上海天籟之音聽力公司——成立于2004年，是從事助聽器驗(yàn)配、聽力整體解決方案的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，也是奧迪康、峰力助聽器的上海地區(qū)戰(zhàn)略合作伙伴。企業(yè)專注于高端客戶的聽力解決方案和客戶潛在需求挖掘，經(jīng)過10余年發(fā)展，已在上海擁有大批忠實(shí)穩(wěn)定的高端客戶群。一直堅(jiān)持專業(yè)發(fā)展的路線，真心以服務(wù)聽障朋友為己任，為其提供個(gè)性化專業(yè)的聽力解決方案，提供完善、貼心的售后服務(wù)，為此贏得了很多客戶對(duì)天籟之音的信任。

總經(jīng)理金凱先生，先后服務(wù)于丹麥，瑞士等助聽器公司，已成功為近萬名聽力患者提供聽力解決方案。曹宇，天籟之音機(jī)構(gòu)首批國家三級(jí)資格驗(yàn)配師，從事助聽器驗(yàn)配服務(wù)經(jīng)驗(yàn)16年，客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)非常豐富。 

“為什么”or“是什么”哪個(gè)更重要一些？

大家知道淘寶上哪個(gè)城市的人購買比基尼泳衣最多嗎？按照常理分析，應(yīng)該是海南、青島這樣的海濱城市吧，但淘寶后臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)城市恰恰是內(nèi)陸的新疆。

為什么呢？其實(shí)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的今天，分析“為什么”并不是那么重要，重要的是你要知道“是什么”，因?yàn)檫@個(gè)“是什么”代表了事實(shí)！ 

客戶數(shù)據(jù)管理高效化
 ——以前的客戶資料是如何保存？

起初，我們?yōu)槊恳晃挥脩艚⒘艘环萃暾募堎|(zhì)檔案，這些檔案詳細(xì)的記錄了用戶相關(guān)信息、助聽器使用情況、以及我們中心的服務(wù)情況。

但隨著客戶檔案的逐漸增多，我們發(fā)現(xiàn)紙質(zhì)檔案查找起來很不方便，用戶進(jìn)店以后，看著驗(yàn)配師從一堆文件中翻查他（她）的資料，占用了大量時(shí)間，給客戶帶來的感覺非常不好。

于是，我們開始運(yùn)用EXCEL表格管理客戶資料。不過，一段時(shí)間以后，隨著管理要求和水平的提升，我們發(fā)現(xiàn)，雖然EXCEL表格在用戶查找方面給我們提供了便利，但是在用戶的管理上面確實(shí)給不了我們太大的幫助。

 ——現(xiàn)在的客戶資料是如何保存？ 

經(jīng)過聽客來技術(shù)人員的耐心輔導(dǎo)，店員掌握了聽客來軟件的使用方法，詳細(xì)錄入用戶的相關(guān)信息。對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行了分類管理，對(duì)于不同類型的客戶我們?cè)O(shè)置不同的服務(wù)計(jì)劃及聯(lián)系計(jì)劃，這樣使得我們對(duì)客戶的服務(wù)更加的有條不紊，井然有序，提高客戶服務(wù)滿意度的同時(shí)，也為自己贏得了更多老客戶以及老客戶將我們介紹給新客戶的機(jī)會(huì)。

客戶服務(wù)專業(yè)化

客戶進(jìn)到我們的店里，我們會(huì)通過聽客來軟件在第一時(shí)間了解到客戶的所有情況，無需重復(fù)詢問，即使是新員工也能給用戶熟悉親切自信的感覺，使客戶更增加了對(duì)我們的一份信任，對(duì)我們專業(yè)的服務(wù)態(tài)度不斷稱贊，對(duì)多次進(jìn)店咨詢的客戶，也同時(shí)增加了銷售成功的可能性。

有了這樣的聽客來軟件使用體驗(yàn)后，我們開始在所有5家店全面推廣使用聽客來軟件，提升我們整個(gè)天籟之音的用戶信息化管理水平。

數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)化

自2010年以來，上海助聽器市場的競爭開始變的越來越激烈，公司的經(jīng)營遇到了困境，當(dāng)時(shí)，我們及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，數(shù)據(jù)系統(tǒng)針對(duì)我們的客戶群體以及銷售情況進(jìn)行精準(zhǔn)分析，在此基礎(chǔ)上，迅速合理調(diào)整定位、調(diào)整公司的發(fā)展方向，最終走出了困境。

聽客來起到了什么作用呢？

在這個(gè)過程中，聽客來軟件給我們提供了很大幫助，它可以快速的統(tǒng)計(jì)出不同品牌、價(jià)位的銷售情況。不同類型用戶的消費(fèi)情況，聽客來中的數(shù)據(jù)會(huì)告訴我們哪個(gè)牌子、哪個(gè)型號(hào)、那種價(jià)位的助聽器最好賣。客戶進(jìn)店后經(jīng)常咨詢的問題有哪些？最關(guān)心的問題是什么等等。這為公司經(jīng)營思路提供了可靠的依據(jù)。

我很感謝有這樣的行業(yè)專用軟件為我們?cè)诠镜慕?jīng)營及客戶的信息化管理上提供便利，讓我們的銷售獲得提升，也讓我們的服務(wù)能做得更加細(xì)致貼心。