品牌名稱
中國南方電網
企業規模
10000人以上

加快部署數字化建設和轉型工作

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客戶簡介和項目背景
中國南方電網有限責任公司于2002年12月29日正式掛牌成立并開始運作。公司屬中央管理，由國務院國資委履行出資人職責。公司負責投資、建設和經營管理南方區域電網，參與投資、建設和經營相關的跨區域輸變電和聯網工程，服務廣東、廣西、云南、貴州、海南五省區和港澳地區，從事電力購銷業務，負責電力交易與調度。
 
南方電網公司積極抓住歷史機遇，明確提出“數字南網”建設要求，將數字化作為公司發展戰略路徑之一，加快部署數字化建設和轉型工作。公司明確提出到2025年，公司將全面建成以數字化、網絡化、智能化、協同化、移動化為特征的“互聯網+智慧能源”信息化企業。
廣西電網有限責任公司是南方電網的全資子公司，主要負責廣西電網的投資、建設和經營管理，負責輸配電管理、電力購銷、電力交易與調度、電力資源優化配置等業務，承擔著為廣西經濟發展和人民生活提供可靠優質電力保障的重任。
 
廣西電網引入來也科技和RPA技術
 
引入來也科技和RPA技術
隨著公司信息化的不斷深入，新建的信息系統越來越多，工作量大、重復性高的操作工作，給各級業務人員帶來沉重的負擔，亟需利用RPA技術將業務人員從重復繁瑣的工作中解放出來。合適的、滿足業務發展需要的RPA產品不僅可以為體系建設提供信息化的支撐，更能快速、有效地解決目前各信息系統間協同的痛點，有效保證公司各項管理工作的良性循環和持續改進。
來也科技通過跟合作伙伴的配合，根據業務人員的特點，通過演講及實操給相關負責人強調UiBot產品的易用性，并收集之前積累的電網場景結合客戶需求點，梳理出目前急需解決的幾大業務流程。同時，通過項目負責人建立了興趣小組，讓業務部門也參與到產品的試用中來，進一步認可來也科技的產品。
 
廣西電網財務場景之回單打印
 
財務場景之回單打印
實施RPA+AI前
業務流程部門的員工每天登錄銀行網銀系統，檢索出對應人員及回單信息，并根據規則打印回單，打印的表格需要按照特殊的順序進行排列。由于打印的數據表高度相似，一旦人工疏忽，造成排序錯誤，將會額外增加工作量。
回單打印涉及兩方面“痛點”：一是每日“定期化”需求，打印需要在每天固定的時間段，例如8:00-9:00內完成；二是很多打印工作需要在工作時間之外進行。工作重復性強，且依賴人工，員工工作量大。
 
實施RPA+AI后
來也科技RPA+AI機器人代替了原來人工6-7個步驟的操作，將原來人工操作的流程轉為自動化流程，并且實現了自動排序。在前一天數據出來之后，機器人可以在晚上自動打印，并自動存檔規整，每個部門只需在第二天早晨聯網下載，即可完成工作。
RPA+AI機器人每天運行一小時，定量處理幾百筆數據，實現了逐筆打印，自動排序，且零錯誤率。
 
客戶聲音
隨著用戶種類的增多以及編制體制調整，相關業務全部劃入市局之后，每月處理的回單從過去的幾百張上升到幾千張，這些單據用A4紙箱來裝，至少能裝2大箱。
加班不可怕，可怕的是加班做的事情都是重復性的錄入、核對操作。每到月底，我們經常連續幾天忙到凌晨兩點多。用上來也科技的RPA+AI解決方案之后，這種狀況得到極大改善。
—某市局財務相關人員
 
廣西電網業務場景之工單催辦
 
業務場景之工單催辦
實施RPA+AI前
在供電局供電服務中心服務調度值班室里，每天盯著電腦進行客服工單催辦工作是再熟悉不過的場景，每天業務人員都得花至少一個多小時來進行工單催辦。
類似客服工單催辦這樣重復性工作還有很多，公司管理大量用電客戶和設備，很多員工每天都需要做諸如報表匯總統計、工單數據錄入等工作，耗費大量的時間。
 
實施RPA+AI后
來也科技客服工單催辦機器人成為普通員工的得力助手，借助客服工單催辦機器人，完成一張工單催辦僅需半分鐘，比原來時間大幅壓縮80%。
相比人工操作，應用根據業務定制的軟件機器人的成效顯而易見，效率高、成本低、速度快、質量好、態度優，其操作效率與人工操作相比可提升5倍，并且降低人為差錯率，實現全年無休工作。
 
客戶聲音
自從上線來也科技客服工單催辦機器人以后，客服工單催辦工作提高了實時性，大大減少了我們人手頻繁對系統的操作，提高效率。RPA+AI機器人對該工作的適用性高，再也不用盯著電腦去查找超時工單，可以有更多時間去做其他工作安排。