洛陽合協(xié)聽力——擁有先進(jìn)精確的專業(yè)測(cè)聽設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)化的驗(yàn)配環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)豐富的驗(yàn)配師團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)已在當(dāng)?shù)負(fù)碛?0家連鎖驗(yàn)配中心，并設(shè)有專業(yè)聾兒語訓(xùn)康復(fù)機(jī)構(gòu)，為聽力障礙人士提供專業(yè)聽力評(píng)估和聽力康復(fù)指導(dǎo)，贏得了眾多耳聾患者的高度信賴。張健，洛陽合協(xié)醫(yī)療器械有限公司總經(jīng)理。   

如今客戶選購助聽器常常是貨比三家，不僅要求佩戴效果好、價(jià)位合理，對(duì)服務(wù)也越來越注重。

專屬聽力報(bào)告，促成猶豫客戶購機(jī)         

最初決定在各店都上聽客來軟件，只是想著可以統(tǒng)一地管理客戶檔案，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，沒想到它竟然還促成一位猶豫客戶的購機(jī)。

2010年12月8日，我店接待了一位客戶對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格還算滿意，但購機(jī)還是猶豫不決。因?yàn)檎也坏娇蛻暨t疑的原因，店員們也只能“無奈”地給客戶打印了一份聽客來《聽力學(xué)報(bào)告》準(zhǔn)備讓他帶回去留作參考和再對(duì)比考慮。

沒想到當(dāng)客戶看到報(bào)告后，意外發(fā)生了——“我也去過別家助聽器店，都是在紙上劃，還沒見過這種打印的報(bào)告，你們這么專業(yè)，我買的也放心。不考慮了，就在你家買了。”
客戶的話讓我們很驚訝，真沒想到一張《聽力學(xué)報(bào)告》在瞬間促成一份訂單，也讓我們感受了一次專業(yè)的魔力，更讓我們體會(huì)到客戶的信任和口碑就是來源于這樣一個(gè)個(gè)不起眼卻專業(yè)的服務(wù)細(xì)節(jié)！從這以后，大家使用軟件的積極性也更高了。

客戶數(shù)據(jù)高效管理，提升服務(wù)滿意度

 ——洛陽合協(xié)聽力在客戶資料管理模式上經(jīng)歷了哪些改變呢？

我們之前使用的紙質(zhì)檔案袋、Excel管理客戶檔案，都是比較分散的存儲(chǔ)，表格制作時(shí)也無法設(shè)計(jì)更多的項(xiàng)目，直接影響了用戶信息的搜索效率。

使用聽客來軟件，可將原有Excel表格客戶資料一鍵式導(dǎo)入，并使用高級(jí)查詢功能快速搜索客戶，客戶信息在一個(gè)界面就能全部看到。和以前的管理方式對(duì)比，我們覺得客戶檔案管理的成果得到了更好的體現(xiàn)。

現(xiàn)在每天工作再也無需用筆在本子上記錄，而是習(xí)慣性的打開聽客來軟件，根據(jù)設(shè)定的計(jì)劃處理事情，不僅一目了然，而且省去了重復(fù)翻檔案翻記錄本的繁瑣，彌補(bǔ)了因疏忽而造成的遺漏，大大的提高了我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

“聽客來”在幫助我們提高工作效率及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面的確是一個(gè)實(shí)用又便捷的工具！