營業網點及加盟商遍布全國及海外，企業通過企點產品主動發起遠程的能力，可以更高效地為網點及加盟商提供技術支持，進一步助力韻達快遞搭建高品質服務網絡。

韻達創建于1999年，上市于2016年，是國內快遞行業第一梯隊的領軍企業之一。韻達的業務涵蓋快遞、快運、倉儲供應鏈和國際等方面，服務范圍覆蓋全國31個省（區、市），通達全球30余個國家和地區，基于優質的服務水平和良好的全程時效，公司實施“客戶分群、產品分層”的競爭策略，探索“用優質服務創造新的價值”，不斷豐富產品線，向上下游不同客戶提供多元化、個性化服務。

未來，公司將以“韻達+”理念為引領，以信息管理、科技創新和綠色發展為驅動，努力將公司建設成為一流的智慧物流公司。

主動發起遠程，提供技術支持

——從營銷QQ升級至企點客服后，給您帶來了什么便利？

Erica（運營負責人）：營業網點及加盟商遍布全國及海外，且咨詢問題多以技術類問題為主，例如，網點經常咨詢發貨面單相關問題；加盟商經常咨詢系統應用、軟件等相關問題。

之前，公司使用營銷QQ的遠程功能來解決這些技術類問題，但遠程操作需要網點或加盟商來發起遠程，很多網點及加盟商由于不熟悉遠程操作，需要員工電話指導，浪費了大量的時間，使得溝通的效率降低了不少。升級之后，企點客服產品支持員工側主動發起遠程，節省了遠程前的溝通時間，對我們來說更方便了。

數據指標監測，員工考評透明高效

——在管理方面，您認為升級帶來了哪些便利？

Erica（運營負責人）企點的數據分析能力是我們比較看重的。首先，公司現在有三大團隊在使用企點產品，主要使用的部門為運營與技術團隊，為了掌握員工的工作情況，我們需要獲取員工每天工作方面的數據指標。

升級到企點客服以后，我們可以通過企點的后臺監測員工每天的會話總量、未回復的會話數量、會話接通率等數據指標，并根據這些數據每天/月進行員工的考評，這些數據為員工自身以及部門整體的績效考核都提供了數據支撐，也讓考評更加公平透明。

其次，通過后臺數據分析，我們可以了解到不同業務的團隊每天的會話量情況，進而分析出各區域的網點或加盟商的情況，更針對性地為他們的經營提升提供更多的助力。因此，數據方面的監測與分析能力對我們管理員工、掌握業務情況都有很重要的指導意義，也讓我們的管理更加專業化和高效化。

大規模企點群，統一溝通更集中

——升級以后，給您的工作帶來了哪些變化嗎？

Clare（運營專員）：我們團隊的主要業務就是對接加盟商及網點，由于網點和加盟商的區域分布比較分散，而且數量眾多，快運團隊集中維護的難度很大。

升級到企點客服產品之后，通過企點群將加盟商拉群統一維護，如果加盟商有問題，都在群中提出，群中安排有專屬客服進行接待，實時回應加盟商的問題，這樣一來，對于一些普遍會遇到的常規性問題，可以在群中做統一解答，避免了重復性問題的多次處理，既給網點及加盟商提供了長久有效的咨詢途徑，同時，對于員工來說，也提高了問題的解決效率。

除此之外，企點群具備多樣化的群功能，音視頻、遠程等功能也可以幫助我們更快地處理問題，而且企點提供2000人的大群，更方便我們把網點及加盟商集中起來維護和管理。