客戶簡(jiǎn)介

“任何從事創(chuàng)作或藝術(shù)的人，只要能獲得一千位鐵桿粉絲，就足夠生計(jì)無(wú)憂，自由創(chuàng)作。

——凱文·凱利”

最近幾年，“流量紅利枯竭”逐漸成為了很多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者在苦惱的問(wèn)題。

在人口紅利逐漸耗盡，流量獲取成本越來(lái)越高的情況下，無(wú)論是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還是對(duì)于自媒體來(lái)說(shuō)，如何獲得更多的用戶，如何在獲得用戶后把用戶留存到自己的私域流量池中，都成為了當(dāng)務(wù)之急。

在這樣的背景下，知識(shí)星球于 2016 年誕生，通過(guò)付費(fèi)功能幫助社群運(yùn)營(yíng)者更好地管理自己的私域流量。幫助社群實(shí)現(xiàn)高效沉淀內(nèi)容的同時(shí)，也彌補(bǔ)了微信和 QQ 群無(wú)法滿足的用戶痛點(diǎn)。并且隨著馮大輝、caoz、劉潤(rùn)、齊俊杰等各個(gè)領(lǐng)域頭部 KOL 的入駐，知識(shí)星球的用戶量也是一路飛漲。

在產(chǎn)品進(jìn)入快速增長(zhǎng)期后，知識(shí)星球也希望能找到最值得投入精力去優(yōu)化的“增長(zhǎng)杠桿”，找到成本小且效果高的增長(zhǎng)路徑。所以在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)之外，知識(shí)星球也希望能通過(guò)數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)關(guān)鍵指標(biāo)優(yōu)化，結(jié)合智能工具進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

“因?yàn)橹R(shí)星球一直秉持著‘專業(yè)的事要交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)做’的理念，所以從一開(kāi)始，我們就希望能找到優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)分析商進(jìn)行合作。”

作為對(duì)用戶安全隱私格外重視的公司，知識(shí)星球被神策數(shù)據(jù)的私有化部署所吸引，加上神策的用戶行為分析功能可以滿足很多知識(shí)星球現(xiàn)階段的數(shù)據(jù)分析需求，雙方很快達(dá)成了長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。

與神策數(shù)據(jù)成為戰(zhàn)友后，知識(shí)星球也更好地利用了數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品各個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的增長(zhǎng)。

解決方案

一、付費(fèi)星球數(shù) 1.8 倍增長(zhǎng)：無(wú)死角埋點(diǎn)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)優(yōu)化，助力星主快速上手

在知識(shí)星球中，每個(gè)人都可以自主創(chuàng)建星球，在星球中可以分享知識(shí)與見(jiàn)解，與鐵桿粉絲親密交流，創(chuàng)造專屬自己的一片凈土。

與神策數(shù)據(jù)合作后，知識(shí)星球通過(guò)無(wú)死角的全端埋點(diǎn)，對(duì)創(chuàng)建星球的流程進(jìn)行了全方位的監(jiān)測(cè)與分析，以減少創(chuàng)建流程中用戶的跳出點(diǎn)，讓更多的用戶更快上手創(chuàng)建星球（社群）。

下圖中就是在知識(shí)星球創(chuàng)建星球的關(guān)鍵路徑：

在創(chuàng)建星球全流程的埋點(diǎn)上線后，知識(shí)星球通過(guò)神策的漏斗模型對(duì)創(chuàng)建星球的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行分析，配合定性數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位創(chuàng)建星球的阻塞點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的流程優(yōu)化，最終使成功創(chuàng)建的付費(fèi)星球數(shù)實(shí)現(xiàn)了約 1.8 倍的增長(zhǎng)。

二、付費(fèi)轉(zhuǎn)化率提升 1.5 倍：全鏈條助力轉(zhuǎn)化，讓 KOL 生計(jì)無(wú)憂，自由創(chuàng)作

通過(guò) 4 年的積累，知識(shí)星球已擁有約 3000 個(gè)活躍星球，成為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者的快樂(lè)宇宙。

知識(shí)星球創(chuàng)始人吳魯加曾在采訪中表示：“知識(shí)星球就是在微信、微博之間找到的，一個(gè)細(xì)小的夾縫。”在這個(gè)夾縫中，知識(shí)星球找到了付費(fèi)社群這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，并盡全力幫助 KOL 們更好地服務(wù)用戶。

例如在付費(fèi)轉(zhuǎn)化率相關(guān)的流程里，知識(shí)星球在與神策數(shù)據(jù)合作后，做了三個(gè)方向的嘗試。

1.落地頁(yè)轉(zhuǎn)化率提升

對(duì)于知識(shí)付費(fèi)來(lái)說(shuō)，落地頁(yè)無(wú)疑是非常重要的，而且是需要不斷去優(yōu)化的頁(yè)面。

知識(shí)星球通過(guò)神策提供的漏斗分析，不斷對(duì)星球介紹頁(yè)以及相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，找到最能幫助星主轉(zhuǎn)化付費(fèi)用戶的版本，顯著提升了落地頁(yè)的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

