客戶簡介

“任何從事創作或藝術的人，只要能獲得一千位鐵桿粉絲，就足夠生計無憂，自由創作。

——凱文·凱利”

最近幾年，“流量紅利枯竭”逐漸成為了很多互聯網從業者在苦惱的問題。

在人口紅利逐漸耗盡，流量獲取成本越來越高的情況下，無論是對于互聯網產品，還是對于自媒體來說，如何獲得更多的用戶，如何在獲得用戶后把用戶留存到自己的私域流量池中，都成為了當務之急。

在這樣的背景下，知識星球于 2016 年誕生，通過付費功能幫助社群運營者更好地管理自己的私域流量。幫助社群實現高效沉淀內容的同時，也彌補了微信和 QQ 群無法滿足的用戶痛點。并且隨著馮大輝、caoz、劉潤、齊俊杰等各個領域頭部 KOL 的入駐，知識星球的用戶量也是一路飛漲。

在產品進入快速增長期后，知識星球也希望能找到最值得投入精力去優化的“增長杠桿”，找到成本小且效果高的增長路徑。所以在產品、運營、技術之外，知識星球也希望能通過數據分析驅動關鍵指標優化，結合智能工具進行精細化運營。

“因為知識星球一直秉持著‘專業的事要交給專業的團隊來做’的理念，所以從一開始，我們就希望能找到優秀的大數據分析商進行合作。”

作為對用戶安全隱私格外重視的公司，知識星球被神策數據的私有化部署所吸引，加上神策的用戶行為分析功能可以滿足很多知識星球現階段的數據分析需求，雙方很快達成了長期的合作伙伴關系。

與神策數據成為戰友后，知識星球也更好地利用了數據分析，實現了產品各個關鍵指標的增長。

解決方案

一、付費星球數 1.8 倍增長：無死角埋點，點對點優化，助力星主快速上手

在知識星球中，每個人都可以自主創建星球，在星球中可以分享知識與見解，與鐵桿粉絲親密交流，創造專屬自己的一片凈土。

與神策數據合作后，知識星球通過無死角的全端埋點，對創建星球的流程進行了全方位的監測與分析，以減少創建流程中用戶的跳出點，讓更多的用戶更快上手創建星球（社群）。

下圖中就是在知識星球創建星球的關鍵路徑：

在創建星球全流程的埋點上線后，知識星球通過神策的漏斗模型對創建星球的轉化率進行分析，配合定性數據，精準定位創建星球的阻塞點，進行針對性的流程優化，最終使成功創建的付費星球數實現了約 1.8 倍的增長。

二、付費轉化率提升 1.5 倍：全鏈條助力轉化，讓 KOL 生計無憂，自由創作

通過 4 年的積累，知識星球已擁有約 3000 個活躍星球，成為優質內容創作者的快樂宇宙。

知識星球創始人吳魯加曾在采訪中表示：“知識星球就是在微信、微博之間找到的，一個細小的夾縫。”在這個夾縫中，知識星球找到了付費社群這個細分市場，并盡全力幫助 KOL 們更好地服務用戶。

例如在付費轉化率相關的流程里，知識星球在與神策數據合作后，做了三個方向的嘗試。

1.落地頁轉化率提升

對于知識付費來說，落地頁無疑是非常重要的，而且是需要不斷去優化的頁面。

知識星球通過神策提供的漏斗分析，不斷對星球介紹頁以及相關環節進行優化，找到最能幫助星主轉化付費用戶的版本，顯著提升了落地頁的付費轉化率。

2.支付流程體驗提升

知識星球的數據分析人員通過神策數據的“用戶路徑分析”和“ session 分析”進行用戶支付路徑的下鉆分析，具體來說，使用用戶行為路徑分析進行用戶實際行為的流向變化分析，再使用 session 分析進行用戶行為動作的細粒度深度剖析，挖掘支付流程中的一些阻塞點。

比如，通過人均 session 深度分析發現用戶在滯后環節的流失率遠大于常規的流失率，并且大多數用戶的卡點一致，則可以結合多分析模型進行卡點的診斷或支付流程的簡化等（如下圖，為神策數據提供的部分熱門分析模型）。

3.支付失敗用戶的二次召回

從主動優化再到主動出擊。知識星球會通過漏斗分析結合用戶分群，篩選出流失用戶，并針對支付失敗的用戶，進行個性化的二次召回。以下圖為例，知識星球建立了召回漏斗，第一時間掌握用戶流失動態，以便進行及時的干預動作。

綜上，知識星球通過對支付全鏈條各環節的反復優化，使支付轉化率提高到優化前的 1.5 倍，“用戶的支付轉化率相比同類產品往往高出不少”是知識星球經常收到的反饋。

三、分享比例增長約 50%：抓住關鍵動作，讓星球“自轉”，創造知識宇宙

為提高知識星球自傳播效果，知識星球的數據分析人員通過神策數據的歸因分析模型對用戶的分享環節進行了詳盡的解剖。最終發現，用戶一旦在星球中分享了一次話題，或完成一次提問之后，其主動進行內容分享的意愿度將顯著提高。

精準定位知識星球用戶主動分享的關鍵動作后，知識星球進行了一系列的優化措施，如對用戶分享的場景進行刺激引導，最終，活躍用戶中分享過主題的比例增長了約 50%。

在這次與知識星球的溝通中，其數據分析師思南提到，“在與神策這么久的合作中，在很多細節中都感受到了神策在同類大數據分析產品中的過人之處。而在產品之外，神策也有著非常專業的分析師團隊。借此機會也想特別感謝一下神策數據咨詢中心的負責人徐美玲老師，在支付失敗和分享優化的問題上給予了基于業務上非常實用的建議，幫助我們的優化少走了很多彎路。”

截至目前，知識星球積累了超過 2000 萬用戶，且其中有 200 多萬人是付費用戶。“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，創作者、學習者，加上知識星球作為連接者，共同創造了一個知識宇宙，讓每個人都能在這里創造連接，尋找共鳴，不管是領航者，亦或是追隨者都能在這個宇宙中找到屬于自己的小行星。

事實上，在知識星球的不斷探索和迭代過程中，以上只是知識星球數據驅動的多元化應用和實踐的冰山一角，簽約至今，吳魯加表示：

“專業的人使用合適的工具做正確的事，這是與神策數據合作的初衷和基石，專業的數據分析師，可借由高效的工具，定位杠桿點，以小改動帶來大效益；合適的工具，可實現高效的數據分析，配合細粒度的用戶行為分析模型、A/B 測試等打造魔鬼細節。大處著眼，小處著手，1 個，100 個，1000 個細節做好后，用戶就不由自主的喜歡上你了，與神策一樣，不斷給用戶創造價值，這是我們認為最正確的事。”