客戶挑戰

戰略不統一：

線上線下各自為戰，無法凝聚會員從而獲得最大化利益；

沒有針對會員運營的獨立預算，目前還是以通過渠道傳導消費者的促銷方式。

運營效率低：

信息采集流程復雜，信息多，消費者參與意愿差；

積分權益價值度不高，消費者感知較弱，會員認可度低；

缺乏以消費者的特征畫像及生命周期為中心做精準營銷和觸達。

數據相互割裂：

各渠道及業務板塊數據無法互通共享，數據量大（2000萬會員），但未實現數據資產化新客數據收集率高，但復購數據收集率低，無法追蹤消費者購買行為。

解決方案

會員一體化

線下會員標準體系的建立  線下線上多渠道會員的整合  會員運營權與責任主體的統一

交易數據化

線上線下多渠道交易數據統一管理  一體化的會員360畫像

權益線上化

會員全生命周期的權益精細化管理

提升積分價值和兌換比例

采集贈品發放數據，精細化管控贈品

贈品線下或線上兌換，線上統一發貨

實物禮品、課程服務等通過積分兌換方式獲取