背景介紹

1984年邁克爾•戴爾創(chuàng)立了戴爾公司，一直致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。戴爾作為全球領(lǐng)先的系統(tǒng)與服務(wù)公司，在財富500強中名列第33位。

戴爾在世界范圍內(nèi)擁有超過1,000萬中小企業(yè)客戶，在渠道項目PartnerDirect中，戴爾已經(jīng)擁有超過50,000注冊和認證的合作伙伴。在生命科學(xué)領(lǐng)域，戴爾是排名第一的硬件供應(yīng)商：為美國超過50%的醫(yī)院提供技術(shù)支持，服務(wù)惠及9,000萬名醫(yī)生、護士、工作人員和病人。戴爾產(chǎn)品被全球410,000間教室和14,000所學(xué)校廣泛應(yīng)用。在全球25個最繁忙的網(wǎng)站中，就有19個是在戴爾的設(shè)備上運行

用戶需求

自1998年進駐中國以來，戴爾已在國內(nèi)開設(shè)了超4000家品牌加盟店，遍及各大城市，要管理好如此多的加盟店，并非易事，并且受京東等線上商城的沖擊，實體門店經(jīng)營受到了很大的挑戰(zhàn)，如何管理和賦能加盟商，是戴爾一直以來關(guān)注的問題。

解決方案

●智能巡店：從傳統(tǒng)的門店監(jiān)控升級為更加智能化的巡店系統(tǒng)，幫助戴爾總部以極低的人力成本在線巡查各個連鎖門店，在系統(tǒng)內(nèi)直接進行點檢問題的推送和解決。

●客流統(tǒng)計：通過店內(nèi)店外的客流統(tǒng)計，第三代人臉識別去重客流分析，對接收銀系統(tǒng)，實現(xiàn)各個門店轉(zhuǎn)化率的統(tǒng)計，轉(zhuǎn)化較低的門店進行定點分析，單獨輔導(dǎo)，為加盟商賦能

客戶價值

電子產(chǎn)品可以說是受互聯(lián)網(wǎng)沖擊最為猛烈的行業(yè)，戴爾（中國）積極應(yīng)對，通過智能化門店的打造，在浪潮沖擊之下仍然保持了較高的市場占有率和穩(wěn)定的增長。