2.支付流程體驗(yàn)提升

知識(shí)星球的數(shù)據(jù)分析人員通過(guò)神策數(shù)據(jù)的“用戶路徑分析”和“ session 分析”進(jìn)行用戶支付路徑的下鉆分析，具體來(lái)說(shuō)，使用用戶行為路徑分析進(jìn)行用戶實(shí)際行為的流向變化分析，再使用 session 分析進(jìn)行用戶行為動(dòng)作的細(xì)粒度深度剖析，挖掘支付流程中的一些阻塞點(diǎn)。

比如，通過(guò)人均 session 深度分析發(fā)現(xiàn)用戶在滯后環(huán)節(jié)的流失率遠(yuǎn)大于常規(guī)的流失率，并且大多數(shù)用戶的卡點(diǎn)一致，則可以結(jié)合多分析模型進(jìn)行卡點(diǎn)的診斷或支付流程的簡(jiǎn)化等（如下圖，為神策數(shù)據(jù)提供的部分熱門(mén)分析模型）。

3.支付失敗用戶的二次召回

從主動(dòng)優(yōu)化再到主動(dòng)出擊。知識(shí)星球會(huì)通過(guò)漏斗分析結(jié)合用戶分群，篩選出流失用戶，并針對(duì)支付失敗的用戶，進(jìn)行個(gè)性化的二次召回。以下圖為例，知識(shí)星球建立了召回漏斗，第一時(shí)間掌握用戶流失動(dòng)態(tài)，以便進(jìn)行及時(shí)的干預(yù)動(dòng)作。

綜上，知識(shí)星球通過(guò)對(duì)支付全鏈條各環(huán)節(jié)的反復(fù)優(yōu)化，使支付轉(zhuǎn)化率提高到優(yōu)化前的 1.5 倍，“用戶的支付轉(zhuǎn)化率相比同類產(chǎn)品往往高出不少”是知識(shí)星球經(jīng)常收到的反饋。

三、分享比例增長(zhǎng)約 50%：抓住關(guān)鍵動(dòng)作，讓星球“自轉(zhuǎn)”，創(chuàng)造知識(shí)宇宙

為提高知識(shí)星球自傳播效果，知識(shí)星球的數(shù)據(jù)分析人員通過(guò)神策數(shù)據(jù)的歸因分析模型對(duì)用戶的分享環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳盡的解剖。最終發(fā)現(xiàn)，用戶一旦在星球中分享了一次話題，或完成一次提問(wèn)之后，其主動(dòng)進(jìn)行內(nèi)容分享的意愿度將顯著提高。

精準(zhǔn)定位知識(shí)星球用戶主動(dòng)分享的關(guān)鍵動(dòng)作后，知識(shí)星球進(jìn)行了一系列的優(yōu)化措施，如對(duì)用戶分享的場(chǎng)景進(jìn)行刺激引導(dǎo)，最終，活躍用戶中分享過(guò)主題的比例增長(zhǎng)了約 50%。

在這次與知識(shí)星球的溝通中，其數(shù)據(jù)分析師思南提到，“在與神策這么久的合作中，在很多細(xì)節(jié)中都感受到了神策在同類大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品中的過(guò)人之處。而在產(chǎn)品之外，神策也有著非常專業(yè)的分析師團(tuán)隊(duì)。借此機(jī)會(huì)也想特別感謝一下神策數(shù)據(jù)咨詢中心的負(fù)責(zé)人徐美玲老師，在支付失敗和分享優(yōu)化的問(wèn)題上給予了基于業(yè)務(wù)上非常實(shí)用的建議，幫助我們的優(yōu)化少走了很多彎路。”

截至目前，知識(shí)星球積累了超過(guò) 2000 萬(wàn)用戶，且其中有 200 多萬(wàn)人是付費(fèi)用戶。“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”，創(chuàng)作者、學(xué)習(xí)者，加上知識(shí)星球作為連接者，共同創(chuàng)造了一個(gè)知識(shí)宇宙，讓每個(gè)人都能在這里創(chuàng)造連接，尋找共鳴，不管是領(lǐng)航者，亦或是追隨者都能在這個(gè)宇宙中找到屬于自己的小行星。

事實(shí)上，在知識(shí)星球的不斷探索和迭代過(guò)程中，以上只是知識(shí)星球數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的多元化應(yīng)用和實(shí)踐的冰山一角，簽約至今，吳魯加表示：

“專業(yè)的人使用合適的工具做正確的事，這是與神策數(shù)據(jù)合作的初衷和基石，專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師，可借由高效的工具，定位杠桿點(diǎn)，以小改動(dòng)帶來(lái)大效益；合適的工具，可實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)分析，配合細(xì)粒度的用戶行為分析模型、A/B 測(cè)試等打造魔鬼細(xì)節(jié)。大處著眼，小處著手，1 個(gè)，100 個(gè)，1000 個(gè)細(xì)節(jié)做好后，用戶就不由自主的喜歡上你了，與神策一樣，不斷給用戶創(chuàng)造價(jià)值，這是我們認(rèn)為最正確的事。”