友達光電成立于1996年8月，經過20多年的發展，已經擁有制造完備大中小尺寸面板的各世代生產線。友達光電是全球第一家于紐約證交所(NYSE)股票公開上市的TFT-LCD設計、制造及研發公司。公司全球員工人數達45,000人，營運據點遍布臺灣、中國大陸、日本、新加坡、韓國、美國及歐洲等世界各地。

友達光電的維修管理痛點及咚咚維保云解決方案

咚咚維保云讓全員報修成為可能

——對友達光電的員工來說，咚咚維保云帶來了什么改變？

和眾多的企業類似，除了個人電腦、電話、打印機等設備，友達光電企業內部大量故障報修還是多數依賴特定的人工巡檢。員工一般只會關注到自己保管的設備，對于大量公共區域的設備故障，由于沒有辦法第一時間找到維修人員，往往也不會花心思去報修。

通過咚咚維保云定點設備二維碼，員工一發現設備故障，立即掃描臨近的二維碼，選擇設備進行報修，故障上報后，由后勤部門的人員進行處理。員工不用花時間在查找、電話聯系維修人員上，只需把故障上報即可。這樣一來，員工報修的熱情大幅提高，全體員工變成了公共區域的設備監督者和報修人，節省了后勤人員巡檢的人力成本。

維修工作安排更有條理，追蹤更為便利

——對于友達光電的設備主管來說，咚咚維保云帶來了什么改變？

報修變得便利的同時，設備維修主管也很關注維修工作的安排和進度追蹤。保證設備故障在第一時間得到解決，是每個企業設備維修主管的使命。

通過咚咚維保云，員工將故障上報后，統一報到設備維修主管手中，維修主管再依據故障類別，相對應地將維修工單轉派給維修工程師。之后，維修進度的追蹤、維修情況記錄都可以通過平臺進行。從此，設備維修主管不用到達維修現場，也可以輕松掌控所有工單的維修進度。

維修統計分析有依據且更高效

——除了具體報修-維修工作上的改進，咚咚維保云還帶來了什么？

但凡企業維修管理人員，總希望能夠在月末、季末、年末對全年的設備故障情況、維修情況進行統計分析，通過過往情況總結，對未來的工作，如維修管理改進、設備更新換代等提供指引。

咚咚維保云平臺上一個個累積起來的工單，均包含了故障設備、故障內容、報修時間、維修時間等信息，設備維修主管可以隨時導出報表，對故障多發設備、常見故障內容等進行針對性分析，有效地改變了以往缺少維修管理系統時維修工作難以統計分析的問題，讓維修統計工作更為高效。

“咚咚維保云的方案比較符合我們企業內部維修管理的需求，全體員工通過二維碼掃碼報修，后勤部門接單后將維修工單派給相應的維修人員，維修狀態的跟蹤、定期維修統計都方便了許多。咚咚維保云通過優化我們內部報修-維修的流程，幫助提高了內部維修的工作效率！”

——友達光電廈門HR部門 吳永長