背景介紹

創(chuàng)立于1873年的美國科勒(Kohler)公司是迄今美國最龐大的家族企業(yè), 也是中國知名度最高的廚衛(wèi)品牌之一。

早在20世紀(jì)30年代，科勒產(chǎn)品就與中國結(jié)下了深厚淵源，當(dāng)年上海許多著名的建筑，如上海的錦江飯店，大光明電影院等都使用了科勒潔具。1995年科勒中國辦事處在香港設(shè)立，自此科勒正式進(jìn)駐中國市場。1999年科勒將中國總部設(shè)在上海，并先后在北京、上海、廣州、成都、武漢、杭州、南京、深圳設(shè)立了辦事處。迄今，科勒在中國已經(jīng)擁有11座工廠、800多家展廳和十幾家設(shè)計(jì)體驗(yàn)中心。

用戶需求

科勒目前在國內(nèi)有近千家門店，如何管控好這些門店，維持科勒統(tǒng)一的品牌形象，以前都是靠督導(dǎo)去一家家跑的，效率低，人工成本高，有什么更好的辦法？另外，科勒的客單價(jià)較高，顧客一般不會(huì)一次上門就馬上敲定，如何去提升顧客轉(zhuǎn)化率，如何避免顧客二次上門時(shí)不同的銷售去接待產(chǎn)生問題？

解決方案

●遠(yuǎn)程巡店——將科勒門店全部接入遠(yuǎn)程巡店管理系統(tǒng)，管理層發(fā)布計(jì)劃任務(wù)，營運(yùn)部門根據(jù)任務(wù)安排，線上完成門店各個(gè)環(huán)節(jié)的檢視，所有問題直接在APP內(nèi)對(duì)接，形成閉環(huán)和數(shù)據(jù)留存

●人臉識(shí)別——人臉識(shí)別系統(tǒng)以家庭為單位記錄上門顧客數(shù)據(jù)，對(duì)接的導(dǎo)購人員跟進(jìn)后添加顧客首次上門了解的情況，顧客基礎(chǔ)信息和喜好。顧客二次上門時(shí)推送給對(duì)應(yīng)人員，之前的跟進(jìn)記錄也能幫助導(dǎo)購人員快速建立聯(lián)系，提升轉(zhuǎn)化率

客戶價(jià)值

●幫助科勒維持高端統(tǒng)一的門店形象

●使得科勒的門店轉(zhuǎn)化率提升超過20%