn)了 Tableau，我們非常驚喜，因為 Tableau 使用起來很簡單，不僅 IT 人士可以用，業(yè)務(wù)人員也能用。

Tableau：	你們都在哪些類型的項目中使用 Tableau？
James：	我們在六個月的時間里開發(fā)了九個控制面板，分別用于不同用途。所以現(xiàn)在我們有 500 人在使用這些控制面板分析營銷數(shù)據(jù)、競爭對手、其他航空運輸公司以及我們各路航線的營收情況。由此可見，Tableau 為我們提供了極大的幫助。Tableau 使用起來非常簡單，任何人都能用它來進行深入分析。

Tableau：	你們使用哪種數(shù)據(jù)？
James：	我們從 ARC 購買整個航空行業(yè)的市場營銷數(shù)據(jù)。這樣，我們就能分析一些直飛航線的市場份額，比如美國到中國的航線。其中，紐約肯尼迪國際機場 (JFK) 直飛上海這條航線的市場份額最大。每個直飛航線的市場份額都不太一樣。因此，我們可以在市場份額較大的航線新增一些航班，提高客流量，進而提高營收。

Tableau：	你們利用 Tableau 來分析市場數(shù)據(jù)，并制定增加營收的決策？
James：	是的。使用 Tableau 之后，去年我們的收入增加了 2 億美元，增幅達到了 2%。

Tableau：	使用 Tableau 是否也幫助你們節(jié)省了時間？
James：	是的，我們以前用的是 Sun 的 Oracle 數(shù)據(jù)庫。那時候我們一般做 Excel 報告，成百上千的報告，要花兩到四個星期，才能做出來很多張表格。現(xiàn)在，只需要半小時或 20 分鐘就搞定了。這樣，我們就可以迅速回應(yīng)市場動向，更快地制定所有決策。更快地制定營銷和銷售決策。

Tableau：	Tableau 跟其他商業(yè)智能工具比起來怎么樣？
James：	Tableau 很實用。使用也很簡單。而且相比其他商業(yè)智能工具來說，反應(yīng)非常快。要想在航空業(yè)或者運輸業(yè)賺到錢，就得用 Tableau。

(3)解決方案

我們在六個月的時間里開發(fā)了九個控制面板，分別用于不同用途。所以現(xiàn)在我們有 500 人在使用這些控制面板分析營銷數(shù)據(jù)、競爭對手、其他航空運輸公司以及我們各路航線的營收情況。由此可見，Tableau 為我們提供了極大的幫助。Tableau 使用起來非常簡單，任何人都能用它來進行深入分析。

我們從 ARC 購買整個航空行業(yè)的市場營銷數(shù)據(jù)。這樣，我們就能分析一些直飛航線的市場份額，比如美國到中國的航線。其中，紐約肯尼迪國際機場 (JFK) 直飛上海這條航線的市場份額最大。每個直飛航線的市場份額都不太一樣。因此，我們可以在市場份額較大的航線新增一些航班，提高客流量，進而提高營收。