在包括印度在內(nèi)的世界部分地區(qū)，被診斷患有麻風(fēng)病的人被社會(huì)排斥和回避，最終不得不生活在全是麻風(fēng)病人的麻風(fēng)病人聚居地。

這讓 Pavers Shoes（一家總部位于英國(guó)的家庭鞋類企業(yè)）的創(chuàng)始人感到憂心忡忡。Pavers Shoes 現(xiàn)在已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了半個(gè)世紀(jì)，他們覺(jué)得有必要做些什么，讓那些被孤立在聚居地的麻風(fēng)病人過(guò)上更好的生活。這些麻風(fēng)病人聚居地的普遍特點(diǎn)是過(guò)度擁擠、貧困和衛(wèi)生條件差。

“這是一個(gè)我們非常自豪的項(xiàng)目，”Pavers的電子商務(wù)主管西蒙·柯林斯（Simon Collins）說(shuō)。

圖片來(lái)自：Nippon Foundatio

秘密實(shí)驗(yàn)

雖然 Pavers 確實(shí)面向全球銷售鞋履，但電子商務(wù)只占其總收入的一小部分。為了發(fā)展在線銷售，柯林斯最初選擇了 Magento 作為公司的電子商務(wù)平臺(tái)，但是很快，他意識(shí)到這一選擇會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間。

在 Magento 平臺(tái)上線商店花了十個(gè)月的時(shí)間。

“我們需要的是一個(gè)高度定制的網(wǎng)站，但這個(gè)平臺(tái)給我們提供的服務(wù)與功能確實(shí)不那么靈活，不足以滿足我們的需求。”

例如，柯林斯說(shuō)，整合 Pavers 公司自主研發(fā)的 ERP 系統(tǒng)成本高、耗時(shí)長(zhǎng)，而且往往效率不高。因此公司不得不依賴其他機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行調(diào)整，而且經(jīng)常出現(xiàn)預(yù)算不足的情況，這意味著Pavers 的業(yè)務(wù)在運(yùn)行時(shí)通常會(huì)缺失一些企業(yè)想要的功能。

柯林斯說(shuō)：“我們需要啟動(dòng)銷售活動(dòng)，但卻不能保證我們的網(wǎng)站能夠正確處理業(yè)務(wù)。隨著時(shí)間的推移，我們對(duì) Magento 平臺(tái)失去了信心。”

Pavers 在 Magento 上運(yùn)行了三年多的時(shí)間…

終于，柯林斯有了一個(gè)進(jìn)行秘密測(cè)試的想法，這個(gè)測(cè)試的結(jié)果可能會(huì)成為 Pavers 一直渴求的解決方案。

柯林斯說(shuō)：“這真是一次秘密測(cè)試。是一種與過(guò)去截然不同的做法。”

柯林斯沒(méi)有花費(fèi)數(shù)十萬(wàn)美元和好幾個(gè)月在一個(gè)他甚至不確定是否能滿足 Pavers 需求的電子商務(wù)網(wǎng)站上，而是秘密地在一個(gè)獨(dú)立的域名下啟動(dòng)了一個(gè)測(cè)試網(wǎng)站，該網(wǎng)站由一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)提供支持。

這似乎太瘋狂了

在1999年，柯林斯推出了 Pavers 的第一個(gè)網(wǎng)站…

幾年后，鑒于他一直進(jìn)行的秘密測(cè)試結(jié)果都非常振奮人心，他決定第五次重新改造 Pavers 的電子商務(wù)網(wǎng)站，并且希望這是公司在線銷售歷史上的最后一次改造。公司從 Magento 遷移到了 Shopify Plus。Shopify Plus 是一個(gè)企業(yè)電子商務(wù)解決方案，面向需要靈活平臺(tái)且可以進(jìn)行快速定制的大體量商戶。

柯林斯說(shuō)：“從 Magento 搬家到 ShopifyPlus 是我們做過(guò)的最好的決定之一”。

例如，柯林斯和他的團(tuán)隊(duì)自己建立了 Shopify 商店，這讓他們節(jié)省了六位數(shù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)成本。他說(shuō)：“我們自己完成了這些工作，大大節(jié)省了成本。我們不僅不再需要其他機(jī)構(gòu)的輔助，還可以在必要的時(shí)候更快地作出反應(yīng)。”

從 Magento 切換到 Shopify Plus 后的效果如何？

根據(jù)柯林斯的說(shuō)法，兩者之間的橫向比較如下：

• 自從遷移到 Plus 之后，移動(dòng)端流量轉(zhuǎn)換率已經(jīng)翻了一番
• 自從遷移到 Plus 后，消費(fèi)者的棄單率明顯下降
• 自遷移到 Plus 以來(lái)，收入同比增長(zhǎng)兩位數(shù)

柯林斯笑著說(shuō)：“手機(jī)移動(dòng)端流量的顯著提高是一個(gè)意料之外的驚喜。”

那么 Pavers 是如何做到的這一點(diǎn)的？你是否也有可能復(fù)制該公司的成功？

除了 Shopify Mobile SDK 集成允許 Pavers 創(chuàng)建移動(dòng)端優(yōu)先結(jié)賬功能外，柯林斯還認(rèn)為，一些應(yīng)用程序加快了流量轉(zhuǎn)換，提高了銷售業(yè)績(jī)，從而顯著改善了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)：

• Power Tools Filter Menu：通過(guò)提供導(dǎo)航菜單，方便消費(fèi)者可根據(jù)顏色、尺寸、價(jià)格或其他各種變量過(guò)濾感興趣的商品。這讓消費(fèi)者可以更容易、更快地找到自己想要的東西；
• Nosto：一個(gè)分析用戶瀏覽和購(gòu)買行為的應(yīng)用程序，可為用戶實(shí)時(shí)提供個(gè)性化的購(gòu)買建議，幫助商家定位進(jìn)行交叉銷售，追加銷售并提高客戶生命周期價(jià)值；
• Judge Me：一個(gè)嵌入式評(píng)價(jià)應(yīng)用程序，不僅允許商家在其網(wǎng)站上輕松、經(jīng)濟(jì)高效地生成消費(fèi)者評(píng)價(jià)，還可以在完成每筆訂單后發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求。

Collins說(shuō)：“評(píng)價(jià)應(yīng)用程序的成本僅為我們?cè)?Magento 上獲得評(píng)價(jià)所需成本的3%。這是迄今為止我所經(jīng)歷的最平穩(wěn)的業(yè)務(wù)遷移。”

盡管在節(jié)假日的購(gòu)物熱潮期間重新調(diào)整了形態(tài)，但絲毫沒(méi)有影響到業(yè)務(wù)發(fā)展。柯林斯說(shuō)：“我們的銷售旺季是在春天和夏天，因此這一決策看起來(lái)很瘋狂”。

Pavers 現(xiàn)在可以添加功能和進(jìn)行站點(diǎn)調(diào)整，這不僅節(jié)省成本，而且顯著提高了業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。這些都大大強(qiáng)化了品牌的在線銷售渠道性能…